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1、客服工作改进计划表 客服工作改进计划范文下文为大家整理了客服工作改进计划表,希望可以帮到您哦!客服工作改进计划表 客服工作改进计划范文现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而 800 呼叫 中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的 成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据 部门相关规定,制定计划如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员 ,我深刻体会到学习不仅是任务 , 而且是一种责任 , 更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平 , 注重用理论联系实际
2、 ,用实践锻炼自己 , 为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业1. 作为客服人员,我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当 遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时 间, 坚决服从公司的安排 ,全身心的投入到替班工作中去 ;每当公司要开展新的业务时 , 自己总 是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。2. 在工作中 ,每个人都应该严格按照顾客至上 ,服务第一的工作思路 , 对顾客提出的咨询 ,做 到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积
3、极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的 问题 , 积极向上级如实反映 ,争取尽快给顾客做以回复 ;对顾客提出的问题和解决与否 ,做到登 记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是 做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之 间的协调沟通上也会有很大的帮助。3. 不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与 xx 人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信 息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟 通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事 宜。在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了 解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中,可以的话,如果是涉 及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持。以上就是客服工作改进计划表,相信可以帮到您哦!