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1、案例9 国际物流管理策略 案例一、UPS国际物流策略UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。 UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。问题： 1、为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运
2、输物流企业有什么不同？ 2、UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关 ？3、UPS是否需要建立许多仓库？ 4、描述一下国际快递物流企业的发展前景 案例二、联邦快递朝着做顾客的的“全球物流专家”的角色迈进电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为，快地业者应该增加自己对的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的
3、后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。物流管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善更单位之间的协调。联邦快递偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此，全球物流服务渐渐发展成联邦快递企业内一个独立咨询服务的大单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：A 提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务。例如，将损坏的电脑和电子产品送修后送还
4、使用者。B 扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。C 协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去，这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客并不会因为将货品交由联邦快递运送而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一
5、提的是，顾客的订单可以通过联邦快递的系统管理加以处理，如此一来，联邦快递还能帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，其中包括了所谓的“顾客服务在线作业系统”数据库。网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，而联邦快递预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。联邦快递在亚太地区其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一
6、向致力于提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷、方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并借此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合、联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务已率先在中国香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳大利亚、泰国、菲律宾、中国台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送
7、运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24-48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时地速递服务。联邦快递在世界各地设有超过4.3万个收件中心，聘用员工大约14.5万人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过250万个客户接驳了联邦快递专有的设施，如FedExPowerShip、FedExShip及FedExinterNetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种
8、飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。问题：1、联邦快递凭借何种措施使自己往“全球物流专家”的角色迈进？ 2 、联邦快递吸引顾客的因素有哪些？3、 联邦快递是如何支持自己的全球物流业务？ 4、 联邦快递成为全球最具规模的速递运输公司之一的条件是什么？5 、什么是WAP货件追踪服务？案例三、3M公司立足于市场的制胜法宝一、3M公司的全球物流战略1992年，当明尼苏达州矿产和制造公司（Minnesota Mining and Manufacturing，简称3M）以全球收入68亿美元成为世界100强企业之一时，无疑向人们
