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1、设备性商品售后服务管理制度1.0一目的确保服务质量满足顾客的要求二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应三、职责维修服务部负责设备的安装、调试、培训营销部配合相关部门配合四、概述( 一 ) 技术培训1 、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划, 落实培训地点,并发培训通知。3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。4 、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程具体安
2、排,经营部、企管部协助配合。5 、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。( 二 ) 顾客服务1 、维修服务部根据质量协议规定要求实施售后服务。2 、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。3 、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写顾客满意度调查表。( 三 ) 安装维修组织者，支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书，而是努力创设适宜的活动环境和条件，灵活多样地选用教学活动和组织形式，帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标，我们要放低姿态，与学生平等对话，倾听他们的需要；要尊重学生的体验和判断，不用既定的结论代替学生的1 、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。
3、你喜欢 “ 细节或者小节，往往最能体现一个人的品格 ” 。 所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。2 、维修服务部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。3 、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。4 、安装人员在安装调试时,应按安装试运转调整记录进行,并做好记录。5 、安装调试结束,符合技术要求后,填写安装试运转作业报告书并有用户单位盖章、签字。五、记录1、树立综合的、开放的课程观综合的课程观要求我们走出以往的学科教学模式尤其是说教式德育模式，尊重学生的生活，根据其实际需要组织教学活动，引导他们在生活中饶有兴趣地学习、探究、体验，在学习中愉快地生活、成长，获取对社会的整体认识，形成自己的价值观和道德观。安装试运转作业报告书