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1、Word文档仅供参考20xx年银行工作详细部署一、年工作打算中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口 ，服务的好坏直截了当阻碍到我行的信誉1、我行一直提倡的首咨询责任制”、满时点服务”、站立服务”、主声服务”我们将执行, 并做到每个职员能耐心对待每个顾客，让客户中意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现 在我行的服务品种上，除了做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业 务等多种服务品种，提高我行的竞争
2、能力。3、以银行为课堂 朋年我们将举办的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。尽管差不 多上了综合业务系统，但因为各种各样的缘故还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。5、做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内操纵度治理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一
3、人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发觉隐患，减少差错杜绝结算事故。4、切实履行对分理处的业务指导与检查。5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。6、制定出财务人职员作打算，进一步加强会1t出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规 范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高职员的全面素养。职员的素养如何是银行能否进展的全然，在目前人员流淌频
4、繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着非常美，事实上充满竞争和风险，因此到我营业部需要有一定 的心理素养和文化修养。在用人上以职员的能力且要能发挥职员最大潜能来确定适合的岗位 从而提高职员的积极性。2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高职员的业务水平。3、勤做职员的思想工作，关怀鼓舞职员，强化职员的心理素养。4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训打算上报人事部门 ，预备对出纳制度、支 付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。5、有打算、有目的地进行岗位轮换，培养每一个职员从单一的操作向混合多能转变。 Word文档仅供参考