9、说明了一个成功的全球观念。3M公司成立90年中，几乎有一半时间是投身于国际作业的。它的收入中，大约有50%来自于美国境外。3M公司经营着32家大型企业，生产有6万多种产品，而这些产品的制造需要100多种技术。目前，全球55个国家里，共有8.9万名3M公司的雇员。3M公司的产品成功，是其在研究方面投入巨资的结果。在1991年和1992年，研究工作为总销售量作出了6.6%的贡献，该数字是美国制造业平均数的两倍。3M公司在21个国家里进行着研究和开发工作，在41个国家里开展制造和变换作业。3M公司承诺，凡是存三在产品或技术动力的地方，都要建立实验场所。3M公司的管理部门认为，应该为其产品跨越国际市场
10、制订不同的全球战略。例如，当欧洲一些国家向更加统一的内部市场发展时，3M公司正在创建3个业务中心（实用磁带、一次性使用产品，以及汽车和飞机产品），监督研究和开发、制造、销售、营销，以及整个欧洲大陆的配送。欧洲的作业得到具有50个交叉功能的“欧洲管理别动队”的协助，它试图用公司的全球需求方向来平衡当地的辅助需求。尽管3M公司在日本的研究中心变得愈来愈重要，似是而非它最主要的管理方法仍是支持作业。在拉丁美洲，国家问题成为管理方面的主流，因此，绝大多数的业务是在国家基础上而不是地区基础上处理的。在北美，3M公司按照美加自由贸易协定和北美自由贸易协定重新安排业务战略。3M公司利用了各种全球战略，其基本
11、战略是建立在以下一些核心原则之上的：在竞争开始前进入市场；雇用有资格的当地人员（3M公司的3.9万名国际雇员中，不足200名是美国人），并给他们大量的自治权；以适度投资的小规模起步，逐渐建立起一种当地的特色；通过一种权力分享的管理结构保持灵活性，并结合责任和交流，以便对新的机会立刻作出反应。近年来，3M公司和其他世界级的制造商已缩短了生产期，根据产品而不是根据工艺技术来重新组织工厂和布局，将更大的地方控制权分配给生产现场，并利用JIT存货方法来提高制造生产率和灵活性。这些变化提高了对顾客需求的反应能力。为了获得这些变化带来的利益，3M公司认为，全球制造战略必须把营销和物流结合进去。公司在广泛的
12、区域内的制造和研究表明，它承担了一种复杂的物流支持任务。3M公司20世纪90年代的物流形象，使其成为在仓储、包装、数据处理、顾客服务，以及运输方面的最佳服务公司。营造这种形象的一个主要目的，是要排除多余的物流成本。例如在西欧，3M公司投入了大量的资源，通过EDI方式改善了订货处理这意味着需要重新考虑次要地点的作用，因为顾客们现在能够直接与制造地点打交道。该公司还通过建立更大、更有效的仓库替代大量的微型配送中心，以改善配送能力。全球制造需要一系列影响许多国家环境的物流网络。3M公司被认为是关心环境问题的全球主要法人公司之一。3M公司的环境政策，强调开发制造工艺要实现“零废弃物”。公司郑重提出“全
13、面质量等于无损失”，了即全面质量意味着无浪费。1975年，3M公司首先提出的3P规划（Pollution prevention pays），即防污染投资，现在已是其集团环境政策的一个组成部分。3P规划是由公司所发起的最著名和最成功的防污染规划。事实上，3M公司声称，已从其环境政策的底线获益。减少废弃物意味着制造效率更高，危害性材料的物流运输越少，潜在的责任越少，非生产性转换的物流成本也越低。3M公司对质量的承诺进一步得到了广泛而有交往的顾客满意衡量系统的支持，该衡量系统被认为是美国商界中最优秀的系统之一。二、3M公司的“白金客户”订单服务3M公司为感谢其订单数量大的客户或老客户的忠诚，订立制度
14、将其确定为“白金俱乐部”会员。取得“白金客户”的资格，就意味着3M向他们作出了承诺：在企业预定提供的服务时间内，对他们订购的每一种产品，都给予精确的数量保证。为了实现这种物流承诺，3M提出了各种意外事故保障措施，以便在主要供货地点缺货时，能够获得所需的存货来完成“白金客户”的订货任务。这些保障措施，包括从次要的储备地点将存货转移出来凤及在世界范围内找寻3M公司其他仓库中的储备产品等。一旦上述应急措施就绪，3M公司立即利用溢价运输服务来安排直接递送。在特殊情况下，3M公司就“借用”早已售出给其它“白金客户”的存货来满足新的订货需要，做这一切的目的，就是要做到决不延迟交付任何一个“白金客户”的产品
15、订货。3M公司用自己的实践，完成了对“白金客户”提供完美订货的承诺，也充分地培养了它们对3M公司的企业忠诚，达到了“双赢”的经营结果。三、3M公司的运输企业选择3M公司是一家美国企业，对各运输公司提出的服务质量标准，是要求100%的准时和无损失送货。如果由于运输公司的过错，未能达到这个目标，3M公司对运输公司进行处罚。最初，许多运输公司对此都持怀疑态度。但以后3M公司发现，许多经营好的运输公司并不害怕这种严格的质量标准要求。300多家运输公司，都能按标准履行规定送货业务，3M公司也不是虚张声势，对一贯不能按标准办事的运输公司就不再选用。3M公司与它的主要客户和27家汽车运输公司，利用电子计算机联网交换信息，以考核各运输公司提供的服务水平。3M公司选择企业的标准是提供预期的、始终一贯和可靠的服务质量标准，而且费用要合理。该公司在大多数情况下，并不选择费用虽低但服务质量有问题的运输公司，它的策略为自己带来了利益。问题： 1、3M投身于国际作业的制胜经验有哪些？ 2、3M公司在物流管理方面的又什么特色？3、3M公司以高成本建立了环保的物流网络，这样的物流规划是否能够收回成本并发挥其预想的作用？4、3M公司是如何实现“白金客户”订单服务的？ 5、3M公司对运输企业的要求以及如何维持与运输企业的关系？