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营销部对客文件处理流程作业编号作业流程图1234567896.16.2问候询问需求6.4介绍收费标准63确认需求打 校上核 印网 -4传真电话作业标准2.1.1 办公室文员负责对 客文件处理工作。2.1.2 办公室文员迎接到办公室需处理文件的客人，同时礼貌的问候，并安排客人入座，递上茶水。2.1.3 此时，办公室文员应 征询客人需要提供各种服务。2.1.4 得到客人答复后，办 公室文员应向客人介绍处 理文件（打印、复印、上 网等）的收费标准。2.1.6 客人同意收费标准 后，办公室文员应根据客 人要求提供相应的服务。2.1.8 待客人核对所处理 的文件资料正确无误后， 办公室文员应开制多用单（一式四联）交由客人签字，并将前三联交相关收银台，并让收银员签字，第四联存挡备查。2.1.9办公室文员完成所 有的服务工作后，应礼貌 的送别客人。