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1、第 1 页 20XX 年十月底加油站工人年终工作总结 特征码 NaCzINIhNEvRAgbbkOkr XX 年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸 造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无 隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下， 加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改 善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一 年的工作汇报如下。 一、经营情况 今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时 凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上， 酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提 出的力
2、所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如 “加油为什么不能打手机” ， “为什么 200 升油箱能加 240 升油” 等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 截止 11 月底共完成了成品油 18000 吨，完成年计划的 。目前， 我们正向前着更高的目标冲刺。 二、安全管理 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我 们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识 第 2 页 别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极， 发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固 树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度， 时刻将安全
3、知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落 实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防 消结合” ，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面 还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工， 加强了同事之间的团结和配合。 三、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现 场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务” 、 “三 声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准， 在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝 温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回 头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念， 在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获” ，为顾 客提供帮助、顾客必然给你回报。 企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经 营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光 下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目 标努力，加油奋斗。 第 3 页