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1、第 1 页 20XX 年个人工作总结【六篇】 特征码 mxBCdpQoZHzrpkgYIqvE 篇一：服务员个人工作总结 从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途 的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否 有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把 所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态 度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立 志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律 的合格服务员。 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细 则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的 注意事项;换
2、烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事 项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知 识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准 备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、 消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 第 2 页 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要 具备。 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更 容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与 良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最 需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈 的竞争中获胜，
3、我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以 提高工作效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作， 通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、 眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下 无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门 就为你敞开。 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重 要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信 自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲 第 3 页 职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是 为客人负责，给客人提供
4、优质的出品与服务;就是“敬无在” ， 即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表 现。 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平， 位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力， 今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作 由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、 善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件 事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功 者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向 领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走 向成功
5、。 篇二：粮库个人工作总结 第 4 页 时光流逝，转眼间我在成长中又渡过一年。回首在陇海公 司走过的两年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的 身上学到不少的知识。两年以来我心中最大的感受便是要做一 名合格的员工不难，但要做一名优秀的化验员和网控员就不那 么简单了。我认为：一名好的化验员以及网控员不仅要为人谦 和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力 上更要专研。我，作为一名年轻的化验员和网控员需要学习的 东西还很多很多。 一、思想修养 作为一名化验员和网控员，要想完成工作的责任，首先必 须具备化验员和网控员素质，树立正确的世界观和人生观。在 过去一年中我认真学习与发现。有句
6、成语是：只要功夫深，铁 杵磨成针。是的，作为一名化验员和网控员，我在工作中无意 中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时， 现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己， 努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。 二、素质提升 第 5 页 在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在工作后的空余 时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。如：粮 食收购时间。 在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的 师长，我能学，要学的东西还很多。如：电缆设备维修。 在空余时间，我会阅读一些自己在网上下载查询的资料， 在网上和河南同创维修人员交流询问一些电缆软件程
7、序维修知 识方法，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。 三、工作内容 1、合理调配工作岗位，确保工作不冲突 20*年我的主要工作仍然是化验员以及网控员，在粮食收 购期间，我有效的调节了这两个工作的时间，每天早上在大家 上班之前会先到中控室，将粮情检测系统主机打开，然后再去 粮食收购现场和同事一起进行粮食检化验工作，确保两项工作 不冲突。 2、收购期间认真严谨，秉承原则 第 6 页 在 20*年夏粮收购期间，公司安排我跟随其他同事到石桥 收购点参与收购，虽然时间不长，但我感触很深，真正体验到 之前同事讲的，在粮库工作真正的责任感，选择粮库工作，就 必须学会勤劳与坚持，而且还要学会为公司利益着
8、想，不能因 为一己之私而改变原则。在收购期间秉承优质服务为第一位的 原则，和同事一起圆满完成收购任务。 3、认真完成领导安排工作 20*年 8 月份，公司数字化粮库建设开始实施，我也有幸 成为参与建设跟踪成员之一，非常感谢领导的信任与支持。在 建设过程中，我努力做好每一项工作，积极协调好施工人员与 公司有关人员的工作，并且有效的和施工人员讲解公司对于数 字化建设的要求，一切以公司利益为重。确保数字化建设能够 圆满完成。 4、维修粮情电缆，保证实时采集 中控室工作不能说是最为辛苦的岗位，而它却是保管员第 一时间了解仓房粮情的重要工作之一，因此确保粮情检测能够 顺利进行，也是我的工作之一，在过去的
9、一年中，部分仓房出 第 7 页 现电缆以及分级损坏现象非常多，因此我必须每天早上及时发 现电缆分机的具体故障点，没有因为自己是女生而逃避工作， 爬仓房，把电缆从粮食中拔出，从没叫过辛苦，有时自己都佩 服自己，当别人称自己是女汉子时也是一笑了之，因为我明白， 这是自己的本职工作，你不能退缩。 四、不足之处 通过一年来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的 力量和自我的不足。以下既是我发现的自己的不足之处 （一）沟通不够 人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意 的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方 接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和 力和真实、诚
