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1、客户拜访接待礼仪,-Jerry 2018.07.27,外贸接待礼仪,2021/5/8,做外贸的过程中难免会遇到客户拜访的情况，或是客户主动提出，或是我们邀请客户前来。一般来说，能够来拜访的客户都是有实力的客户，而且很有合作的诚意。所以，当我们遇到这样的客户时，一定要做好充足的准备，并且在接待中要举止得体。 外贸业务员在接待的过程中给客户就下好的印象，可以为争取客户和订单带来很大的帮助。相反，如果给客户留下坏的印象，可能会为争取客户和订单带来阻碍。 这时客户接待的礼仪就显得尤为重要。,前言：,外贸接待礼仪,主要内容,1.提前沟通和准备,2.仪表形象,3.客户接待,4.参观与会议,2021/5/8
2、,外贸接待礼仪,PART 01,-要贴心周到，给客户被尊重、被重视的感觉,2021/5/8,Part 1. 拜访前准备,外贸接待礼仪,2021/5/8,1.客户行程安排：了解客户的Schedule, 客户几人同行，什么时候来到中国，要拜访多少家，什么时候拜访我们等。表达关心，同时可以了解竞争对手情况。 2.酒店预订：如果是重要客户，可以考虑给客户预订酒店；如果是普通客户，也要提前了解客户住的位置，方便接送。 3.车辆接送：与客户确认来访人数、行李多少等，约定好接送时间、地点，并且要比约定的时间提前到，以提前10-15分钟为宜。在公司这边以考虑派什么样的车型，提前安排好车辆。 4.餐点预订：客户
3、来拜访很可能会需要我们解决午餐或者晚餐，但一般客户不会主动提出来。那么我们可以邀请客户共餐，然后提前了解客户想吃什么。很多客户来中国想尝一下中国菜，但是也有客户吃不惯中国菜，那就得考虑按客户的口味来选择。 5.接待流程梳理：梳理客户拜访的流程和会议中要展示的内容，尽量做成PPT。做一个接待过程的时间表，让客户知道他将要参与那些活动。,外贸接待礼仪,PART 01,-要适宜大方，第一印象很重要,2021/5/8,Part 2. 仪表形象,外贸接待礼仪,2021/5/8,子曰： 见人不可不饰 不饰无貌 无貌不敬 不敬无礼 无礼不立,会见客人一定要打扮得体面一些，不打扮就没有好的仪表，没有好的仪表就
4、是对客人的不尊敬，不尊敬客人就是不讲礼仪，不讲礼仪的人就难以在世上立足。,整理仪容也是种礼仪,外贸接待礼仪,2021/5/8,1.仪容：保持仪容（发式、面容）自然，整洁，大方，美观。 2.化妆：以化淡妆为宜。不宜浓妆艳抹，也不宜完全不化妆（天生丽质，化妆完全多余的女生除外）。 3.着装：可以正式一点如正装、统一工装；也可以休闲一点，如淡雅裙装、牛仔T恤等。不要穿的太露，避免客户想歪。也不要穿奇装异服，破洞裤等，显得不尊重客户。如果想和谈生意，或者已知客户比较严肃，适合穿正式服装；如果想和客户交朋友，或者知道客户比较随和，可以穿稍休闲一些。,女生篇：,外贸接待礼仪,2021/5/8,仪容：注意面
5、部，发型，胡须，指甲等的干净整洁。 着装：男士见客户以着正装（西装）为宜，颜色以纯色为佳。有些情况也可以选择商务休闲套装。,男生篇：,外贸接待礼仪,男士穿西装颜色有限制吗？,Question 1：,外贸接待礼仪,礼仪要点：三色原则,男人都穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内,全身的颜色限制在三种之内,此为三色原则.,外贸接待礼仪,西装扣子扣法有什么讲究？ 单排2粒扣的西装外套扣子怎么系？ 单排3粒扣的西装呢？,Question 2：,外贸接待礼仪,礼仪要点：最下一粒不扣,单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣
6、的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。 三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。,外贸接待礼仪,PART 01,-要端庄得体，不卑不亢,2021/5/8,Part 3. 客户接待,外贸接待礼仪,2021/5/8,1.问候礼：问好，介绍自己，请坐。 2.乘车礼：注意座位重要性次序，客户行李是否需要帮搬得问客户的意思。,外贸接待礼仪,汽车座位有什么次序吗？ 怎么安排才显得对客户尊重？,Question 3：,外贸接待礼仪,礼仪要点：以后为尊，以右为上,以右为上,双排五座轿车：,以后为尊,也有说法是后排中间的位置排第三,双排五座轿车同
