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1、接待预订房客入住制度1 带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；2 如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下，先生/小姐，您是否有预定房间？3 检查一下电脑中的信息或预订客人名单，以确认客人是否有预订；4 将登记表递给客人，请客人填写入住登记表；5 检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补填上；6 将补填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下；7 因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性；8 所有登记入住的客人都应出示有
2、效护照或其他有效证件，接待员应仔细检查客人的证件；9 应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚；1011 你相信 “ 人若有志，就不会在半坡停止。 ” 就学习的阶段性而言，你处在初中的半山腰；就你进步的阶段而言，你也处在半山腰，这座右铭包含了你对自己的鼓励 ，希望你能真正意义上的做到勇往直前！填写国籍时应填全称而不能用缩写；1213 因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的
3、脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。护照签证、号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；14 再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；1516 有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付，应有礼貌地请客人刷卡；17 仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同；18 如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应作确认；1920 你喜欢： “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，有礼貌地询问客人如何结算他（他）的其余费用或杂费；21 将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房；22 将所有登记本上的入住信息输入电脑。