10、意便可以与同志顺畅交流，至于同事心态的多样 化却没有认真去想过。在经历了这些以后，才发觉同事的的心 理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想 法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相 互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟 通方式比较直接，不太会“引客入境” 。我想这与我从事这个职 第 8 页 业经历太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式， 不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中， 我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方 法完善自己在工作中的想法这方面的能力。 （二）工作中缺乏创新思维 不管是日常生活中还是工作
11、中，人们需要相互协助，相互 帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。 通过一年来，自己工作中接触到的同事，他们都很热心的及时 给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项 工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚， 做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生 一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和 主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色 完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按 部就班地去工作只是一名称职职工起码要做到的事，而他永远 不可能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识， 在工作方式
12、、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要 在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的 思路。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作 中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和 第 9 页 所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。 五、展望 通过过去一年的工作，我很幸运学到了不少东西，工作中 也努力做了一些成绩。但这是远远不够，尤其在化验员和网控 员方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试，努 力把工作做的更好。 篇三：营销部门个人工作总结 一、营销部的工作重点 根据年初的工作认真的落实每一项，20XX 年营销部的工作 重点放在商务散客和会议的营
13、销上，由于酒店所处的地理位置 所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们 加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时 根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如 旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺 季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类 定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议 第 10 页 454 份。 20xx 年 9 月份我到酒店担任营销部经理， 20xx 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣 传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高
14、一个档次，有利于酒 店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络 公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解 商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车 公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球 国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部 门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人 对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导 及员工对我
15、们营销部工作的支持。 二.对内管理 第 11 页 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新 的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三.不足之处 1.对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息 得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上 不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信 息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工 作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工 作失误。 四、20xx 年工作计划
16、 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会 议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我 们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队 为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络 订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高， 第 12 页 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客 质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整 体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益， 客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源 市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店 进行市场调查，准确的掌握
17、旅游市场的信息和动态，以及其它 酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整 酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需 要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己 的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积 累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招 待工作，确保服务质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大 酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维 护，让的客人通过网络了解商大酒店。 最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力 协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 篇四：公卫医生个人工作总结 本人在本年度的针