7、理：,商务接待：,外贸接待礼仪,延伸：社交应酬中的汽车座位礼仪,如果主人开车：,社交应酬：,主人亲自驾车时，副驾驶席则为上座，后排右车窗位为次之,外贸接待礼仪,3.微笑和热情： 微笑是最好的名片。 保持热情和积极情绪，同时注意不要冷场。在乘车途中为避免让客户尴尬，乘车路上可以和客户聊聊天，为后面的会晤预热。（说些什么？） 如果客户同伴间相互聊天，注意聆听，也可以尝试加入聊天； 如果客户在休息，就不必打扰了。 4.介绍礼：依次介绍会面的同事和客户,外贸接待礼仪,先介绍客户还是先介绍同事？,Question 4：,外贸接待礼仪,礼仪要点：尊者先知,介绍他人的礼仪 介绍客人与主人：先介绍公司的人员给
8、客户，再介绍客人给公司的人。 延伸： 介绍男士与女士：先介绍男士，再介绍女士。 介绍长辈与晚辈：先介绍晚辈，再介绍长辈。 介绍个人与团体：先介绍个人，再介绍团体成员。,外贸接待礼仪,5.递名片：双手递接名片，以示尊重；递名片优先职位高的；接到客户的名片时浏览一下名片信息，对于不熟悉的客人宜读出TA的名字和职位。 6.握手礼：引导客户与公司领导和同事间相互握手。 7.告别礼：会见结束后，参与会面的同事宜一起送别客户，挥手微笑送别。 8.礼物：最好提前准备一些有特色的礼物送给客户，寄给客户好感又加深印象.,外贸接待礼仪,与客户握手谁先伸手？ 男士于女士握手什么手势？,Question 5：,外贸接
9、待礼仪,礼仪要点：尊者先行，掌心上扬,握手礼原则：尊者先行，即位尊者先伸手。 主客之间，主人为尊（客来时，主人先伸手表示欢迎；客走时，客人先伸手表示告别）-主迎客别 公司之内，职位高者为尊 长幼之间，长辈为尊 男女之间，女士为尊 手势：伸右手，手心稍向上 手心朝上为谦恭，手心朝下为傲慢 男士与女士（尤其是年轻女士）握手一般只宜轻轻握女士手指部位。,外贸接待礼仪,握手的标准方式：,行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方
10、问候。,外贸接待礼仪,PART 01,-要条理清晰，言之有物,2021/5/8,Part 4. 参观与会议,外贸接待礼仪,2021/5/8,1.知识准备：提前搞清楚客户关注的问题，熟悉产品细节、设备等，以免造成一问三不知的尴尬，对客户来说就是浪费时间、没有收效。 2.人员陪同：客户参观工厂或在会议中，可能会问到一些技术性的专业问题，这时候我们可以请技术人员陪同客户参观；如果客户职位较高，是公司的决策层，那么可能涉及到一些普通业务员解决不了的问题，最好能邀请公司有决策能力的领导陪同。 3.登步梯和乘电梯：引导客户登步梯和乘电梯时，注意保证客户的安全。 4.会议座位：合理安排客户的座次，让客户感觉
11、到安全和被尊重。,外贸接待礼仪,登步梯时，是走在客户前面还是后面？,Question 6：,外贸接待礼仪,礼仪要点：垫底原则,上步梯时，走在客户后面；下步梯时，走在客户前面。 理解：如果客户摔了，有人在下面托住。,外贸接待礼仪,乘电梯时，是客户先进去还是我先进去？,Question 7：,外贸接待礼仪,礼仪要点：试险原则,乘电梯：乘坐无人控制的电梯时自己先进电梯，按好楼层和开门键，可以用手稍压住电梯门，礼貌地请客户进来； 乘坐有人控制的电梯时，请客户先进； 如果电梯内人较多，可以和客户一起等下一班。 理解：电梯无人控制时，我要先进去看一下是否安全；有人控制的电梯比较安全，可以请客户先进去以示尊重。,外贸接待礼仪,一般会议多为方形会议桌，那么如何安排客户的座位？,Question 8：,外贸接待礼仪,礼仪要点：面门为上，以右为尊,座位安排原则： 安排客户坐在面对门口、视野开阔的位置，多个客户按以右为尊的方式安排座位。 面门为上的理解：面对门的位置能让人较好的知道这间房里的一切，从门里进来的人也能第一时间知道，这能给人安全和被尊重的感觉。,外贸接待礼仪,复杂多变的商务礼仪所遵循的基本规则不外乎三条： 方便为上， 安全为上， 尊重为上。,结语：,外贸接待礼仪,2021/5/8,THANK YOU！,欢迎质疑和补充！,外贸接待礼仪,