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1、精品文档，值得拥有部分物流指标说明1、物流成本率=年物流成本总额/年销售额这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。 在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本， 由于没有标准的统计和成本划分， 很多隐性的物流成本被划入生产成本和销售成本。 科学的物流成本应该是以物流活动为基础的， 所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。2、库存周转率=年销售量 /平均库存水平库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。以我国食品企业为例，根据调查得到的国内食品企业2002 年销量数据和库存数据，目前企业的库存周转率在50 左右，取得了较高的周转水平。
2、在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。3、顾客服务水平顾客服务水平主要是针对公司产品事业部或销售部门的考核指标。4、订货满足率=当月准确按顾客订单发货次数/当月内发货总次数即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到 95%的满足率。而在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难，根据某公司的调查结论反映，我国华东地区存货的平均可得性只达到80% ，而这已经是在各个地区中运行的较好的，西部地区平均可得性甚至不到50%。5、无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企
3、业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。所了解顾客最关心的也是这一点， 所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。从这个角度上说， 企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。5、交货及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数6、货物破损率=当月破损器材价值/当月发送器材总价值1 / 2精品文档，值得拥有这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物
4、的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。在出货高峰期， 可能由于没有足够的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率。7、投诉次数公司将货物送达给客户，所以公司在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度， 但根据国内物流业情况反应顾客投诉最多的还是物流公司在和顾客交接过程中服务没有到位。8、物流费用率=年物流费用总额/年销售额虽然物流公司是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的， 物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益， 超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣 （这里的物流费用只包括运输费用、 仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。如果实际物流费用率比标准费用率高出很多，超过权重上限，则部门收益为零，甚至为负数。 物流费用率标准的制定采用目标期望法，为达到费用率逐年降低的目标，可依据去年的物流费用率为本年度物流费用率， 同时排除能源、 劳动力的价格上涨或下跌， 及交通法规等变化的影响。9、运营费用比率=所支付的仓库租金和运输费用/支出总额该指标可作为考核配送部门的指标。2 / 2