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1、第 1 页 20XX 年业务年终总结范文1 特征码 NUUxPXapxoflpkluqYaT 20XX 年 11 月我有幸进入了深圳市众誉科技有限公司这个 大家庭，到现在已有一年多时间了，作为公司的一名员工， 我 深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精 神。 为做好工作，在公司领导和同事的支持帮助下，不断的提 高和锻炼自己，熟悉了自己区域的工作，回顾过去历程感慨颇 多。 到我们众誉公司后，同事间相处很融洽，对具体业务流程 熟悉后要胜任工作需要领导多多指导，眼看 20XX 年即将成为过 去，回顾这一年多时间，现将我这段时间来的工作总结汇报如 下： 一业务能力 1. 熟悉公司和产品
2、 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的 起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操 第 2 页 作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了 解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入 司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。 从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜， 手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对 应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的 产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市 场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件， 直管，储物柜，手推车为主，
3、这些产品的技术要求，基础要求 我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说 美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对 于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输 占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也 有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希 望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。 2. 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力， 在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起 客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工 作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地 提供报价，
4、协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增 强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围，争取更多 第 3 页 的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的 角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度， 设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对 客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户 要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。 客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客 户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问 题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答， 有些关键问题需向上级征求之后方可回答。
5、同时从客户的谈话， 电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿 到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订 单情况和客户对我们的认知情况。 其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则 需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必 须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大 货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把 客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产， 保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生 产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在 外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问
6、题及时 沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产 品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。 第 4 页 到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时 交货。 在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问 题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。 我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你 的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了， 遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。 二. 个人素质能力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有 很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员 很重要，而
7、在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 1. 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉 度差的人做生意， ，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样， 这个问题主要表现在交期上，比如客户要求 3 月 13 号货必须到 美国，船是在 2 月 14 号，订单下达日期为 12.28 日。 对于以 上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么 第 5 页 样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实 上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任， 不推卸责任。 2. 热情 热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每 天要解决的问题
8、，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全 身心低投入。 3. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客 户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发 过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功” ，但是我们 还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希 望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变 成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下 去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要 有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一 个信念，路也会慢慢通了。 4. 应变能力 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉
9、及到价格， 技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心； 客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲 了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对 第 6 页 比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不 断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力， 随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈， 及时处理。 这一年多的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作， 我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满 意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我 所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心 受挫，从 9 月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺 点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没 弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，比 如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很 丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜 力，把工作做好，业绩做好。