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1、政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Departmen:房务部Outlet:各分部t工作任务:涉及员工:Task:敲门进入客房程序To:各级员工筹备:审批:PreparedbyCheckedby日期:编号:Date:二零零四年五月二日Reference:HK 016 （共 2 页）政策：Policies :小心谨慎，尊重客人隐私权，避免尴尬。程序：Procedures:1 .凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门，理由是：1.1. 保障住客的私隐1.2. 防止困窘的事情发生2 .以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来(HOUSEKEEP
2、ING ) ?3 .站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应；4 .从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；5 .如没有回应，则同样方法敲门及说出来由；6 .如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：6.1. 开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去；6.2. 如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。然后关门离去；6.3. 如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”6.4. 如房内没有客人，则可立刻进行清洁。7 .如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。”8 .如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；9 .开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上。