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1、一员工满意度调查分析报告 、调查分析的目的：为了完善公司的各项管理服务工作，提高员工满意度，营造一个让员工舒适的工 作环境和工作氛围，促进公司生产经营各项指标的完成。二、 调查时间：2017 年 5 月三、 调查范围：全体员工四、 调查方式：面向全体员工发放了员工满意度调查表，以不记名的方式进 行员工满意度调查，意在如实地反映自己对各项问题的观点。五、 总体调查情况：本次调查共发出员工满意度调查表1000 份，共收 720 回份。有效答卷为 420 份。随意抽出 120 份作为样本统计；其中 1 表示“非常不满意”、2 表示“比较不满 意”、3 表示“一般或不确定”、4 表示“比较满意”、5
2、表示“非常满意” ，统计情况 如下：序号123456789101112131415161718192021满意度评估项目公司是同行业的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪我认为企业能够在今后的一段时间内稳定发展，很有前途和潜力 公司高层领导激励鼓舞公司员工全心全意地尽职工作上司向我们采用开放而诚恳的沟通方式公司的上班时间作息安排合理我认为公司安排的加班时间的长短及工作量大小均比较合理和本地区同行业其他公司类似岗位相比，我认为自己的收入还错 公司能够准时发放工资，我感到满意公司提供了比较好的生产工作环境公司提供了比较好的宿舍生活环境公司的生活设施很齐全，比如阅览室、医务室、水洗房、员工活动中心
3、食堂在卫生、饭菜质量方面满意度公司内部医疗室医务人员的专业素质和水平服务态度的满意度公司有明确的员工晋升流程我非常清楚我在公司能够获得职业发展机会在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的公司职业发展的机遇先留给公司最适合的人，不以领导关系好坏为标准 公司空缺岗位的填补总是首先考虑内部员工公司提供很多培训和学习的机会，对我的成长帮助很大公司有完善和合理的内部管理制度公司各项制度在执行中保持了公平性和公正性均值3.333.73.33. 234. 063.562.64.664.063.863.52.42.72.632.602.532.702.632.902. 963. 222公司财务、人力、行政、后勤
4、等职能部门的工作人员态度礼貌，大方可亲 2.962324252627282930工作过程中，同事之间沟通及时、顺畅同事之间团结一致，凝聚力和士气很高同事都很遵守公司的规章制度，不会出现不可控的局面。 车间现场管理是否有偏袒老乡或亲戚的行为组长和员工间沟通协调及技术辅导到位满意度对目前生产作业流程方式满意度你对组长的工序安排是否觉得合理公平公司各种制度实施效果的满意度2.102. 933. 102. 63. 363.303.263.10六、调查内容数据分析：（1） 分析：根据统计反映：员工比较满意在：公司每月准时发放工资；作 息时间的安排；公司现代化得生产办公环境；对企业在今后一段时间内稳定 发
5、展的信心。（2） 员工明确表示不满意的：121314151617181920726222324食堂在卫生、饭菜质量方面满意度公司内部医疗室医务人员的专业素质和水平服务态度的满意度公司有明确的员工晋升流程我非常清楚我在公司能够获得职业发展机会在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的公司职业发展的机遇先留给公司最适合的人，不以领导关系好坏为标准 公司空缺岗位的填补总是首先考虑内部员工公司提供很多培训和学习的机会，对我的成长帮助很大公司有完善和合理的内部管理制度和本地区同行业其他公司类似岗位相比，我认为自己的收入还错车间现场管理是否有偏袒老乡或亲戚的行为公司财务、人力、行政、后勤等职能部门的工作人员态
6、度礼貌，大方可亲 工作过程中，同事之间沟通及时、顺畅同事之间团结一致，凝聚力和士气很高2.42.72.632.602.532.702.632.902.962.62.62.962.102.93七、调查结论 ：1从公司的人事信息统计可以看出，目前公司员工工龄较低，三个月以下新员 工将近 600 人，员工对企业的忠诚度不高，对公司环境陌生。2 有必要去关注员工个人需求的变化（比如与同事沟通不顺畅、对职业方向迷 茫等）公司有必要给予培训、或成长上的指导，才能安定工作人，培养他们的归 属感和认同感。3 公平公正的问题，目前可能存在一些基层管理偏袒老乡或者是老员工，形成 拉帮结派，在工序及生产任务的安排上
7、有失公平。4、食堂问题众口难调，普遍对食堂不满意，今后在后勤管理方面，需加强对食 堂的管理，努力改善员工的伙食，改善食堂员工的服务态度，以及饭菜的合理搭 配。八、 应对措施与策略要点：（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：1、 员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待；2、 在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善；3、 员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司；4、 公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，但 是我们不具备成功的得力方法；如果愿意，我们还可以做得更好。（二）通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作。
8、 建议从 以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法， 促进公司快速发展。1、完善员工薪酬福利体系：薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时， 员工的热情就会被降温，与公司关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬 福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作以及生活的福利。2、制订年度职工活动计划，并且一定要落实：一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职 工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企 业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动 同培训一
9、样，甚至比培训有 更好的效果。3、完善和健全沟通管理机制：1）公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高公司中高层管理人员 的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作， 生活情况，重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸 奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为公司的软性激励措施。 2）加强部门与部门之间的沟通，让员工充分了解各部门的工作流程。定期或不定期的举行部门间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会等活动，增强公 司的凝聚力。3）建立员工合理化建议渠道，让员工有表达意愿的机会，为公司管理出谋划策， 并及时反映公司管理中出现的问题
10、。公司应根据员工的合理化建议及时展开评估 调查并将结果公布。4）加强公司企业文化的建设及企业内外宣传，让员工了解公司动态，分享公司 的成长过程。4、部门职能建设：1） 企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或部门 之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于企业在职责界定方面不够合 理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见 的企业不公平现象。2） 所以要做岗位分析，弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作；近一步细分 岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升 个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易度等因素，对部分
11、岗位的岗位职责 重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一 过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助员工提高工作效能。 5、人员匹配度：人员匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等级对员工的 要求进行比较的过程，人员匹配的比率通常可以被看作是员工个人对该等级的胜 任程度。如果某员工的人员匹配率是 100%，则可以被认为是正好完全符合该等 级的要求。建议在对员工进行人员匹配时，从三个方面进行考核：1） 价值观：指对于担任该岗位而言，必须具备的核心价值观；2） 行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的行为能力； 3）知识技能：指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知识和技能； 6、人员变动：1） 公司应加强对员工的培训，提高员工的自身素质及文化，提升基层管理人员 的管理能力，最基本的就是部门要用好人、留住人，提高他对公司的满意度和忠 诚度，这样才能降低员工的流失率。2） 坚持以人为本，高层领导应多关心点员工，使员工体会到家的温暖，良好的 企业文化塑造。哟个企业的文化将极大的影响一个去也的发展与壮大，好的企业 文化将使得员工有一种别于物质和精神的满足感。打造一个好的企业文化将对留 住员工有极大的益处。3） 建立人才机制，做好员工的职业规划，为员工提供发展的方向，从而降低员 工的流失率。