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1、目录,认购流程 签约流程 按揭流程 交接制度 财务制度 周例会制度 后期客户服务品牌宣传。,销售流程,客户选房认购,查询征信,签约工作准备及按揭资料收集,缴交首付款及他项费用,签订合同及备案证明,填写契税封面及申请表及委托书,合同备案,银行按揭签字及客户缴交保险费,销售流程,银行贷款审批,缴交契税,办理房管抵押手续,银行放款,短信或电话通知客户领取相关放款资料,定期回访客户,老客户转介绍新客户,销售流程,客户选房签订认购书后，签订征信授权书至银行查询征信。 征信通过后，收集客户按揭资料及首期款的缴交； 签订商品房买卖合同及备案证明； 合同备案 银行按揭资料签字及缴交保险费 银行贷款审批 缴交契
2、税 办理抵押 银行放款 通知客户领取资料 短信或者电话定期回访客户 老客户转介绍新客户,认购流程,客户确定房源填写选房单,第一销控签字,客户确认签字,复印客户身份证,刷卡或现金交款,填写认购书，置业询证函，征信授权书,财务处开正式发票,成交后的客户资料的归档整理,认购流程,1、 当客户确定房源，置业顾问先到控台确认房源，让客户确定买受人姓名填写选房单。 2、 选房单填写完成后，置业顾问将选房单交由项目指定人（经理助理）进行第一销控最终确认房源，并让其销控人员确认签字后。 然后客户签字确认，交由业务员引导客户缴交定金（每套定金为贰万元整） 3、置业顾问填写认购书，（认真核对价格，房号）并将客户身
3、份证复印叁份，并让客户签字，在修改的地方按上手印。 现金交款客户：需复印poss单三份，并在poss单上写客户姓名及房号。 刷卡客户：代刷卡需填声明函，附上代刷人身份证复印件签字按手刷卡（填写认购书）或现金缴款并到财务处开发票 。 4、定金缴交完成附上客户身份证复印件及认购书（财务联）由财务确认签字，开具发票。 5、 认购书签定完成置业顾问交由第一销控进行书面审核，做了相关记录并让项目后勤确认存档。 6、销控完成后，置业顾问将认购书（客户联）交给客户，并将客户贷款所需资料进行讲解，并送个贷款资料明细表：收入证明；身份证复印件；结婚证(未婚证明)；户口本复印件；资金流水账；主借款人的一寸彩照。
4、7、客户走后当天需发祝福短信例如：（XX先生/小姐恭喜您成为丽都新城业主,接上来将由我为您做售后服务，如需帮助欢迎随时致电）,签约流程,确认征信,计算首付及他项费用,缴交首付款,扫描客户身份证,电子合同录入,电子合同审核,指导客户签约及契税申请表填写,备案证明提交及签字,书面合同审核归档,签约流程,。签约前两天，短信提醒客户签约时间和签约需要的资料和首付金额。 客户签约时，尽量做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，根据条款做相应解答，打消客户的疑虑。 签完约后，每周跟进合同的办理进程，将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。,签约流程,根据银行的征信，确认是否首套和征信情况是否良好，根据相
5、应的套数和客户的需求准确无误的计算首付。填写签约清单表。（核对客户姓名，是否与认购书一致，需让客户提供身份证复印件1份和认购书原件，并注明房号及电话号码）。 刷卡人核对签约清单计划表及认购书，缴交首付，填写付款声明函，财务收取预告登记费（在付款时刷卡人并非买受人或有2个或2个已上的买受人需填写声明函和附上代刷人的身份证复印件签字加手印。2、预告登记费只有按揭的客户才需收取。住宅80元、车位550元。） 合同录入参见范本所需录入内容,签约流程,审核当事人，校正版本是否正确，核对买受人的姓名，身份证信息，价格，总价。付款方式、交房日期，签约日期，并保存打印。 合同打印出来后，（在合同第一页用水笔签
