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1、第 1 页 20XX 年下半年工作总结范文1 特征码 bDLtWJqOvqKczytijQXY 20XX 年下半年，我们主要做了以下工作： 一、深化改革，提高服务质量 1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。 (1)在市、*局的大力支持下，将原邮政营业组划分为 6 个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东 街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城 内成立了 7 个独立经营运行的邮政所，*局与 7 个所主任签订 了城区经营责任承包书 ，通过责任承包，进一步调动了所主 任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造 性和主动性。 储汇组和投递组的成立，有利于统
2、筹安排，便于用户办理 查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市 场需求，提高营销效果，增设了营销中心，1011 月，营销中 心共创收 236798.41 元。其中，收订报刊流转额完成 202180.48 元，发展储蓄存款 10300 元，发展传统业务实现收 入 2622.70 元，揽收企业金卡 6000 枚，揽收企业形象年册 730 册。 (2)向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。 第 2 页 九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销 人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过 理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀 的 5 名营销员和 2
3、 名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入 了新鲜血液。 (3)深化投递体制改革。 为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质 量，*局成立了“*市*邮政局投递改革领导小组” ，对投 递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重 新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干” ，既要负责 该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣 传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投 递员揽收业务的积极性和主动性。 (4)解放思想，更新观念，共谋发展。 做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日 常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力， 激发
4、潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从 而调动职工发展业务的积极性。 二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌 1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场 面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分 重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场 第 3 页 的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争 中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。 8 月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生 动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。 使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认 识，通过培训，使员工
5、的营销意识进一步增强，营销技巧得到 了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果， 通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持， 今年共揽收企业形象年册 2380 册，企业拜年卡 6.2 万枚。 2、开辟新领域，拓展新市场 (1)7 月,我局与*卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念 册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场， 下半年共销售宝宝纪念册 361 册。 (2)11 月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料 的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用 户纷纷要求购买，12 月销售饲料 241 包。 (3)开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局
6、四川省火车 票特快配送业务省市局“关于开办火车票特快配送业务的通 知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自 8 月开办以来，共代售火车票 82 张，创收 778 元。 (4)做好 POS 业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动， 第 4 页 倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡 消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动 活期存款比例的提高。 (5)利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分 利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8 月市 场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的 通知” ，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼
7、销售活动，通过这 次月饼销售活动，共实现邮购收入 6046.10 元。 三、狠抓重点、努力创收 1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形 成规模效益，全年邮储余额净增 8206 万元。 一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于 7 月重新 调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。 二 二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活 动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造 性，竞赛期间，邮储余额净增 5512 万元，促进了邮储净增余额 第 5 页 再创新高。 三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个 邮政营业窗口均张贴有“公告” ，
8、提请用户做好绿卡银联卡的换 卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点 遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。 全年累计发卡 37392 张，活期比例比去年末上升个百分点。 2、搞好 200X 年报刊收订工作 一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行 工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下 将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系， 及时反馈，汇报情况，做好 20XX 年党报党刊征订工作。 二是于 9 月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排 布置。 三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。 3、特快业务得到快速发展
9、一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年 x 月，我们发 现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前 明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公 司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信 息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务 质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定 到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。 第 6 页 二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定 的资费标准收取送汇费。 三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。 4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业 务量中的比重。
10、 从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总 收入的 2.83%。 5、抓好集邮业务。 一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性 化邮品开发，实现收入 11.5 万元。 二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入 335210 元， 四、找差距，强管理、优服务 1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9 月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场 部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管 理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们 的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等 工作，促进业务发展，提高整体管理水
11、平。 2、市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对 帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因， 帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。 第 7 页 3、认真贯彻落实四川省邮政营业、投递规范化服务评定 标准以 ，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员 工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德 胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新 安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优 美、舒适的用邮环境。 4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备 建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出 效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常 运行，从而推动各项业务的顺利发展。 半年来在*局领导及各部门的支持下，市场部工作虽然取 得了一定的成绩，但离市、*局的要求还有一定的差距，收入 计划未完成市局计划，基础管理仍较薄弱(主要是城内班组、所)， 业务宣传、解释不够，还存在用户来信来访投诉等问题。但我 们相信，20XX 年市场部在市、*局的正确领导下，将全面落 实十六大和十六届三中全会精神，深化改革，市场部与时俱进， 以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。