18、灸临床工作中，坚持以 xx 大精神为指导， 牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想， 第 13 页 认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行上级领 导安排和布置的各项任务，全面履行了一名医师的岗位职责要 求， 一、贯穿一条主线，情为群众所系。 本着“救死扶伤，治病救人，全心全意为人民服务”的宗 旨，恪尽职守，任劳任怨，对技术精益求精，刻苦钻研，时刻 严格要求自己，践行了一名医务工作者的神圣职责。在工作中 严格执行各项工作制度、诊疗常规，一丝不苟诊治每一位患者， 自任职以来，本人精心诊治上万名患者，总有效率为 98%以上， 从未发生任何医疗事故。 二、坚持两个导向，营造和谐
19、氛围。 首先坚持正确的政治导向。本人认真学习党的“xx 大”精 神，以“xxxx”及科学发展观为指导，认真贯彻执行党的路线、 方针政策，与党中央保持高度一致;同时本人以身作则，遵纪守 法，积极工作，勤奋学习，能全面、熟练地履行岗位职责，积 极承担医疗、预防、科研及培养指导下级卫生专业技术人员的 任务，团结协作，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳 任怨，呕心沥血，多次被评为优秀工作者。其次坚持良好的环 第 14 页 境导向。在本人分管的范围里，结合工作实际，以人的健康为 中心，紧紧围绕预防为主、防治结合的原则，以完善制度为基 础、以提高医技为保障，以端正医风为前提，以重点人群的规 范管理为主
20、线，注重服务数量和服务质量，以老年人、慢性病 人等为重点，健全规章制度，完善服务功能，规范运作管理， 充分发挥现有的医疗资源，建立起了集预防、医疗、保健、康 复、健康教育和计划生育指导“六位一体”的服务模式，为群 众创造良好的就医环境和就医条件，为医务工作者创建昂扬向 上、奋发有为的干事环境，做到人尽其才、才得其位、位创其 绩。 三、做到三个必须，塑造良好形象。 第一必须有宽广的胸怀。海纳百川，有容乃大。作为医生， 对于患者的责难，同事之间的误解等要有正确的态度和心胸， 以诚待人，以理服人，才能凝聚成一个团结和睦的集体。其次 必须有严格的自律。认真学习党的路线方针政策，努力实践科 学发展观，求
21、真务实，清正廉明;不该说的不说，不该许的诺不 许，不让千里长堤溃于蚁穴。第三必须有高远的境界。一个好 的医生必须立足长远，有前人栽树、后人乘凉、敢当人梯的觉 悟，有新竹高于旧树枝的勇气，有敢于创新的胆略，有俯首甘 为孺子牛的情操，用明天的眼光做今天的事情，多做基础工作， 第 15 页 多干惠民实事。 四、抓住四个关键，提高服务水平。 在业务上，本人刻苦钻研业务知识，一丝不苟，尽职尽责 完成本职岗位所承担的工作任务，工作成绩突出，成为本单位 针灸骨干。开展了针灸治疗内、外、妇、儿常见病、多发病的 诊治，对某些慢性顽固性疾病，采用自己独特的手法，取得了 很好的效果。尤其擅长治疗各种疼痛(颈肩腰痛、
22、三叉神经痛、 偏头痛、痛经)、神经性耳聋耳鸣、面瘫、腰椎间盘突出、失眠、 中风后遗症等。一年来，通过大量病例观察，运用独特的治疗 方法，取得了事半功倍的效果，撰写了“浅刺电针加频谱治疗 早期面瘫临床观察” 、 “浅刺夹脊穴加频谱治疗腰椎间盘突出临 床观察”等论文，并相继在省级刊物上发表。对处在中医理论 前沿的“经络系统的实质”进行探索，并发表论文，其论点被 日本一学者在实验研究中证实。本人在临床中，深感患者恐惧 针刺疼痛，经反复研究实践，创立了“无痛”针法，使患者乐 于接受，深受好评。针对部分无法行走的偏瘫患者，本人无偿 上门服务，精心诊治，直至患者可到门诊就诊，曾多次收到患 者表扬信。 在科
23、研教学上，积极配合本单位其他人员，开展科研活动， 第 16 页 先后参与了高血压、糖尿病普查研究工作，参与本市一年一度 的科技活动周，完成了多项科研项目。在教学上本人坚持培养 并指导临床医师实践操作，组织指导本专业的技术工作和科研 工作，近年来，本人对“神经性耳鸣、耳聋”的诊治做了进一 步研究，疗效有了新的突破。 在业务学习上，本人深切认识到一名合格医生应具备的素 质和条件，努力提高自身业务水平，不断加强理论学习，通过 订阅大量书刊，学习有关针灸指示，写下大量读书笔记，经常 参加国家级及省市内举办的学术会议，聆听著名专家学术讲座; 积极参加各种学习培训班，不断提高自己的业务水平，充实了 自己的
24、理论指示，为更好地使理论与实践相结合提供了扎实保 证。 在管理上，本人在今后的工作中，本人将更加刻苦学习， 认真履行职责，开拓创新，不断提高专业技术水平，为祖国医 学发展贡献毕生力量! 篇五：会计个人工作总结 20xx 年即将过去与 20xx 就要到来之际，我先祝贺各位同 事在度过愉快丰收的一年和在未来一年中万事顺意！自己在局 第 17 页 与中心领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格 要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取 得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作 个小总结。 一、爱岗敬业，坚持原则树立良好的职业道德 在工作中，自己按照发展要有新思路，
25、改革要有新突破， 开放要有新局面，各项工作要新举措的要求，在工作中要能够 坚持原则，秉公办事，顾全大局，以新会计法为依据。遵 纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟， 忠于职守尽职尽责的工作。服从组织安排，并能按时保质保量 完成岗位任务工作。主动利用会计的优势和特长，给领导当好 参谋，合理合法处理好财会业务。对各办公室人员所需报销的 单据进行认真审核，为领导把好第一关，对不合理的票据一律 不予报销，发现问题及时向领导汇报，认真做好会计基础工作， 认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订整洁符合要求， 科目设置准确，帐目清楚，会计报表要准确及时完整定期向领 导汇报财务业务执行情况，
26、除按时完成本职工作之外，还能完 成临时性工作任务。 二、加强政治学习努力提高自身素质 第 18 页 我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大， 为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就必 须不断的学习，因此把学习放在重要位置，认真学习业务知识 和煤矿兼并重组的新形势下的政策，自己无论是在政治思想上 还是业务水平方面，有了较大的提高。坚持把学习和积累作为 提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学 习活动与业务学习结合起来，并认真做好重点学习笔记。工作 中能认真执行有关财务管理规定，履行节约，勤俭办公，务实 开拓。 三、重视日常财务收支管理 收支管理是一个单位财务
27、管理工作的重中之重，加强收支 管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执 勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立建 全各项财务制度，财务日常工作，就可以做到有法可依，有章 可循，实现管理的规范的制度化。对一切开支严格按财务制度 办理，对一些创收积极进行催收，使得局和中心财务财务能够 集中财力办公，通过财务室认真落实的执行，收效非常明显。 在经费相当紧张的情况下，既保证局和中心一系列政党业务活 动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合 第 19 页 发展的要求，极大的提高了资金的使用效益，达到了增收节支 的目的。 四、认真做好年终决算工作 年终决算是一项比
28、较复杂和繁重的工作任务，主要是进行 结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等，财务报表 是仅反映单位财务状况和收支情况的书面文件，单位领导了解 情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是 编制下年度财务收支计划的基础。认真细致地搞好年终决算和 编制各种会计报表。写出分析，能过分析总结出管理中的经验， 提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平也 为领导的决策提供依据。 五、科学调度，厉行节约 本着节约，保证工作需要地原则坚持做到多请示，多汇报， 不该报的不报，不该购的不购，充分利用办公现有资源，科学 高度，合理调剂，能用则用，能修则修，以最小的支出取得最 佳效果。 总
29、之在 20xx 年的工作中，自己在局、中心和科室同志们的 第 20 页 艰苦奋斗是分不开的，在新的一年里，我们将更加努力工作， 发扬成绩，改正不足，以勤奋务实，解放思想，转变观念，抓 住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为 前提，以学习为补充，以发展为动力。为我煤炭局、培训中心 的建设和发展贡献自己的力量。 篇六：房地产销售员个人工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年 的工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的 是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来 是一直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自 己所学的一点都不一样怎
