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1、KTV 经营管理方案经营管理好一家 KTV 真的不是件简易的事，分外的环境、繁复的人员、白 热化的竞争等因素都增加了 KTV 经营管理的难度。KTV 的经营管理只要做到科学化的管理制度、效益化的经营品牌、规范化 的服务就可以获得优良的利润，管理者在执行决策、组织、协调等方面做好充 分的工作，使 KTV 获得经济效益和社会效益的最大收获。一 :KTV 的经营管理，经营是对于“外部市场”，管理是对于“内部运作”。KTV 的经营就是管理者开拓市场、开发服务产品来提高场所的营业业绩。二 :KTV 的经营可以分为以下三大方面：1：市场营销KTV 经营首先要确定自己的目标市场。根据自己提供的服务种类来采取
2、有 用地营销策略，获得目标顾客。经营者必须要知道自己的客人在哪里、消费心 理、消费习惯等情况，必须把关于消费者的消费趋向情况了如指掌。目标市场 一旦确立，就可以有针对性的采取一系列的促销策略，比如产品服务创新策 略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。2：建立市场调查机制，进行市场定位KTV 的市场是不断变化的，我们有必要、有目的、有系统地收票、记录、 整理、分析与总结 KTV 市场的消费需求及促销活动的信息。KTV 市场调查主要 从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结 果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的定位。3：创造品
3、牌形象，导入 KTV 创业形象识别系统企业形象也就是所谓的塑造优良的形象，突出自己的优势和特色，把自己 好的一方面展现给消费者，让消费者知道自己场子的特色和优点。三:创造 KTV 企业形象方面的工作，可以从以下三个方面入手：、视觉 感受：1 / 4KTV 门头、招牌、标准颜色、基本构图、服务品牌等。、理念塑造：让消费者知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、行为准则、企业精 神等内在的东西。、行为方向对内：员工的奖惩制度、工作氛围、员工的人事管理培训、员工福利等。 对外：市场调查、广告策略、公益活动等。企业形象识别也就是为了更好的宣传、推销 KTV，建立 KTV 在公众心中的 形象，提高场所的
4、知名度，创造自己的品牌。四:KTV 管理KTV 管理则是“对内”的制度。也就是在内部的实际情况这个客观前提的基础 上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营 运的管理，企业文化的建设等。1 ：建立完善的规章制度:一个企业都要有自己的规章制度，对场所的组织、 服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备 设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做 事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微 处，就是制定详尽的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质 量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物
5、品使用制度、物品盘存盘库制度、 人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制 度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的 是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。2 ：KTV 企业文化建设企业文化就是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成 的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。2 / 4胜利的企业就一定有优异的企业文化做后盾，如麦当劳的 QSCV 原则（质 量、服务、卫生、价值）海尔的真挚到永远，如乐迪的康健、安全、欢乐等。 可见企业文化在企业发展中的严重意义，而做好企业文化就要在经营管理的过 程中
6、做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各 方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工 作。3：组织建立和管理做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理， KTV 做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资浩繁等，为了确保营运工作 的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进 行合理有用的划分。组织的建设与管理，主要从以下两方面入手：、合理而有用的组合和调配 KTV 的人力、物力、财力、信息等资源， KTV 的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好 时差，有分为淡季和旺季，这就要求
7、做为管理者掌握 KTV 的营运规律，消费者 的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不 会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。、形成 KTV 场所的组织结构和组织的管理体制。即设置 KTV 组织机构， 岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理 人员的配备等，进行合理、有用的设置，使现场的大小事情有人做，有人管； 配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范 围，人员不致于闲置。五:现场营运的监督管理KTV 企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做 为管理者每天必须做而且最
8、严重的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。 现场工作主要分为三大部分。、班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求，以便为促销准 备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随 时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；3 / 4、班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对 当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；、班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提 出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出 发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有用的管理。结论：KTV 的经营管理工作可以说是纷繁繁复、千头万绪，管理者必须要 有优良的管理素质和管理水平，在日常工作中善于发挥自己的智慧和才能，从 事管理工作。4 / 4