6、 上房号，并用铅笔注明页面全及按揭银行和公积金）指导客户签字，并让客户签询征函上签字。最后交由书面申核人员进行审核； 填写契税申请表和契税封面，契税代收的委托书，（注意填写规范，核对买受人的身份证信息，合同编号，签约日期，单价，面积，总价） 书面审核人员应该注意在合同第14，15，16，17，37，38，42，43页及骑缝上签字，核对完成提交备案证明一次性打印3份。 备案证明打印出来后交由指导客户签字同事指导客户签字 各环节完成后均在签约流程表上签字，最后由审核人员存档。 引导客户到驻地银行办理按揭手续。,按揭流程-商业贷款,签约前收集客户资料 具体清单如下： 个人住房借款申请表 1份（贴上借
7、款人的照片） 同意抵押声明 1份 贷款划付授权书 1份 中行信用查询记录表 1份 具结书 1份 借款人与配偶户口本复印件1份（复印户口本户主是一定要复印有盖公安章） 借款人与配偶有效身份证复印件1份（身份证复印一定要同一张复印正反面） 借款人婚姻证明（结婚证复印一定要同一张复印一本结婚证2页，未婚的要提 供村委会开的未婚证明加盖计生公章，离婚的要提供离婚证和村委会开的离婚未再婚证明加盖计生公章 中行婚姻状况具结书（注：未婚或离婚才需要提供）1份 借款人夫妻收入证明各1份（统一用中行的收入证明格式，需用黑色碳水笔写） （1）有单位的客户由客户到单位盖章 （2）无固定收入来源的用客户所有银行的存折
8、或卡的流水帐，卡打印出来的 要加盖银行公章 中行还款帐号（存折复印件）注：一定要在送件去银行之前提供过来,按揭流程商业贷款,签约前收集客户资料；具体清单如下： 购房合同原件4本 备案登房证明书 首付款发票、解款单、契税完税证、商品房契证复印件各2份 其它银行需补充的材料 房管抵押鉴证材料一整套主要包含以下材料： 漳浦县房屋权属登记申请表（一份） 房屋他项权证（一份） 房地产交易鉴证书（一份） 漳浦县房地产交易申请登记表（一份） 漳浦县房屋登记询问事项记录单（一份） 漳浦县房地产抵押申请书（银行抵押商品房契证（ ）第 号格式（一份） 漳浦县房地产抵押申请书（两证抵押浦房权证（ ）字第 号格式（一
9、份） 房地产抵押具结书（按揭抵押商品房契证（ ）第 号）一式（两份） 房地产抵押具结书（两证抵押浦房权证（ ）字第 号）一式（ 两份） 夫妻身份证复印件（两份） 夫妻结婚证复印件（两份）,未婚的要复印未婚证明（两份），离婚的要复印离婚证（两份）,按揭流程-公积金贷款,购商品房支取公积金增加首付款手续办理： 1、 公积金申领表一张 2、 公积金缴存证 3、 申领人身份证原件及复印件（配偶需支取的需结婚证） 4、 购房合同原件（属预售房需盖房管部门备案章）及复印件一份（加盖开发公司的公章和与原件核对章） 5、 首付款发票原件及复印件一份（加盖开发公司的公章） 6、 开发公司账户证明（加盖开发公司的
10、公章） 7、 现金交款单复印件 （加盖开发公司的公章）,按揭流程-公积金贷款,公积金贷款应提供资料如下： 1、个人住房贷款申请表一式三份； 2、申请人及配偶（或共有权人）的身份证明复印件一式三份； 3、婚姻状况证明复印件一式三份； 4、户口本复印件一式二份； 5、由单位提供的申请人及共有权人的收入证明原件及复印件各一份(统一格式、要求盖单位公章)； 6、产权抵押保证书一式二份； 7、承诺函一份； 8、首期付款票据复印件一式二份； 9、经房地产交易所备案的购房合同复印件一式二份（由开发商盖核对章）； 10、申请人及共有权人公积金贷款与缴存不在同一管理部的，由公积金缴存地公积金管理部出具在当地无贷
