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1、QC活动程序,特制分析,QC小组概念 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,特制分析,QC小组活动涉及的技术有 专业技术：与所从事工作相关的专业； 管理技术：遵循PDCA循环； 以事实为依据，用数据说话； 应用统计方法。,特制分析,一、QC小组活动必须遵循PDCA科学程序 PDCA循环又称戴明(休哈特）环，它是全面质量管理和小组活动必须遵循的科学程序。 质量管理小组（QC小组）的活动过程，就是严格按照PDCA循环，从计划的制订、对策的实施、效果的
2、检查到遗留问题的处理这样一个过程来开展活动的。,特制分析,PDCA循环的四个阶段八个步骤：,特制分析,二、QC小组活动的程序： 按照目标确定的方式或性质，QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序：,特制分析,（一）自定目标值 “问题解决型”课题的活动程序 自定目标值课题，是小组针对“问题解决型”课题，自己设定目标值的课题。 多源于QC小组“问题解决型”自选课题和部分指导性课题。 自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）,特制分析,自定目标值“问题解决型”课题活动程序,P D C A,特制分析,分步骤讲解活动要求 步骤一：选择课题 重点内容： 1、课题来源 2、选择课题的原则 3、课
3、题名称设定的要求 4、选题理由的陈述,特制分析,1、课题来源 QC课题一般来自三个方面。即；,特制分析,例如： (a)与实施方针目标有关的问题； (b)与现场有关的问题； (c)与市场有关的问题； (d)与安全有关的问题; (e)与管理有关的其他问题等。,可以来自有关记录、现场调查等,特制分析,2、选择课题的原则,特制分析,3、课题名称设定的要求,特制分析,4、选题理由的陈述 选题理由陈述，应直接写明白选择该课题的目的和必要性。要求简洁、扼要、清楚,不要长篇大论地陈述背景。只要说明：上级的要求或标准是什么、本部门的症结问题是什么，现状实际的差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以证明只要把症结
4、问题解决了，就可以达到本部门的要求。理由充分，目的性强。,特制分析,6、课题的类型 根据小组活动课题的特点、内容，可分为五类课题：,特制分析,步骤二：现状调查 重点内容： 1、现状调查的任务 2、现状调查的对象、时间 3、现状调查的方法 4、怎样确定症结问题 5、现状调查应注意的问题,特制分析,1、现状调查的任务 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务：一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状；二是找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。,特制分析,现状调查的时间 现状调查的时间应是：离课题活动时间最近的时间段。可以是小组本次活动前的一段时间，也可以是小组本次活动初
5、期的一段时间。原则上不能使用历史同期的数据。,特制分析,3、现状调查的方法 一般有两种方法： 第一种方法是从企业报表（记录）中进行调查。 根据课题需要去查阅、分析那些与课题相关的报表，就可以掌握问题的现状，弄清问题的严重程度。 第二种方法是从生产现场实地进行调查。 通过实地测量、试验、跟踪过程数据调查等，调查掌握问题现状。必要时，要计算过程能力指数，才能彻底了解过程问题的严重程度。,特制分析,4、怎样确定症结问题 所谓症结问题就是对课题产生影响的关键问题，也是小组活动必须解决的问题。 找出症结问题的常用工具有：调查表、排列图、分层法、直方图、散布图、控制图和简易图表。 “分层法”是找出问题症结
6、的最常用，也是最有效的方法。所谓“分层法”，就是按一定的分类规则、一定的标志，把收集到的有关某一主题的大量统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,特制分析,5、现状调查应注意的问题 现状调查要注意的问题：现状调查要注意三个方面的问题，即： （1）用数据说话，以准确掌握问题的真实情况； （2）对调查取得的数据要记录，还要汇总分层分析，确定症结问题，确定症结问题一定不是题目本身； （3）不仅收集已有记录的数据，还要亲自到现场去观察、测量、跟踪，获取第一手资料和数据，以掌握问题的实质。,特制分析,步骤三：设定目标 设定目标的目的 设定目标的要求（方法）,特制分析,1、设定课题目标的目的,特制分析,
7、二、设定目标的要求 1、设定的目标要与课题的质量特性保持一致 例如：课题提高登陆舰的速度设定的目标应是：将登陆舰的速度由28节提高到32节。 再如：课题降低无线基站数字模块的次品率设定的目标应是：把无线基站数字模块的次品率从5.8%降低到1.0%。,特制分析,2目标值要量化 设定目标最好用数据说话。这样的目标具有可比性，活动效果如何一看就清楚。 例如：前面所讲的，把“将登陆舰的速度由28节提高到32节”、“把无线基站数字模块的次品率从5.8%降低到1.0%”设定为目标，这样的目标称为定量目标。 若遇到不能量化的目标（创新型或个别课题除外），小组首先要考虑是不是用特性值来表达的，若不是用特性值表
