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1、-级班-业 人 际 沟 通 与 礼 仪 期 终 考 试 一、单项选择题：（每小题2分，共计40分）1、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司机旁的位置 D、后排中间 2、作为学生，在校园里的着装应该是（ ）A、校服 B、晚礼服 C、职业装 D 、西服3、正确的走姿是（ ）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃试题C、 在主人还没有示意结束时，客人先离席D、 当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（ ）A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、两手抓刀 D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（ ）A、
2、餐巾应始终放在腿上 B、用其擦脸或鼻子C、把餐巾放到盘子的右手边 D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上9、握手的顺序是（ ）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能专-名姓-校学B、 走路内八字或外八字C、 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向 前迈步，尽量走在一条直线上。D、 抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。（ ）A、 在公共场所当众化妆或补妆B、 职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、 妆化得越浓越好D、 不合场合的化妆，以求达到夺
3、人眼球的效果5、手机的运用应该（ ）A、 在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、 在公众场合大声地接听电话C、 把手机作为抬高自己身份“象征物”D、 在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音握手。B、 地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、 长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。D、 握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。10、男性妆容平时应该做到（ ）A、整发 B、刮除胡子 C、个人清洁D、不吸烟 E、整发、刮除胡子、注意个人卫生11、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ）A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注D、让人把话说完整 E、眼睛东张西
4、望，频繁地看手表12、造成不善于倾听的原因（ ）A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现 E、消极情绪 F、不喜欢这个人13、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（ ）的缘故。-号考6、正确的餐桌礼仪是（ ）A、 把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、 在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音A、同情心 B、同理心14、同理心不等同于（ ）-级班-业专-名姓-校学A、同情 B、了解 C、认同15.沟通的基本特征具有双向性和（ ）。A：及时性 B：接收性 C：目的性 D：反馈性16.提问的方式有很多种，最理想的方式是（ ）。A：封闭式 B：责难式 C：指令式 D：激励式17.在我国，由专职司机驾驶的专
5、车（小轿车），其贵宾专座是（ ）。A：副驾驶座 B：后排右座 C：后排左座 D：后排中间18. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ ）A 西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B 西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C 西装的外袋不宜存放物品D. 西装扣子不宜全扣上19. 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。 A：前侧 B：左侧 C：右侧 D：后侧20. 肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）。A：补充语言信息 B：代替语言信息C：纠正语言信息 D：树立形象二、判断题（每小题 2 分，共计 30 分）1、 有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（
6、 ）2、 有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（ ）3、 有效沟通就是彼此理解与认同。（ ）4、 好人缘是成大事者的必备因素之一。（ ）5、 尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老 底，维护他人自尊心。（ ）6、 女性可以在公共场所当众化妆或补妆。（ ）7、 服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。（ ）8、 眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。（ ）9、 在电话铃声响三声以后再接起电话。（ ）13、 斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。（ ）14、 乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座， 后排中间
7、为末座。（ ）15、 握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（ ）三、简答题（每小题 5 分，共计 20 分）1、 简述沟通的力量。2、 试述礼仪的重要性。3、 简述倾听的五个层次4、 简述人际沟通的原则。四、技能题（10 分）你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位同学， 让他振作起来。-号考10、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（ ） 11、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。（ ）12、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（ ）