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1、情系3.15安全连万家-广汽菲亚特3.15汽车营销策划活动方案活动时间：2014年3月15日活动地点：菲亚特展厅及售后一、 目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满 意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过 2014 年度“3 15”消费者权益保障日，提升广汽菲亚特的汽车美誉度。二、售后活动内容：范围所有广汽菲亚特汽车用户（一）售后服务活动的实施必须督促服务商根据广汽菲亚特汽车 “3.15 ”服务活动进行仔细 作业，达到以下目的：1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。3）筛选出忠实用户，
2、进行正面宣传。4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。（二）应对方案：设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：1、实行24小时热线服务制度。2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。4、协助销售、服务经理对当地媒体等单位进行拜访。5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。6、对重点用户的挖掘和排查。7、建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访， 必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。8、保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。销售部活动内容：1、布置展厅及
3、售后服务区的环境，严格执行 5s卫生管理制度。（制作展架、条幅等物料） 2、活动期间到店免费检测，免费保养，工时 8.5折3、优异的服务品质：3.15当日，凡到店顾客均可到服务台领取一 份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得精美礼品一 份；4、优价的特卖活动：活动期间，推出10款精品超低价促销。5、优厚的促销内容：活动期间新进店客户留线索均可领取礼品一份。老客户转介绍成交可获得50沅油卡；6、活动期间特推出菲翔特价车5台，85折享受。菲跃特价车2台；新 上市车型致悦也可享受优惠政策。7、销售顾问严格执行对老客户的电话回访，如果有条件可以执行上 门拜访，详细记录客户在使用过程中出现的问题，并邀请 3天内到店 检修。