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1、20XX年地税服务窗口单位创先争优经验汇报发言纳税服务无止境服务窗口单位创先争优经验介绍（18 年 6 月 28 日市地税局机关党委）尊敬的各位领导，同志们：大家上午好！很高兴能有与大家交流学习的机会。下面，我代表市地税局机关党委作服务窗口单位创先争优方面的经验介绍。* 市政务服务中心地税服务厅共有税务人员9 名，其中：大学本科学历人、大学专科学历人；党员干部人，平均年龄岁。18 年组织地方税费入库 3.05 亿元、 18 年组织地方税费入库亿元.为积极引导这支年轻的税务队伍在创先争优活动中“高举党旗，擦亮税徽”，我们局机关党委坚持在市局党组的正确指导和部署下，建立健全激励机制，形成了“讲政治
2、、讲奉献，比业务、比服务”的浓厚氛围。一、加强理论学习，打造政治过硬的纳税服务队伍推行自学与集中党课学的理论学习制度，即：定期推荐党性读本，要求党员干部工作之余自学，定期抽查读书笔记、心得体会，作为党性考核的重要依据；每周五下午，还组织党员集体学习，由市局领导上党课，或者外邀专家系统讲授党性理论。1 / 4每天早班前，还集中上简短的早课，强调工作纪律、服务事项以及响亮喊出党性口号，让队伍尽快进入窗口服务角色当中。二、引入激励机制，激发队伍比拼热情“没有激励，难有动力；没有奖惩，事事难成”。我局从 18 年起，在全系统创新开展办税厅每月服务之星评比活动，获全区地税系统工作会议推广，先后获* 电视
3、台、 * 日报、新华网、* 新闻网等媒体报道。 我们办税厅累计获评星级办税服务厅4 次，涌现每月服务之星18 人（次）。办税厅负责人梁爱芬同志被评为18 年* 市政务服务之星。在办税服务之星评比活动这“以点带面”的推动辐射下， 服务大厅形成浓厚的比拼氛围，创先争优硕果累累。自 18 年进驻政务服务中心以来，先后荣获 * 青年文明号、自治区巾帼文明岗、 * 市政务服务先进窗口单位等 12 项荣誉。三、鼓励自主研发，提高纳税服务科技含量现代的政务服务比热情，更比科技。我局党组鼓励、支持和引导自主研发相关涉税服务系统，提高纳税服务科技含量。一是开发完善“免填单”办税服务软件。无需忌讳地说： 以前纳税
4、人到服务窗口办理涉税业务时， 也有特别不满意的地方，那就是要填写名目繁多的各类报表。这个问题引起我局党组的重视， 认为这是制约纳税服务水平更上新台阶的“瓶颈”。为此，我局经过深入调研，决定从涉税业务“填单”入手，用“电脑代替人脑”，自主开发“免填单”办税服务软件，按2 / 4税务登记、申报征收、发票管理、涉税审批、行政处罚、告知回执、咨询服务、系统维护等 8 个功能 115 项办税业务免填单功能， 免填业务表单 84 张。“免填单”减轻纳税人负担，提高办税服务效率，获自治区地税局关礼局长作重要批示，并在全区地税系统推广应用。二是开发交通运输自动批量代开票程序* 是我国糖都，每个榨季的原料蔗运输
5、发票的开具时间紧、任务重，影响到制糖企业增值税抵扣、 运输费和蔗款领取和交通运输营业税入库等，事关农税企三方利益。 我局深依托现运行的运输发票税控系统，开发了货物运输自动批量开票程序， 开票效能提高了 5 倍以上。以前，是制糖企业催着要运输发票， 做费用支付凭证， 我们办税厅不得不安排三班倒的加班加点， 还是不得不耽误企业时间。 运输发票批量代开系统上线后，是我们催着企业要申报资料，一改之前开票滞后局面。除此之外，我们办税厅还推行“订单式”服务、 “一窗式”服务、 “一站式”服务等特色服务项目。 18 年，我们办税厅又率先安装了银行POS机，成为 * 市行政服务中心首个安装使用POS机的窗口单
6、位；我们还在全市率先推广应用财税库行横向联网系统，以前办结一笔纳税事项，需要十几分钟，甚至更长的时间，现在服务窗口直接与企业对接，一笔税款从开票到入库仅用几秒钟，为广大纳税人提供了一个更为便捷的纳税操作平台。我们还安装了纳税人自助开票终端系统，政策查询系统和排队叫号系统、服务评价仪等，广获纳税人和社会各界普遍好评。在历年举行的政风行风民主测评中，综合得分名列前茅，满意率保持在 98.6%以上。3 / 4概括来说，我们在服务窗口创先争优的心得体会就是16 个字：党性引导、奖惩激励，科技创新、多方共赢。各位领导，同志们，“纳税服务无止境”，我们不满足已取得的成绩，永不停下前进的步伐， 将紧抓深入开展创先争优活动契机，把纳税服务水平推上更高层次， 更好服务 * 市经济社会科学发展， 迎接党的十八大胜利召开！谢谢大家！4 / 4