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1、第 1 页 20XX 年医院特诊科护士年终总结1 特征码 CAysJnSpBHsdTZurVrNO 转眼之间，紧张而又忙碌的 20XX 年即将结束。回顾 20XX 年的 工作情况，我科护理组在护理部及科室的领导下，在总结 20XX 年工作的基础上，不断深化工作内容，包括理论基础培训、服 务流程细化、规章制度的完善以及护理评价工作的构建等，取 得了良好的成绩。现将我科护理工作总结如下： 一、深入开展优质护理服务，借力提升服务品质 1.积极完善各项规章制度、细化服务流程、确保各类工作标准 落实到位，认真学习护理部下发的各种预案、流程及标准，定 期进行检查，继续提升护理人员职业素质。 2.积极开展并
2、不断完善护理部及科室的各项优护及便民措施， 坚持做好延伸服务，强化电话礼仪、推行关爱护理、规范科室 接诊用语等，为患者提供贴心服务。 3.加强优质护理服务的意识，定期培训、检查、分析、召开会 议，提出整改措施及时纠正存在的问题，制定短期的优质护理 服务目标，稳步提升服务品质。 4.积极执行护理工作满意度问卷调查工作，实行护士工作绩效 考核，将薪酬分配、评优评奖相结合，体现多劳多得，优劳优 酬，充分调动护理人员工作积极性。持续开展“健康教育大讲 第 2 页 堂” ，丰富对患者健康教育形式。 5.积极参与评选全军优质护理服务示范岗、科室，树立标兵， 全面提升我科护理人员服务意识和服务水平。 二、高
3、度重视质量管理，严格执行闭环管理 1.定期组织各项工作标准的培训，明确检查标准，掌握质量监 控重点及要点。 2.加强重点环节质量监控，做好反馈及整改措施及评价效果， 不断修订、完善护理质量标。 3.完善我科三级质量控制体系，各级护理人员职责明确，将检 查、反馈、落实体现在对护理工作质量的各个环节，做到日查、 周小结、月总结，有分析、有整改、有措施，及时评价效果， 将护理各项管理工作切实做到闭环管理。得益于良好的闭环管 理工作，我科室连续两次获得第一名的好成绩。 三、完善安全管理，落实保障措施。 1.完善护理管理制度和风险防范措施，定期进行相关培训与考 核，并监督护理人员执行情况。 2.加强薄弱
4、环节时段的监控管理，确保安全无事故。 3.严格落实护理工作各项环节的安全程序，严格执行毒麻、抢 救药品的交接制度，保证抢救物品良好率达 100%。 4.定期开展护理应急预案及急救知识的培训与考核，要求人人 达标。 5.监督护理不良事件主动报告制度的落实,及时进行缺陷分析、 第 3 页 整改与反馈。 四、求真务实 夯实专业技能 1.每周五由教学组长负责安排 1-2 项学习内容，组织所有护士 进行系统强化培训，并将所学内容在一周内进行检查与指导， 在下次授课前对上次所学内容进行考核，每半年进行一次专科 理论、技术操作考核。对考核不达标者进行原因分析，继续学 习，再次补考，定期检查督促。 2.每月由
5、护士长负责对护理组学习效果进行抽查摸底，对出现 问题的护士，由教学组长或者教员负责进行原因分析，继续学 习，再次补考，定期检查督促。 3.将每位护士的考核成绩进行排序并建册，并纳入绩效考核中， 与年底评功受奖挂钩，以充分调动每位护士参与的积极性。 五、不断修订带教计划，切实提高教学质量 1.按照临床带教实际情况及时更新、修订带教计划，严格落实。 2.加强带教老师安全管理责任及意识，做到放手不放眼，防止 发生差错事故及不良事件，确保带教顺利完成。 3.定期召开教员会议，交流教学经验，举办实习生座谈会，认 真听取实习生的意见及建议，不断提高教学质量。 4.组织护士积极做好护理临床带教资格认证的课件
6、准备。 六、积极开展护理科研，提高学术水平。 1.加强工作中科研意识的培养，积极参与新业务、新技术的学 第 4 页 习及实践，及时归纳与总结。 2.开展“水激光”等新技术，新业务的培训和经验总结，鼓励 护士积极参加学术会议及高层次培训班，开阔视野，为护理科 研工作奠定基础。 3.结合 20XX 年工作计划以及日常护理工作中发现的问题与员工 的培训需求调查，制定了相应的培训内容，主要包括修复常见 技术操作培训、牙体常见技术 操作培训、 “四手操作技术”系列培训以及专科技术操作滚动式 培训、临床理论知识培训、护理操作技能培训等，在持续而又 具有针对性的护理培训工作中，提高全员的护理工作质量。 七、
7、创造特诊护理品牌，推进护理文化建设 1.推行“关爱护理，细致服务”活动，做到“五个主动，六个 一句” ，即“主动关心，主动安慰，主动接诊，主动配合，主动 相送” ；“诊疗时多介绍一句，配合时多说一句，交班时多问一 句，治疗时多解释一句，结束后多问候一句，预约后多叮嘱一 句” ，充分展现人性化服务魅力。 2.积极开展各项“关爱护理”活动温馨提示电话、健康知 识讲座、服务流程细化、服务礼仪规范、各种便民措施等，使 “关爱护理”落到实处。 3.加强团队 第 5 页 队意识培养，营造朝气蓬勃，积极向上，严谨朴实的工作作风， 打造一支“服务患者、追求卓越”的知识技能型护理团队。 八、其它成绩： 1.技能知识学习的创新。主要包括硅橡胶硬模的制取、热熔牙 胶充填技术、水激光的护理配合。通过这些技能知识学习安排 使全体护士熟练掌握基础理论知识，基本操作技能，具有独立 分析问题和解决问题的能力，进一步提高护士操作的准确率， 为诊疗提供可靠的保证。 2.特色护理工作的开展。包括微笑护理、关爱护理等，让护理 工作人员将患者当作自己的亲人，提高护理工作质量，实现亲 情化护理效果。 3.今年首次承担两批次进修护士的口腔门诊临床技能带教，此 次培训互通交流，不仅夯实了我科护士的临床技能，也使我吸 取到外院护士培训方法，方便我们不断更新带教方式，完成 12 名实习护士带教任务，无教学差错及教学事故发生。