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1、如何表达流程,流程设计说明,流程有很多表达方式,纵向流程图图例,LOVEM图是一种易于理解的图形语言,LOVEM图的模板,LOVEM图的作用,LOVEM图的结构,LOVEM图的制作方法活动框,同一时间发生的活动垂直排列,LOVEM图的制作方法箭头,LOVEM图的制作方法连接,LOVEM图的制作方法分支,LOVEM图例,外接流程符号,特别注意点,LOVEM图流程管理符号,流程图交付要求,起始点、终止点和流程对象必须清晰； 输入和输出应当明确； 应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）； 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围； 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读
2、懂流程图； 详细程度应达到足以识别无效率的活动；,LOVEM图的VISIO支持,因LOVEM图较复杂，表达精细，所以一般提倡使用VISIO软件进行绘制。 在开始绘制流程图前，你需要先安装VISIO软件； LOVEM常用符号建议事先做成一个VISIO模具库，百思特向客户提供一个名为LOVEM的模具库； 选中VISIO图符，同时按SHIFT键和方向键可对图符进行微移动； 各个VISIO图符的自动连接，需要图符上由点符号；,流程地图的画法,相对于LOVEM图，流程地图的表达没有那么严格，但有一些基本语法要求，流程地图的基本模板如下：,流程地图中的流程同样使用圆角矩形表示，流程之间的关系表达同LOVE
3、M图的语法，不过流程之间的关系不需要LOVEM图那么细致，比如流程地图中不需要“或”符号； 为了使流程更容易阅读，一般根据业务的逻辑阶段，以垂直线对流程地图进行阶段划分，比如计划流程地图可分为计划制定、计划执行、计划评估三个阶段；,如何编写流程说明书(1),术语定义 Definition （可选。对流程中的名词、缩写、特殊用语的解释） 流程目的 Objective （描述该流程对实现所涉及业务的使命、目标有哪些贡献，主要包括提高准确性，提高时效性和降低运作成本等方面的贡献） 适用范围 （描述流程的适用的范围 ） KPI指标 KPI Index （可选。定义及描述评价该流程上述贡献的指标，请见维
4、修专门KPI定义文件） 流程图 Flow Chart （以LOVEM图表达形式描述流程中的活动、执行角色及其相互关系，或者贴上公司可以阅读的VISIO 流程图附件。）,如何编写流程说明书(2),上下游关系 (输入：上游流程：输出:下游流程：) 流程说明 Instructions of Process （按照流程图中活动的顺序，用文字或下面表格简述述各项活动的主要内容，定义活动的执行角色、输入及其来源、输出及其去向。对于活动怎样操作的技术细节，可根据内容的复杂程度编制操作模板具体说明） 支持文件 Supporting Document （本文件所派生的下层文件，包括所使用的模板、标准、工具等等。
5、描述本文件中没能详细描述的活动内容。包括文件名称、文件编码。可参考下表）,模板表格的设计要求,标题 用词 标志码 表格备注指导 逻辑安排 足够的填写空间 考虑传递或传真 纸张质量 设备能力 标准大小尺寸 提供选择 使用颜色以显目,LOVEM示例,参与角色,流程活动,上游流程,流程模板,换页符,系统支撑,流程设计中应注意的两个问题,流程设计方法,确定流程设计的原则,分析整理所有业务活动,流程定义模板,识别和定义要管理的流程,确定每个活动输入输出的名称和形式,流程定义实例,确定IT系统和界面关系,流程优化的一些技巧,练习：用LOVEM图画出财务报销的整个流程,流程的三架马车,组织与流程的关系,IT与流程的关系,