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1、生动性和实效性。2、树立以人为本的学生观生的品德形成和社会性发展源于他们对生活的体验、认知和感悟，我们引导他们区关注生活，珍视学生独特的生活经验，强调体验式、探究式和研讨式等学习方式，帮助他们尝试着自己区解决生活中的问题；我们要关注学生的健康成长，就要尊重他们的权利 和个性发展，在基本的式非标准基础上，允许他们在多元价值中做出不同的选择；我们要尊重学生的差异，关注“边缘儿童”，对学生进行开放性的、发展性的、鼓励性的评价，帮助他们感受成长的逾越！3、梳理与时俱进的教师观新课程理念下的教师，是学生自主学习和探究活动的你喜欢： “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你
2、尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，梦洁营销分公司门店管理手册专用表格109销售技巧考试试卷（本试卷共2页，总分100分）一、填空题：（共64分，322）1、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低标准。2、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。所属区域网点名称姓 名评 分 注意：答题请勿超过装订线。超过装订线的，该题不记分。3、与客户沟通时，首先用（微笑）搭起沟通的桥梁；在
3、说明优缺点的顺序时，应遵循（缺点）在前，（优点）在后的原则。装4、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。5、通常顾客来到门店，其心理变化有注意 （兴趣） 联想 （欲望）比较 （信赖） （决定）七个阶段，最后采取购买行为。订6、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、看完商品后看销售人员、（脚静止不动）、一进门就东张西望、（与客户四目对上时），导购员要用（眼神）和（微笑）来争取机会。线7、接近
4、顾客后，开场的技巧有五个，分别为：（新的产品）、（项目和计划/唯一性）、简单明了、（重要诱因）、制造热销气氛。8、在询问技巧中，每个人要先设计（问题表），在询问时需注意如下几点：（不连续发问），因为这样会让顾客感觉有压力，像身家调查一样，在询问的时候问题最多不超过（ 3 ）个；（从客户的回答中整理客户需求），不要答非所问，会让客户觉得自己很白痴；（先询问容易的问题），将预算留在最后询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。9、处理顾客不满的六个步骤是：（ 聆听不满） 做笔记 （ 分析原因 ） 敲定与转达政策 （电话追踪） 自我反省。10、在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠
5、的顾客忠诚度越高，如须道歉的，其正确的道歉语言应该是（我向你道歉）和“谢谢你！”。订线装二、判断题：（共9分，33，正确的在后边的括号内画“”，错误的画“”。若是错误的，请在该题的下方进行改正，不进行改正的不给分，改正错误的无分。）1、当顾客问到价格太贵时，应该回答：我们梦洁都是全国统一价，不打折。（ ）更正：是的，您的这种说法，我能够了解，只是我想向您说明一点的就是做成相对的质量就需要相对的成本，而在家纺行业当中质量才是最重要的，您说是吗？2、因为顾客害怕作出错误的决定，所以在促成销售时，我们要帮顾客做决定，这样能节省很多时间，很快促成购买。（）更正：我们要帮顾客做决定，但不是做最后的决定。
6、3、不管顾客身份、地位如何，不管有无购买力，我们均需一视同仁，不予差别对待，只要顾客进到门店，就是我们的朋友。（ ）三、简答题：（17分）1、 人性的弱点有哪些？（5分） （1）多赚；（2）少花；（3）尊贵；（4）与众不同；（5）比较心2、 激发顾客购买欲望的技巧有哪些？（6分） （1）用“如同”取代“少买”；（2）运用第三者影响力；（3）善用视觉效用；（4）善用参与感；（5）运用人性的弱点；（6）善用人类的占有欲3、请设计一个问题表（三句话，由易到难）。（6分）要点：先开放式的，后封闭式的四、综合题：（10分）一个顾客将自行车停在专卖店门口并进到店内来，穿着比较简朴，这时，走到一款“蒙娜丽莎/粉”旁边，表露出喜欢的眼神，但一看价格又皱了皱眉，跟导购员说：能不能打折？如果打折的话就买一套，并另外再配被芯和枕芯。针对上述种种情况导购员应如何应对（请运用所学的销售技巧进行解答）。要点：1、不能差别对待；2、表露出喜欢的眼神，首先表示赞美3、对于能不能打折的回答，不能出现“没办法”、“公司规定不打折”等字样；4、推销今天买，强调这一套相当好卖。