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1、如何做好销售沟通销售是一项沟通的艺术， 把话说到客户心里， 也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程， 而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上， 对销售工作的成败产生决定性的影响。 销售不懂沟通学，就犹如在茫茫的黑夜里行走， 永远只能误打误撞。 事实上，销售高手往往都是沟通专家。 下面是小编为大家收集关于如何做好销售沟通，欢迎借鉴参考。一、心态修炼沟通是一种心态。 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮 ;消极的人像月亮，初一十五不一样。 常言道 言为心声 ，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。 在人际交往中， 一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。二、方法修炼沟通才是一种方法和
2、技巧。 方法就是沟通技巧， 之所以要把方法的修炼放在最后， 是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、 心态、思维模式和技能， 才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。 否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙 !三、思维模式修炼沟通是一种思维模式。凡是成功者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。 比如，侧重理性思维方式的人，沟通时善于拿证据说话， 以理服人。偏重感性思维的人善于察言观色，换位思考，以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。四、技能修炼沟通是一种技能。 沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及
3、专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。五、培养悦耳声音悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名销售人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。 你可以在日常生活中把自己的声音录起来， 听听有哪些会令人不快， 是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。 接着你应该针对这些缺点， 改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一， 声音中也应当表达出
4、以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、个性。六、角色修炼沟通是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话， 屁股决定脑袋 。作为下级，就要知道下级在上级面前应该扮演什么角色 ;作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色 ;作为同事，就要知道横向部门之间应承担的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清楚自己在客户面前应该充当的角色，要知道在销售沟通中， 在客户面前你的正确身份既不是客户的朋友，也不是只代表你本人， 而是公司的利益代表人和形象代言人， 你的一言一行都代表公司的形象， 你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。七、把握
5、谈话技巧谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。 从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从兴趣、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。销售人员应尽量去了解顾客的心理， 并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开舒适而愉快的谈话， 可采取既舒适又愉快的交谈， 谈话要把握好以下几个原则：打开话题 ;不要争论 ;少说多听、做个好听众 ; 谈话不单调 ;不谈自己私事 ;宁可谈理想， 不要谈论人 ;应用简单易懂的言辞 ;不背后论人长短 ;保持愉快心情 ;不要使用俚语、
6、粗话。尽量避免一些敏感话题，例如：你自己私人的问题;其他顾客的不良行为 ;自己的经济状况 ;私人感情上的事情;同事们的较差手艺;自己的健康问题 ;别人的隐私。八、塑造愉快个性一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。 作为茶叶店的工作人员， 在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点 -会给顾客留下深刻印象的个性。1.幽默感。培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。2.礼貌。礼貌的基础在于能为别人着想， 礼貌的习惯很容易养成，常说 谢谢 、请，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。3.态度。工作人员在服务中所持的态度，会波及到顾客对公司的印象，如果我们的门市在遭遇困难时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦， 那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对公司的发展有自信的态度。4.情绪。假如你想成为一名优秀的销售人员，你必须培养博得他人敬仰的气质， 其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。 真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。