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1、旅游企业网络营销管理,1,旅游市场营销,旅游企业网络营销管理,2,今日课程 旅游企业网络营销管理,9.1网络营销概念和特点 9.2旅游网络营销 9.3旅游网络营销对传统营销的发展 9.4旅游网络营销的实施基础和管理,旅游企业网络营销管理,3,9.1网络营销概念和特点,9.1.1 互联网的发展,截至2005年底，全球互联网用户人数达到10.8亿比2004年增长了1.5亿， 中国已经成为全球互联网用户人数第二的国家，2007年网络用户达到1.62亿； 通过互联网，人们能够不受时间和地点的限制进行交流。,旅游企业网络营销管理,4,9.1.2 互联网特征,1、互联网是一个对等系统（peer-to-pe
2、er system，又称端对端系统） 2、互联网是一个相互关联的网络系统 3、互联网具有超链接（hyperlink）功能 4、互联网具体化了开放体系网络构建 5、互联网是一个平台无关（platform independent）的网络 6、操作终端友好化,9.1网络营销概念和特点,旅游企业网络营销管理,5,9.1.3 网络营销的概念,网络营销：企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础上，借助互联网特性来实现一定的营销目的的一种营销活动。 网络营销的观念创新：目标营销、分散营销、顾客导向营销、全球营销、虚拟营销、双响互动以及无纸化营销的综合体。,9.1网络营销概念和特点,旅游企业网络营销
3、管理,6,9.1.4 网络营销的特点,1、跨时空 2、多媒体 3、互动式 4、人性化 5、成长性,9.1网络营销概念和特点,旅游企业网络营销管理,7,9.1.4 网络营销的特点,6、整合性 7、超前性 8、高效性 9、经济性 10、技术性,9.1网络营销概念和特点,旅游企业网络营销管理,8,9.1.5 网络营销的优势,1、降低成本 2、缩短生产周期 3、增加无限商机 4、可快捷高效的实现产品、服务、信息一体化,9.1网络营销概念和特点,旅游企业网络营销管理,9,9.2旅游网络营销,9.2.1 网络营销在旅游企业的应用,1、在旅游饭店的应用 信息技术在旅游饭店广泛应用，使得： 降低了管理和营销成
4、本，提高了管理和营销效率； 树立了良好的企业形象； 改变了管理思想； 改变了营销手段，,旅游企业网络营销管理,10,9.2.2 网络营销在旅游企业的发展前景,互联网促进了行业的扩大；同时 需求的增长要求旅游企业必须利用互联网进行管理。 1、利用互联网提供多种服务； 2、促进旅游产品定制营销发展； 3、网络营销与传统营销的整合,9.2旅游网络营销,旅游企业网络营销管理,11,9.3旅游网络营销对传统营销的发展,9.3.1 互联网对旅游业发展的巨大冲击,1、运营模式的改变 2、淡化旅行社职能 旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。 旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销方式所代替
5、； 旅行社的佣金收入将会减少。（旅游中央预订系统、全球分销系统、银行付款系统逐步推广和完善） 3、酒店营销将面临挑战 直接订房市场扩大。 目前饭店大部分预订仍然来自于中间商？ 4、旅游目的地产品将改变传统的营销方式,旅游企业网络营销管理,12,9.3.2 旅游网络营销对传统营销的发展与创新,1、旅游网络营销在营销理念上的创新 （1）从传统的同质化大规模营销转向异质化集中性营销； （2）从单向的市场营销转向互动的市场营销； （3）从分散独立的营销管理转向统一协调的工作过程； 2、旅游网络营销在营销组合上的创新 （1）产品和服务以顾客的需求为导向。 （2）以顾客能接受的成本定价。 （3）产品的分销
6、以方便顾客为主。 （4）加强与顾客沟通和联系。 3、旅游网络营销在营销手段的创新 （1）网络广告 （2）电子邮件 （3）电子网页,9.3旅游网络营销对传统营销的发展,旅游企业网络营销管理,13,9.4旅游网络营销的实施基础和管理,9.4.1 旅游网络营销的实施基础：,1、旅游网络营销的观念基础 2、旅游网络营销的技术基础 3、旅游网络营销的现实基础（万维网）,旅游企业网络营销管理,14,9.4.2 旅游网络营销的管理过程：,旅游网络营销活动的五个步骤： 1、分析旅游网络营销机会 2、研究和选择目标市场 3、制定旅游网络营销战略与策略 4、制定旅游网络营销计划 5、实施、控制旅游网络营销计划,9.4旅游网络营销的实施基础和管理,