【工作总结】20XX年保险公司年度工作总结[1]_1.docx

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1、第 1 页 20XX 年保险公司年度工作总结1 特征码 EQTSgHMXpHuAbDhTVVax 光阴似箭，转眼间 xxx 年即将进入尾声！作为保险公司一份子 来说， 首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。 同时，在这工作期间，有得也有失，现就将 xxx 年工作结如下： 1、提高自身素质，履行自己的职责。 今年 2 月份我步入到 xx 保险公司，从事保险这个陌生的行业。 对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更 大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时 刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方 面的知识，做一个真正的保险人。做为办公室

2、一名机要员来说， 主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情， 这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一 次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍 打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都 可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我 显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一 第 2 页 切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。 2、执行做好领导交办的任务。 做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的 事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作， 做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作

3、尽职尽责， 尽量替领导分忧，提高了办事效率。 3、在工作中存在的问题。 在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中， 未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论 与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力 提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的 价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下， xx 保险公司会做的更大、更强、更辉煌！ 一年来，xx 保险 xx 公司在省市公司正确领导下，依靠我公司 全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全 省突破保费收入千万元大关。今

4、年，我公司提前两个月完成了 省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结 合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进， 第 3 页 勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立 足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步 转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强 化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持 了较好的发展态势，为 xx 保险公司的持续发展，做出了应有的 贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作 为一名领导干部，肩负着上级领导和全

5、体员工赋予的重要职责 与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十 分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和 管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自 己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务 能力和管理能力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直 把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓， 并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员 工队伍建设。 二、业务管理 “没有规矩不成方圆” 。要想使一个公司稳步发展，必须制定规 范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我 分管的是业务工作，更需

6、要向管理要效益。只有不断完善各种 管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效 第 4 页 益。业务管理中我主要做了以下工作： 1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、 月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个 险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现 的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的 方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的 顺利完成。 2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。 一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来， 我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动

7、，组 织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学 习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。 学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳 定发展打下扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理 工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制 制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金 绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改 第 5 页 革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工 积极性和创造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营 销员只有一名，我的业务主

8、要是面向大客户。我的大客户业务 主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保 险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源 网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提 供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过 不懈努力，我部全年完成保费收入 xxxx 元，其中车险保费 xxxx 元 ，非车险业务 xxxx 元 ，满期赔付率为 。成为公司发 展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。 例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁 情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处 理一些工作

9、关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用， 在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的 带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳 健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断 创新，规范运作，取得了很大成绩。 第 6 页 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继 续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突 破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、 以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我 相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下， 上下一心，艰苦奋斗，同舟

10、共济，全力拼搏，我们公司一定能 够创造出更加辉煌的业绩。 XX 年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是 我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、 执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确 领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。 XX 年，我司实收毛保费*万元，同比增长*%，已赚净保费 *万元，净利润*万元，赔付率为*%。较好地完成了上级公 司下达的任务指标。 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 XX 年初，我司经理室就针对*地区保险市场变化及 XX 年全年 保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标

11、 进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实， 有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进 一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 第 7 页 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢 弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新 工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上， 坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续 保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦 出现脱报，马上在全司公布，其他人

12、员可以参与竞争，从而巩 固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市 场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前 获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建 立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜 在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补 了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不 放弃。我们不仅对 XX 年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内 勤把 XX 年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门， 要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废 车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消 极

13、退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段， 逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企 业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击， 第 8 页 加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这 些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。 做到责任到人，对保费在 5 万元以上的实行分管经理介入，共 同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 *地区现有 10 家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋 寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、 汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、 营销部、代理公司，另

14、已发现 1 家公司（大地产险）在我县争 夺业务，而*地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所 带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策， 与竞争对手们展开了一场品牌 战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多 次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加 大对*地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展 工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走 访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与 地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向 第 9 页 中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的 让县委、县政府

15、感到人保财险公司是真心为地方政府服务的， 是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾 斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员， 并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务， 使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、 亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行 划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建 议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动 登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信 任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须 亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺

16、服务 项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需 要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺 和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切 入口，全面提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据*当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研 究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意 外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联 系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联 系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终 第 10 页 取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。 5、开展

17、劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了 首季度“岁岁如意”贺岁保险、 “幸福家庭” 、 “合家欢乐”等劳 动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活 动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发 展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶 住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层 落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份 份，最终以 140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查 勘率入手，坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合

18、理”的原则。 只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到 第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户 提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做 案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持 24 小时值班制度， 积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加 强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实， 轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾 防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门 联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全 检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握， 第 11 页 提

19、前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落 实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范 风险的能力。我们先后到有安全隐患的*纸业、*药业、*公 司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的 好评，收到良好的社会效果。 二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业 务，对往年赔付率高于 100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付 率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农 险、养殖业保险赔付率高达 106%，我司从大局出发，坚决的暂 停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、 保险金

20、额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件， 往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保 范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的 同时，我们改变以往的经营套路，*厂车险业务属于我司续保 业务，续保时间为 9 月份，但今年多家保险公司对此业务虎视 眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前 续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。*纸业 有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在 11 月份， 公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费， 也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾” 险种而带来的业务缺口，更好的调

21、整序时业务结构，更多的实 第 12 页 现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工 作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展 需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。 正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积 极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大 的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我 司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。 三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突 出业务重点 保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、 新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提 升水平，如何

22、在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在 竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行 之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保 户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公 司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理 规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级 公司财务管理规定 、 单证管理规定和承保相关规定，积 第 13 页 极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责 的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、 单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了 市公司的好评。 今年，公司经理室在下达全

23、年任务计划时，遵循总公司突出效 益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从 规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标 的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质 量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行 新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资， 做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念， 确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。 四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象 1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直 以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制 度、有计划、有记录、有交流。我们

24、坚持中心组牵头下的党组 织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例” 、党的 xx 届 三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提 高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。 2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建 设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、 向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用 第 14 页 车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、 再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。 3、稳定职工队伍。XX 年，公司施行了新的薪酬制度，在基层 公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发， 找员工逐个谈

25、心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发 展平稳创造了条件。 4、积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省 诚信单位、*市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继 续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺 讲话， *资讯刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监 督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在广播 电视报*专刊上开辟了“走进*人保财险”系列专栏，并在 车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告， 以诚信拓宽企业发 展路等通讯被*日报采用， *支公司抓住车辆年审时机 宣传车险新费率等新闻在省公司内部网上交流。 五、存在的问题 1、公司疲于市场竞争和业务发展，

26、对理论学习和业务学习有所 放松。 2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分 员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨 打的多。造成了少部分业务的流失。 六、XX 年的基本工作思路 第 15 页 随着市场变化和竞争的激烈，就*而言，要牢牢地把握市场的 主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。 一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展 业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数 据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。 二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系， 加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的 质量挑选并占领市场。 三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取 他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医 疗责任险的承保率。 四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服 务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业 环境。 五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采 取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积 极拓展新业务、新保源。