11、款及无公积金质押证明； 11、申请人及共有权人征信报告。,注意事项,一、有关缴交契税附带材料： 1、住宅销售面积在90平米以上的： 买受人夫妻双方身份证复印件及结婚证（注：未婚或离婚未再婚的提供未婚证明）复印件各一份。 2、首套住宅销售面积在90平米以内且单价在3200元以下的，申办减免契税手续： 提供首套证明复印件； 买受人夫妻双方身份证复印件及结婚证（注：未婚或离婚未再婚的提供未婚证明）复印件各一份。 二、财务款项注意事项： 1、代刷人需要填写代刷卡声明函（本人签字盖印章），附上代刷人的身份证复印件一份（签字及盖印章）； 2、转账人需要填写转账声明函（本人签字盖印章），附上转账人的身份证复
12、印件一份（签字及盖印章）； 3、认购书变更事宜： （1）认购退订： 填写认购书退订申请表一式二份，附上客户的身份证复印件，填写付款通知书和收条； （2）认购更名申请： 原购房客户填写认购退订申请表和认购更名申请表各一式二份，附上原购房者和新购房者的身份证复印件；填写财务要求格式的声明书，付款通知书和收条。 （3）认购单价优惠申请： 填写客户价格优惠申请单一式二份。 三、按照规范填写按揭资料，认真核对客户的基础信息，单价，总价，面积及客户首付款，按揭款信息的准确无误。,后期客户服务品牌宣传,客户签约完后持续进行业主关系维护。通过在不同节点，楼盘信息传递，和中国传统节假日、及客户生日以短信、电话问
13、候关怀，人性化的优售售服务。 客户主动上门了解或者反映情况时，通过向客户提问开放性问题如：请问能有什么可以帮到您？请问您想了解什么？等问题了解客户需求及意见，然后针对客户需求、意见提供相应服务，并做好详细老客户来访情况登记。客户带朋友上门了解项目情况时，对老客户表示感谢，然后按标准客户接待流程对老客户带来的朋友进行客户区别，提供相应服务 销售代表调离岗位或者离职等这些特殊情况的客户维护举措：当负责跟进该客户的销售代表离职或者调离岗位时，接管的销售代表应在三天内对接手的客户全部进行电话沟通，和短信访。（短信内容：尊敬的业主XX先生原置业顾XX因公司业务需要调离丽都新城以后将由我接手您的售后服务工
14、作置业顾问XX联系电话：XX，如需帮助欢迎致电。,交接制度,一、客户征信及征信知会函移交：每周每天晚上19：30（移交后的第二天反馈征信情况） 二、合同备案移交： 1、移交时间定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2、合同备案移交附带资料： 合同备案证明原件2份； 刷卡客户需提供POSS单复印件叁份； 代刷卡客户提供POSS单复印件叁份的同时，提供声明函复印件叁份；,交接流程,三、按揭资料的移交： 1、 客户按揭资料齐全附带缴交契税的资料，移交时间定于每周的周一、周三、周四的19：30； 2、工作对接人在交接单上确认签字。 四、预约客户按揭签字： 1、分批预约 2、具体书面通知的签约名单。
15、,征信收集（授权书和客户身份证复印件）移交,移交人：黄惠真,签收人：郑霞霖,移交后的第二天征信情况书面反馈情况移交,通知业务员做好签约准备和按揭资料收集,签收人：黄惠真,反馈人：郑霞霖,完 成,征信移交流程,商品房买卖合同原件4份及备案证明2份移交,移交人：黄惠真,签收人：郑霞霖,移交时间定在每周周一，周三，周四19：30,移交人：黄惠真,签收人：郑霞霖,合同备案书面反馈情况交接,移交人：郑霞霖,签收人：黄惠真,通知业务员合同备案情况,完成,合同移交流程,按揭资料及契税资料移交,移交人：黄惠真,签收人：郑霞霖,移交时间定在每周周一，周三，周四19：30,移交人：黄惠真,签收人：郑霞霖,预约客户
