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1、第 1 页 20XX 年业务员业务年终总结范文 特征码 qTigdkyvnFwjWUBRXvwd 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工 作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年自己计 划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作： 依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分 区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有 时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客 户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的 客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富 知识，采取多样化形式，把学业务与
2、交流技能相结合。 1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。 2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才 有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多 看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的 方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三 下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到 问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再 做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 第 2 页 6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一 无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能 更好的完成
3、任务。 工作中出现的问题及解决办法： 1、不能正确的处理市场信息，具体表现在： 缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会， 信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓 住; 缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、 处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的 正确性; 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作 中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力， 加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。 2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在 刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面 对多次失败的教训，查找自
4、身原因、 ，找出了自己的不足。在今 后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力， 3、缺乏计划，缺少保障措施。 4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不 能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言 尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 第 3 页 5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好 东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的 报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果 一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天 都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然 客人不会再理会。 以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评 指正。 感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传 身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心 态去工作。