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1、第 1 页 20XX 年 7 月保险工作总结范文精选 特征码 AhhrTYvXKFiUjnnVxMgc 尊敬的领导： 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不 我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的 帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔 的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和 细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完 善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕， 客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理 算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截
2、止 12 月份， 已结 XX 余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力， 将已决案件结案率成功的从 70%提升至 85%以上，完成了总公司 下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时 间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具 体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每 一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不 第 2 页 在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一 一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了 得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款， 如不计免赔，300 元
3、绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险 理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同， 薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序 后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好， 之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类， 然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然 后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务 窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的 言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到 自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整 体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面 发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教 导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、 适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想 的合格员工。 “人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我 将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业 继续奉献我的热血、智慧和青春。 第 3 页