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1、案例 1阅读下列说明，回答问题一至问题四，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司中标某金融机构（甲方） 位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。 合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4 小时到场，非核心系统备件 24 小时到场， 80% 以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A 公司任命小张担任该项目的项目经理， 为了确保满足服务承诺， 小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。 考虑到备件成本较高， 无法将服务器、 存储和网络设备的所有备件都进行储备， 备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。 并经小张批准后，交给
2、了采购部。随后，采购部通过网站搜索。发现B 公司能够提供所需全部备件。据价格较低且价格较低，于是。确定 B 公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。项目实施三个月后， 甲方向公司投诉。 一是部分核心系统备件未能按时到场。 二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题， 小张通过现场工程师了解到， 一是核心系统备件没有储备； 二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B 公司采购。延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员 B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题
3、，但无法提供相应证据。 B 公司则认为供货没有问题，是库库房环境问题导致备件异常。因为 B 公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标，B 公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。 问题一【5 分】请说明采购管理的主要步骤；解析：本题考的是采购管理的主要过程，难度系数：简单。参考答案：制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。问题二【 12 分】结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题；解析： 本题考的是对采购管理知识点掌握程度， 这类题目需要你对采购管理所包含的过程等知识 点有一定程度的掌握， 其次需要你结合题意， 找出与采购管理过程要求不一致的地方。 通
4、常这类题目在答题时相对灵活， 语言的组织也相对灵活。 但是需要将错误的地方都一一找出来才能拿到高分。难度系数：一般。参考答案：存在的主要问题有： 没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比； 签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求； 没有进行货物储备（补充采购） ； 货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人； 库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等； 货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。3 分】请简述采购货物入库的三个条件。难本题考的是对采购管理中设备到货验收以及货物存放注意事项等知识点掌握程度，解析
5、： 度系数：一般。 参考答案： 对设备进行检验、验收合格后应填写验收清单或者进库检验合格几率等； 库存清单信息的核对应与订货单（合同清单）保持一致； 设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。问题四【 7 分】请将下面1 至 7 处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的_（1）_ 、 _（2）_ 和_（3）_ 。经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货，_（4）_和_（5）_ 。采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量，服务等，其中_（6）_ 和_（7）_ 最为关键。解析： 本题考的是对采购管理中采购需求、 供应商选择以及不合格设备处理等方面的知识点， 难
6、度系数：一般。参考答案：（ 1 ）产品价格（ 2）质量（3）服务（4 ）调换（ 5 ）降级改做他用（6）配置（7 ）性能案例 2某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A 、 B 两个模块的开发测试，项目经理创建1000 元/人 .天。了项目的 WBS （见下表） 。估算了资源、工期、项目人力资源成本是问题一 7 分，根据目前WBS 安排，请计算项目的最短工期。并绘制对应的时标网络图。的理解、时标网络图、关键路径等知识点，时标网络图相对于单代WBS 解析：本题考的是号网络图、双代号网络图更为复杂。难度系数：较难。参考答案：总工期： 20 天问题二 10 分，项目开展11 天后，阶段评审发现，
7、模块A 的修复工作已经结束，准备进入端单元测试。此时项目已经花费了 18 万元的人力资源成本。（ 1 ）请计算项目当前的 PV 、 EV、 AC 、 CV 、 CV 、 SV ，并评价项目目前的进度和成本绩效（ 2 ）按照当前绩效继续进行，请预测项目的 ETC （写出计算过程，计算结果精确到个位） ，解析： 本题考的是对当下时间点的理解， 需要学员在网络图中找出题目要求的时间点。 还需要学员能熟练对当下时间点的 PV 、 EV 、 AC 等有一定的分析、对比能力。同时还考核学员对 CV、SV 、 CPI 、 BAC 、 ETC （典型 ETC 、非典型 ETC 的区分）等知识点。难度系数：较难
8、。参考答案：（1 ） PV=141000EV=136000AC=18000CV=EV - AC=-44000 SV=EV - PV=-5000成本超支、进度滞后（2） ETC= （BAC - EV ） /CPI= （ 164000-136000 ） /0.75 弋 37333问题三 6 分基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪些措施保证项目按时完工。解析：本题考的是对成本、进度失控时的主要纠正措施。难度系数：一般。参考答案： 选择赶工，在控制成本的情况下投入更多的人力、物力等资源，增加工作效率； 选择快速跟进，将之前按照顺序开展的工作，改为并行同时开展的方式来追赶进度，但一定 要要个
9、控制风险； 同时也可以采用资源优化技术、 用经验丰富、技术高的工程师替换之前工程师来提高工作效率。案例 3【说明】2018 年 7 月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书， 并获得了客户确认。 为了激励成员， 小陈协助软件研 发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。软件开发完成后， 小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试， 小猴普通话不标准， 测试发现语音识别率不高， 小李认为原因是程序架构不合理， 小胡则认为是算法存在问题， 双方争论不 休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落，问题 1
10、 （ 6分） ，请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。解析： 本题考的是对范围管理、 人力资源管理知识点的理解程度。 这类题目如果想拿到高分如果有较好然后结合题意来进行分析判断。需要你对相关管理过程有一定的认知程度，值，的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。难度系数：一般。参考答案：（ 1 ）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（ 2 ）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。2（ 10 分） ，如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成
11、员处于马斯洛需求层次理论的哪 一层，并结合相应的激励措施。解析： 本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度， 同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。难度系数：简单。参考答案：小胡 4 层（受尊重）荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3 层（社会交往）公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1 层（生理）工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5 层（自我实现）长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王 2 层（安全）人身安全 生活稳定 满足其对金钱的需求问题 3（ 3 分） ，请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。解析：本题考的是冲突解决的主要方法，这个题目在下午案例分析中经常出现。难度系数
12、： 简单。 参考答案：撤退 / 回避 缓和 /包容 妥协/调解强迫 / 命令 合作/解决问题问题 4（ 4 分） ，在人力资源管理工具中属于对应栏内 ）。A 人们天生反对改革B 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C 工作动机就是为了获得经济报酬D 人生来就以自我为中心E 人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F 注重满足员工的生理需求和安全需求G 大多数人具有一定的想象力和创造力。解析： 本题考的是X 理论知识的理解程度，X 理论的有 （ 将选项正确编号填入答题纸我们都知道美国心理学家麦格雷戈在 1957 年提出了X 理论 -Y 理论。 X 理论和 Y 理论于人性的假设截然相反。例如：X
13、理论(性本恶) Y 理论(性本善)(1) 人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。(2) 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。(3) 人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。(4) 人们通常容易受骗，易受人煽动。(5) 人们天生反对改革。(6) 人的工作动机就是为了获得经济报酬。 人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作， (1) 从工作得到满足感和成就感。 (2) 外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制。(3) 在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。(4) 大多数人具有一定的想象力和创造力。(5) 在现代社会中，人们的
14、智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。X 理论注重满足员工的生理需求和安全需求， 激励尽在生理和安全层次起作用， 同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理工具。崇尚 X 理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理。Y 理论认为激励在需求的各个层次上都起作用，常用的激励办法是：将员工个人目标与组织目标融合， 扩大员工的工作范围， 尽可能把员工的工作安排得富有意义并具有挑战性， 使其工作之后感到自豪，满足其自尊和自我实现的需要，使员工达到自我激励。崇尚 Y 理论的管理者对员工采取以人为中心的、宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。难度系数：一般。参考答案：ACDF