16、的书面反馈情况交接,移交人：郑霞霖,签收人：黄惠真,通知业务员通知客户签约,按揭资料及契税资料移交流程,银行按揭签字及房管抵押签字,待银行贷款审批,至地税局缴交契税,至房管局办理房产抵押手续,通知客户领取相关按揭资料（合同复印件及房款发票及银行借款合同）,银行放款,后期回访服务,霞霖书面通知,惠真签收放款名单通知,业务员接收通知,银行按揭放款流程,财务付款制度,1、现金交款客户： 2、刷卡客户： 3、代刷卡客户： 4、转账客户： 5、代转账客户：,填写选房单,销控房源后，复印客户身份证叁份,填写认购书和置业询证函，征信授权书,带上认购书（财务联）和身份证复印件至财务室交款,财务工作人员开具正式
17、发票,复印正式发票，认购书客户联；按揭准备清单及收入证明范本给客户,送 客,认购书审核及存档联和客户身份证复印件归档,置业顾问整理归档认购客户资料,现金付款流程,填写选房单,复印客户身份证和POSS单（写上客户姓名和认购房号）叁份,填写认购书和置业询证函，征信授权书,带上认购书（财务联）和身份证复印件壹份，POSS单原件,财务工作人员开具正式发票,复印正式发票一份，客户按揭准备清单及收入证明范本给客户,送 客,销控房源后，直接在POSS机刷卡,认购书审核及归档认购书存档联和客户身份证复印件,置业顾问整理归档认购客户资料,刷卡交款流程,填写选房单,复印客户身份证复印件和POSS单（写上客户姓名和
18、认购房号）叁份,填写认购书和置业询证函，征信授权书,认购书（财务联），声明函及代刷人（转账人）身份证复印件壹份，POSS单原件,财务工作人员开具正式发票,复印正式发票一份，客户按揭准备清单及收入证明范本给客户,送 客,销控房源后，直接在POSS机刷卡,认购书填写审核及归档认购书存档联和客户身份证复印件,置业顾问整理归档认购客户资料,填写声明函壹份及代刷人的身份证复印件壹份,代刷卡（转账）交款流程,填写选房单,填写认购书退房申请和认购书换房申请书（各一式贰份）,填写新的认购书和置业询证函,认购书（财务联），声明函及代刷人（转账人）身份证复印件壹份，POSS单原件,财务工作人员开具正式发票,复印正
19、式发票一份,送 客,销控房源，收回原认购书和发票复印件,认购书填写审核及归档认购书存档联和身份证复印件,置业顾问整理归档认购客户资料,填写财务声明函，付款通知书和收条,客户换房流程,更名前接到领导通知,填写选房单,填写认购书退房申请和认购书更名申请书（各一式贰份）,填写新的认购书和置业询证函，新认购客户的征信授权书,认购书（财务联），声明函及代刷人（转账人）身份证复印件壹份，POSS单原件,财务工作人员开具正式发票,复印正式发票一份，客户按揭准备清单及收入证明范本给新购房客户,送 客,销控房源，收回原认购书和发票复印件,认购书填写审核及归档认购书存档联和原购房者和新购房者的身份证复印件,置业顾
20、问整理归档认购客户资料,填写财务声明书，付款通知书和收条,客户更名流程,更名前接到领导通知，原购房者和新购房者须是直系亲属,退房前接到领导通知,填写认购书退房申请书一式贰份和退房客户身份证复印件,财务工作人员收回认购书和发票复印件，退还认购金贰万元,送 客,填写付款通知书和收条,客户退房流程,周例会制度,周例会制度： 例会时间：每周周二晚19：00 例会内容： 每周销售部提供周销售报表； 半个月提供漳浦房地产市场旬报（数据源于漳浦房管局，按揭人员需配合在每周周一早上汇总至销售部市场分析员） 分析周工作成果和提出需公司配合解决的问题及解决方案。 会后形成统一的会议纪要，确认相关的问题及解决方案。,谢谢你的阅读,知识就是财富 丰富你的人生,