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1、上海大剧院顾客满意度指数调查问卷（观剧观众）观众基本情况性 别：男 女 年 龄： 30岁以下 30-45岁 45-60岁 60岁以上居住地：本市 外地 境外人士 职 业：文艺工作者 公务员 公司职员 离退休人员 学生 其他您的月收入：2000元以下 2001-5000元 5001-8000元 8001-10000元 10000元以上 观剧信息观剧日期： 年 月 日，观剧剧场 联系信息联系人： 联系地址： 邮政编码： 以下的问题请您用“ ”来表示您的满意和感受程度1. 您本次来大剧院欣赏演出是 自己购票 朋友赠送 单位组织 其他2. 在来大剧院之前您认为上海大剧院的品牌 很差 1 2 3 4 5
2、 6 7 8 9 10 非常好（ ）3. 您认为上海影响力最大的文化场所是（依次填写1、2、3、） 上海大剧院 上海音乐厅 东方艺术中心 上海大舞台 美琪大戏院 其他4. 您到上海大剧院主要是欣赏 音乐会 舞蹈 歌剧 话剧 儿童剧 综艺晚会 5. 您对本次上演剧目的精彩程度 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ）6. 请您对上海大剧院的服务质量评价 礼宾人员的仪容仪表和举止 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 礼宾人员的礼貌用语 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 您的衣帽和物品寄存是否方便 很不满意1 2
3、3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 礼宾人员温馨提示的态度 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 大剧院的购票方式 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 大剧院的检票秩序和进场引导 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 大剧院的停车服务 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 演出过程的音响和灯光效果 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 演出过程中的字幕打印 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ）7. 请您对上海大剧
4、院的服务设施和环境评价 演出中场的休息环境和场所 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 剧院内外的环境整洁 很不满意1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 场内的椅套和其他配套设施整洁 很不完善1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常完善（ ） 卫生间环境和纸、液的配备 很不完善1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常完善（ ） 安全通道标识和各类指示牌 很不清晰1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常清晰（ ） 公共设施和照明灯光布置 很不合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常合理（ ）8. 大剧院提供的服务与您的期
5、望值有很大差距1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 大大超过（ ）9. 您认为票价与演出剧目的质量相比 很不值得1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常值得（ ）10. 您认为票价与大剧院提供的服务相比 很不值得1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常值得（ ）11. 您认为上海大剧院对节目的宣传力度和方式 很不够1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常好（ ）12. 您今后是否会再次光临上海大剧院欣赏演出 会 推荐给朋友 不会 13. 您在上海大剧院欣赏演出过程中是否有过投诉 有 没有 若有过投诉其原因是 节目质量 服务质量 演出票价 环境设施 停车 其他14. 您希望上海大剧院再增加哪些服务项目，哪些地方需要改进： 调查表烦请发送至十分感谢您的配合，我们将在收到您问卷的10个工作日内，为您邮寄一份小礼品！