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1、全程销售管理手册【提纲】第一编：立项阶段的销售支持提交销售评估报告区域楼市销售状况项目市场定位（主力产品、销售规模、价格）入市时机论证销售条件的论证（政策条件、证照条件、售楼处、销售团队等）销售预测：可销售价格区间；销售周期和回款周期；销售风险评估（政策风险、市场风险、销售风险、人事风险、总体评估）第二编：市场调研工作要领第三编：接电、接访、追访工作规范销售电话接听技巧与规范客户接待的技巧与规范追访客户的技巧与规范第四编：销售案场、道具、物料管理规范销售案场的选址及设计规范销售案场的维护和运营管理规范销售道具的种类、表现形式及设计规范销售道具的维护和使用规范销售物料的种类、表现形式及设计规范销
2、售物料管理和使用规范第五编：销售流程工作规范认购前期蓄客工作规范开盘前期筹备工作要领；认购流程及工作规范签约流程及工作规范退订、退签流程及工作规范按揭流程及工作规范回款工作流程及规范产权办理流程及工作规范入住办理流程及工作规范第六编：销售团队管理规范销售经理的岗位设置、任职条件及其职责销售主管的岗位设置、任职条件及其职责销售助理的岗位设置、任职条件及其职责销控人员的岗位设置、任职条件及其职责销售人员的岗位设置、任职条件及其职责合格销售人员的判定销售培训工作机制优秀销售团队的主要表现销售团队建设工作模式和要领第七编：销售管理制度汇编日常行为规范会议制度销售流程管理办法销售人员考核与激励办法销售佣金管理办法合同档案管理销售现场管理制度客户管理制度销售监督检查管理制度销售计划目标管理制度销售培训工作制度销售、推广策略考核评估管理办法第八编：销售管理智库常用销售模式汇编常用销售策略汇编常用促销措施汇编销讲说辞基本框架答客问基本框架第九编：销售计划管理与报表体系销售计划管理概述系列报表附件及填写说明第十编：客户管理客户资源管理和开发客户关系维护客户会的组织管理第十一编：销售人员岗位培训教材模板