8、达的目标，就要考虑课题选择问题。,特制分析,3. 目标设定以多少为宜？ 一个课题最好设 1 个目标,特制分析,4、目标设定的水平 （1）目标要有一定的挑战性； （2）与小组能力相适应； （3）可将上级或顾客要求、上级下达的指标或标准要求作为目标。,特制分析,5目标值设定的依据 目标值设定后，要在成果材料中交代清楚为什么把目标定在这个水平上，使别的小组也能从中受到启发。 目标设定的依据要用数据或简洁的语言进行交代。如下述依据的一种或两种： 依据症结问题所占问题比例多少计算的结果； 上级的考核指标或下达的指标必须达到； 顾客提出的要求必须满足； 通过类似条件的水平对比，同行企业达到的先进水平，我们
9、应该能达到； 本企业历史上曾经达到过的最好水平等。,特制分析,步骤四：原因分析 1、原因分析的对象 2、原因分析的基本工具 3、原因分析要注意的问题,特制分析,现状调查确定的“症结”问题,1、原因分析的对象,特制分析,2、原因分析的基本工具,特制分析,三种工具的主要特点及其适用的场合比较表,特制分析,3、原因分析应注意的问题 （1）使用工具应恰当适合、规范正确； （2）原因分析的展开要充分，一直分析到末端原因，也就是能采取措施为止； （3）因果关系要正确、逻辑性要强。,特制分析,步骤五：确定要因 1、确定要因的对象 2、确定要因的方法 3、确定要因的步骤 4、确定要因应注意的事项,乘风破浪,特
10、制分析,1、要因确认的对象,特制分析,2、确定要因的方法,就三个方法： （1）现场测量测试 （2）现场试验 （3）现场调查 特别提示： 任何工具都是辅助，不能替代到现场去确认。,特制分析,3、确定要因的步骤,要因确认计划表头,特制分析,4、确定要因应注意的事项 （1）要因确认一定是末梢原因 （2）所有末梢原因都要逐一确认，不能丢三落四 （3）一定要到现场，就三种方法，任何工具都不能替代现场的确认，工具仅仅是辅助对调查的数据进行处理，作出结果判断。如正交试验是现场试验的方法。,特制分析,步骤六：制定对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出解决的对策方案计划，也就是编制对策表。 要点： 1
11、、制定对策的步骤 2、编制对策表 3、编制对策表注意事项,特制分析,1、制定对策的步骤 制定对策通常可以分为三个步骤,如图:,特制分析,(1) 提出对策,越多越好!,特制分析,(2)研究评价确定可行对策,特制分析,(3)编制对策表 满足“5W1H”要求，对策表表头如表：,与判断 标准一致,实施对策的具体活动,宏观的,特制分析,3、编制对策表注意事项 （1）对策是针对要因的，要多对策评价选优 （2）针对要因逐一对策，对策与措施不能混肴 （3）目标要量化，一般与要因判断标准一致 （4）对策的完成时间要给对策目标的验证留有余地 （5）对策表中的责任人，是指项目(活动)负责人。,特制分析,步骤七：实施
12、对策,特制分析,步骤八：检查效果 要点： 一、检查课题目标是否完成 二、经济效益计算。 三、关于社会效益。,特制分析,特制分析,确认活动后 现状得到了改善,前后使用的工具要一致,其次，把对策实施 前后的现状进行比较,特制分析,二、计算经济效益,活动效益,计算效益时间要求：一般只计算活动期（含巩固期）内效益,效益计算公式： 活动期内效益活动成本= 实际效益,活动取得的效益应经主管部门认证,特制分析,为了验证效果是否达标 可以使用“假设检验”来验证,特制分析,三、关于社会效益 有的小组在创造出经济效益的同时还取得较好的社会效益。一些公益事业、服务企业的活动，投入的是费用，提供的是服务，得到的是诚信
13、，取得的是社会效益。对于取得的社会效益，QC小组在计算效益时也要给与描述和明确。,特制分析,步骤九：巩固措施,特制分析,步骤十:总结和今后打算,特制分析,00,指令性目标值 问题解决型课题程序,特制分析,指令性目标值 “问题解决型”课题活动程序 指令性目标值课题，是上级指定目标值的课题，或是小组针对课题，选择上级指标、标准规定或顾客要求而确定目标的课题。 因这样的课题，目标决定了小组问题解决的深度。因此，程序与自定目标值的课题程序略有不同。如后：,特制分析,指令性目标“问题解决型”课题程序,特制分析,与自选目标值 课题程序的不同点：,两种程序的不同点,自定目标值课题： 步骤二：现状调查 步骤三
14、：设定目标,指令性目标值课题： 步骤二：设定目标 步骤三：可行性分析,现状调查,目标程度,程度症结问题,第二、三步骤有不同，指令性课题没有现状调查，多了可行性分析,特制分析,QC小组活动需用的统计方法,QC小组活动用统计方法的目的： 1、QC小组活动要求用事实和数据说话，没有对事实的统计分析就不能提供活动的证据。 2、没有准确的统计分析有可能发生错误的判断，导致下一步行动的决策错误。 3、没有数据分析就不能充分体现科学性。 4、不使用统计方法QC小组往往会走弯路，影响小组的活动效率及小组成员的积极性。 5、学会和使用统计方法将提高QC小组成员分析问题和解决问题的能力。 6、统计方法是科学管理的基础，正确、适宜地使用统计技术也是对QC小组的基本要求。,特制分析,