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1、第六单元团队建设,第十九章团队概述,第二十章团队内部建设,第二十一章团队维护,第二十二章团队外部关系,第十九章团队概述,1,团队的条件和类型,4,优秀团队的特征,6,团队发展的方法,2,团队的挑战与机遇,5,团队发展的阶段,3,团队的优势,一、团队的条件和类型,团队的存在是为了达到共同的目标 团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作 团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定 团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限 团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系,一、团队的条件和类型,二、团队的挑战与机遇,灵活的工作模式越来越多地为团队带来挑战 很多技术为新的工作方式提供了便利
2、案例：上海的一条龙计划,三、团队的优势,协作 效率提高 团队的使命感更强 技能与技术的使用更充分 决策更合理 能较灵活地适应快速变化的环境 加强工作的整体协调性 案例：三菱和奥的斯,四、优秀团队的特征,目标明确 技能与经验广泛 相互信任与支持 交流公开 合理利用冲突 程序透明 定期检查 案例：东京成田机场旁边的小超市,五、团队发展的阶段,形成：交流思想和收集信息 波动：充满竞争且积极向上 规范化：团队成员需要相互配合，以期达到目标 成熟：公开、信任的氛围,六、团队发展的方法,形成阶段 波动阶段 规范化阶段 成熟阶段,1.形成阶段,个人需要很高团队成员需要确定各自的工作任务是什么，确定别人是如何
3、评价他们 团队需要处于中等水平团队还在探索发展方式和操作方式 任务需要很低只有在群体成为一支团队之后才能真正开始解决工作中的问题,2.波动阶段,个人需要仍保持较高水平 团队需要逐渐提高 任务需要仍处在较低水平,3.规范化阶段,个人需要在某种程度上降低了 团队需要很高 任务需要的重要性开始凸现,4.成熟阶段,个人与团队需要处于中等水平 团队领导的精力主要放在任务需要上,第二十章团队内部建设,团队角色安排 培养成员间融洽关系 团队问题的产生 解决问题的方法,一、团队角色安排,团队效力圈,二、培养成员间融洽关系,赞美成员 鼓励成员直接表达 互相信任 确保批评是对事不对人 重视问题,三、团队问题的产生
4、,健康和不健康的团队气氛,四、解决问题的方法,成员互不尊重 观点出现分歧和误解 出现冲突,1.成员互不尊重,团队仍处于形成阶段，解决的方法： 通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样 通过社交活动，加强成员之间的了解 表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献 指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重别人,2.观点出现分歧和误解,六顶思考帽 推论之梯,六顶思考帽,合理思考的六顶帽子（Con.）,解决分歧和误解的工具 顺着推论的梯子往下走，看看问题究竟出现在哪个环节,推论之梯,3.出现冲突,五种解决冲突的方
5、式,五种解决冲突的行为方式,第二十一章团队维护,维护团队的共同意识 团队决策 保持团队具有共同意识的优势： 人们有一种归属于团队的感觉（以色列的故事） 团队内部交流得到改善 解决问题的能力得到提高,一、维护团队的共同意识,团队会议 确保团队会议的有效性 维护团队意识的其他方法 使用电子手段维护团队共同意识,1.团队会议,非正式地聚集在一起几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多,2.确保团队会议的有效性,集中解决重要的事情：合理安排优先次序 坚持观点：避免无谓的改变 按时开始并遵循时间表 围绕重要议题：不要在细节上陷入困境,3.维护团队意识的其他方法,传达清晰的目标 营造责任感（有效的管理者，为
6、事情结果负责） 确定行动准则 使用固定的程序,4.使用电子手段维护团队,E-mail、因特网和企业内部互联网 威灵顿公爵：“我打仗从来不开会。” IBM的三大危机 第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。,二、团队决策,决策模式 创造性决策 达成协议 实施决策,1.决策模式,2.创造性决策,创造性： 提出一个以上可能的解决方案 设想不寻常的想法和解决方案 思考不可思议的问题 冲破壁垒和障碍 理性： 阐明问题 逻辑性思考 按照标准分析解决方案 选择最可行的方法,3.达成协议,投票通过投票选择出最终方案 一致同意达成所有成员接受的协议 领导作出最后决定最终由领导做出决
7、定 案例：少数服从多数,4.遵循决策,确定需要采取的行动 按照计划采取行动 按时完成行动方案,第二十二章团队外部关系,团队之间的联系 团队之间的期望 团队之间融洽相处 处理冲突,一、团队之间的联系,二、团队之间的期望,团队之间的相互期望： 信息提供实时信息 建议如何做以及具有什么效力 共同工作能够提高服务的质量,三、团队之间融洽相处,确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们联系和沟通 确保这些团队清楚地了解 分享目标和计划 相互交流并发展信任,七、处理冲突,引起冲突的常见原因： 相互缺乏沟通或误传信息 对有限资源的竞争 相互竞争或侵犯 目标、计划或任务不协调 优先权或标准的冲突 团队领导需要考虑更加广泛的关系，并能够站在全局的高度来思考和解决问题,Thank you for listening,