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1、第 1 页 20XX 年公路管理所个人总结范文 特征码 mpTpPVZJgCZumFxyMdXC 今年 5.13 日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几 天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和 紧张，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经历对我以 后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想 总结一下 第一.在服务态度方面:我知道收费员的形象是代表了京珠 高速蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整 齐上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语， 收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司 机是理解和支持我们的工作，也有的司机
2、一肚子怨气，更有的 是骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼 貌的语言去解释，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作， 从而配合我们的工作，顺利交费。 第二.收费工作方面:在开始的试收费工作中我不懂就问， 所领导也很关心我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的 热心指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了， 还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷卡，仔细验钞， 仔细打票验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票 第 2 页 管和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作 和流程，也能上岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。 第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的 生活非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片 够不够用，晚上睡的好不好，还说有什么需要尽管开口，还常 常给我们实习员工送水果，对我们特别关心。 我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。 今后，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务 水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意， 爱岗敬业的合格收费员