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1、 销售部 体系运行报告一、本部门质量目标分解值及完成情况1、本部门质量目标分解值为：（1）顾客满意率90%（2）合同履约率100%。 2、本部门质量目标分解值的完成情况：本部门的质量目标能完成。详见质量目标完成情况检查表。二、企业质量方针、质量目标，质量方针的贯彻情况、质量目标是否能实现 1、企业的质量方针：科技为先 质量为本 诚实守信 超越自我 2、企业的质量目标：三年的质量目标为：1.产品一次送检合格率：98% ；2.销售合同执行率 100%；3.顾客满意率： 90%；3、根据本部门质量目标分解值的完成情况看，企业质量方针是否在贯彻，质量目标是否能实现：根据我部门质量目标完成情况看，本年度
2、质量目标可以完成。三、涉及到本部门的顾客反馈1、顾客的反馈：自体系运行以来，销售部进行顾客满意度调查一次，共发出顾客满意度调查表6份，回收6份，回收率为100%，具有一定的代表性，现将调查结果分析如下：序号项目样本很满意100满意90基本满意80满意率601价格数量422外观质量数量333功能和使用数量244包装质量数量2225交期数量336售后服务数量247质量问题处理速度数量248可靠性数量159合同执行情况数量610综合得分1200315056083%注：上述数字是按各项统计数字的权项为1计算的。从顾客满意度调查的统计情况来看，销售商（顾客）对我企业的产品和服务质量综合满意率为83%，今
3、后应在保证产品质量的前提下，努力降低产品成本，适当降低产品销售价格，并应该努力地改进产品的外观质量以提高竞争能力。2、顾客的投诉及处理情况： 未接到顾客投诉。四、本部门过程的业绩及产品（服务）的符合性 1、本部门过程的业绩： 通过质量管理体系的实施，员工质量意识普遍增强，现在我部门的员工都能认真的按程序文件的规定完成本职工作。 2、产品（服务）的符合性：企业销售的产品，均为特等品，完全符合规定的要求。 3、重大质量事故及处理情况： 未发生重大质量事故。五、本部门预防和纠正措施实施情况 1、内审中发现的不符合项及纠正措施实施情况： 内审中发现本部门的不符合项1项，为未保持与顾客沟通的记录（7.2.3），对此项不合格已采取了纠正措施。2、其它纠正预防措施及实施情况： 未收到预防措施处理单。六、以往管理评审的跟踪措施。 本次管理评审为体系运行以来的第一次管理评审。七、可能影响质量管理体系的变化 未发生此类变化。八、改进的建议（包括本部门、本部门员工及相关方提出的）没有收到此类建议。销 售 部负责人（签字）： 8年7月14日3