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1、第 1 页 20XX 年商场业务部半年工作小结1 特征码 xZTWPVyYveInENkjBvhZ 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结 就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总 结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从 而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关20XX 年商场 业务部半年工作小结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关 信息。 时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，*的每个销 售人员既得到了时间，又失去了时间,每个人的机会均等。现将 这半年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情 况销售图表(略) 就数据看，整个公司销售情况
2、已趋于稳定。合同额及收款 额逐渐按 30 在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有 一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多 方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳 为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共 500 分) 一、思想方面： 第 2 页 思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话： “思想指挥行动。 ”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你 能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精 力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的 努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为 85 分，差距 15 分。 二、责任方面：
3、责任感也体现效率，它包括： 1、工作本职责任; 2、相互协作责任; 3、公司利益责任等。 应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方 百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还 不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问 题。按百分计算，此项应为 80 分，差距 20 分。 三、捕捉信息能力： 公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还 不错。但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说， 就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同， 那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能 力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自
4、己的销售 人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户 第 3 页 与高速媒体大相径庭，适得其反。 当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优 势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做 事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完 成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。比如：一个客户 的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面 的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地 拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受他。 李 XX 呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动 客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了 合
5、作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努 力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分 计算应为 85 分，差距 15 分。 四、执行能力 公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个 误区，执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强， 这不是被动执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司， 必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成 的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举 例，这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为 85 分， 差距 15 分。 五、技能技巧 第 4 页 从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技
6、能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到 20 左右，但员 工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了， 这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准 备。公司员工按百分计算，能达到 90 分，差距 10 分(只指高速 路销售)。 公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方 向。五个问题，总分 500 分，公司业务部员工得分 425 分，得 分率为 85。这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对 淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务 人员得分能增加 10，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。 以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下 半年要立即解决的一些问题。 1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为： 思想责任信息执行技能技巧 2、710 月作好明年的客户计划 /P 以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得 显著的成绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同 第 5 页 努力。