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1、控制工作基础-控制工作的主要功能,问题导引,谁都不希望被别人控制，为什么控制仍然是重要的管理职能？ 管理工作如果没有控制会怎么样？ 控制工作有什么特点？其过程是怎样的？ 控制有哪些基本类型？,管理控制的概念,管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。具体地说，控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，是否与下达的指示和既定原则相符，及时发现差距和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。,控制的基本要素,控制标准 偏差信息 矫正措施,管理控制的特点,管理控制具有整体性 管理控制具有动
2、态性 管理控制是对人的控制并由人执行。 管理控制是提高职工能力的重要手段,控制工作的主要功能,限制偏差的累积 适应环境的变化,计划执行情况,计划路线,纠偏的努力和成本,时间,目标实现程度,控制工作过程,建立 控制 标准,修改标准,采取矫正措施,计划目标任务,工作 继续 进行,分析 差异 原因,衡量 实际 工作,实际工 作与标 准比较,是否有 偏差,因素是否可控,不可控,可控,有,无,制定控制标准的过程和方法,确立控制对象 选择那些对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制,选择关键控制点 会影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 什么是最好的反映本组织的
3、指标？在计划目标未实现时，什么信息能让我最快、最准确地了解工作进展的情况？什么信息能让我最好地确定关键的偏差？什么信息能告诉我谁对成功或失败负全部的责任？什么样的标准在控制工作中成本最低？什么样的标准在控制信息的收集中更为合算？,制定控制标准,控制标准的种类,定量标准主要分为实物标准（如产品数量、废品数量）、价值标准（如单位产品成本、销售收入、利润等）、时间标准（如工时定额、交货期）。除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如有关产品和服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。定性标准，顾名思义，就是难以定量化的。尽管定性标准具有非定量性质，但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效
4、，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。 奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准：95以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。这是对定性标准予以量化处理的实例。,衡量工作,确定适宜的衡量方式 建立有效的信息反馈系统 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性,确定适宜的衡量方式,衡量的项目。衡量什么？ 管理者应该针对决定实际工作成效好坏的重要特征项进行衡量。但实际中容易出现一种趋向，即侧重于衡量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的项目。 衡量的方法。如何衡量？ 观察、报告、会议、抽样调查 衡量的频度。多长时间衡量一次？ 衡量的主体。由谁来衡量？,矫正措施,计划科学,计划不切实际,工作失误,纠偏,环境剧变,调整计划,立即停止,工作失误,环境剧变,重新制订计划,控制类型示意图,控制信息,矫正措施,控制循环过程,有效控制的原则,控制应该同计划与组织相适应 控制应该突出重点，强调例外 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点 控制过程应避免出现目标扭曲问题 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力,