30、么样都融入不到团队里。 自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不 仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为 人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。 这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工 作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司， 我感觉十分的幸运。20xx 年已经走过，我在过去一年的工作做 一下我的总结： 第 21 页 一、业务能力 1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自 己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟 踪客户，懂得不同客户的不同需求。 2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞
31、争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上 唯一不变的就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的 策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累， 了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格 信息，才能凸显出自己楼盘的优势。 3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为 同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系 不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动 告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势， 特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。 二、个人素质能力 第 22 页 1。诚实做生意，最怕“奸商
32、” ，所以客户都喜欢跟诚 实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中， 要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取 得信任。2。热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注 地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一 个很长销售的过程。 3、耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一 周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户， 或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量， 但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无 用功” 。 但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的 时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会
33、把业绩 做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放， 总有一天会有意想不到的收获。 对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的 问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程 中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴 风雨后便是彩虹。 第 23 页 4、自信心这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会 有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重， 需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。 5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常 渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。 6、认真细心，做事用心。这样才能避免自
34、己犯错误，从内 心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神， 甚至在某些方面客户可能还不如我们才会更仔细地去工作， 认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返 工是最大的误工和浪费。 7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低 级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己 工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四 现象的出现。 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需 要在 20xx 年的工作中进一步的学习和改进。 第 24 页 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工 作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花
35、时间去 检查，也很粗心。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问， 或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表 达能力不够突出。 主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不 过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在 做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好， 起决定作用的并不是能力。 在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成 就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心 与很强的执行力来完成来做好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先 是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员， 如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那 么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一 定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业 第 25 页 地回答客户的问题。 其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真 的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要 朝着这个方向好好加油。 也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这 不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔 了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和自我的突破，也感 谢同事和经理对我的鼓励和指导。