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1、运运营营周周报报（日日期期） 一一、KPIKPI指指标标 项目KPI 运营指标客服指标 咨询转化 率 IP转化 率 库存正确率 应答速 度 旺旺咨 询满意 率 店铺评价 投诉次 数 QA分 满分 实际 占比 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 二二、咨咨询询率率 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期 订单数 咨询量 访客数（UV) 咨询率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!# #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0 ! 咨咨询询转转 化化率率达达 日 0 0.5 1 标 咨 店店铺铺运运营营得得分分 咨询转化率 IP转化率 库存正确率 应答速度 旺旺咨询满意
2、 率 店铺评价 投诉次数 QA分 0 0.5 1 占比 咨咨询询率率 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 咨询率 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 三三、咨咨询询转转化化率率 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期累计 订单数量0.00 购买咨询量0 咨询转化率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!# #DIV/0!#DIV/0!#DIV/0 ! # 标准 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 咨咨询询率率 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 咨询率 四四、IPIP转转化化率
3、率 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期累计 订单量0 UV数0 IP转化率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!# #DIV/0!#DIV/0!#DIV/0 ! # 标准 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 五五、库库存存正正确确率率 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期累计 周订单数0.00 订单取消数（库存核错 ） 0.00 库存错误率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!# #DIV/0!#DIV/0!#DIV/0 ! # 标准 I IP P转转化化率率达达标标对对比比图图 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 IP转
4、化率 标准 库库存存正正确确率率对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 #REF! #REF! 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 六六、商商品品上上架架数数量量 项项目目KPIKPI日期日期日期日期日期日期日期 商品上架数量 商品下架数量 在售商品数量 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 七七、销销售售额额 项项目目KPIKPI日期日期日期日期日期日期日期 日销售额 日退款额 累计销售总额0 00 00 00 00 00 00 0 日
5、日销销售售额额对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.5 1 #REF! #REF! 库库存存正正确确率率对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 #REF! #REF! 分分析析与与改改善善措措施施 （1 1）存存在在问问题题： （2 2）措措施施 八八、应应答答速速度度 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期平均 应答量 平均应答速度 标准应答速度 应应答答速速度度达达标标对对比比图图 日期日期日期日期
6、日期日期日期 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 平均应答速度 标准应答速度 日日销销售售额额对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.5 1 #REF! #REF! 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 九九、旺旺旺旺咨咨询询满满意意度度 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期累计 咨询量0 满意数0 一般0 不满意0 放弃数0 满意度#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!# #DIV/0!#DIV/0!#DIV/0 ! # 标准 分分析析与与改
7、改善善措措施施 （1 1）存存在在问问题题： （2 2）措措施施 旺旺旺旺咨咨询询满满意意度度 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 满意度 标准 应应答答速速度度达达标标对对比比图图 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 平均应答速度 标准应答速度 十十、店店铺铺评评价价 项目KPI日期日期日期日期日期日期日期 宝贝描述相符 卖家服务态度 卖家发货的速度 标准 AVG合计0.000.000.000.000.000.000.00 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十
8、十一一、投投诉诉 投诉日期投诉详情被投诉人 本周累计次数本月累计次数 店店铺铺评评价价 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 宝贝描述相符 卖家服务态度 卖家发货的速度 标准 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十十二二、QAQA E客服 考 核 项 目 语音组织 与表达 回复有效 性 开场白、结 束语规范性 任务处 理处理 产品知 识、客 户问题 熟悉 交叉销售量 同理心 满意度 导购1 导购2 导购3 导购4 本周合计（均分） 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十十三三、本本周周总总结结及及下下周周目目标标
9、返回首页 本周考 核得分 一一、KPIKPI指指标标 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 店店铺铺运运营营得得分分 咨询转化率 IP转化率 库存正确率 应答速度 旺旺咨询满意 率 店铺评价 投诉次数 QA分 0 0.5 1 占比 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 三三、咨咨询询转转化化率率 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 四四、IPIP转转化化率率 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 五五、库库存存正正确确率率 I IP P转转化化率率达达标标对对比比图图 日期日期日期日期日期日期日期 0 0
10、.2 0.4 0.6 0.8 1 IP转化率 标准 库库存存正正确确率率对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 #REF! #REF! 库库存存正正确确率率对对比比图图 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 12月31日 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 #REF! #REF! 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 六六、商商品品上上架架数数量量 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 分分
11、析析与与改改善善措措施施 （1 1）存存在在问问题题： （2 2）措措施施 应应答答速速度度达达标标对对比比图图 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 平均应答速度 标准应答速度 应应答答速速度度达达标标对对比比图图 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 平均应答速度 标准应答速度 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 九九、旺旺旺旺咨咨询询满满意意度度 分分析析与与改改善善措措施施 （1 1）存存在在问问题题： （2 2）措措施施 旺旺旺旺咨咨询询满满意意度度 日期日期日期日期日期日期日期 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 满意度 标准 十十、店店铺铺评评价价 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十十一一、投投诉诉 评价得分 投诉 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十十二二、QAQA 考 核 项 目 分分析析与与改改善善措措施施 （1）存在问题： （2）措施 十十三三、本本周周总总结结及及下下周周目目标标