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1、第 1 页 20XX 年商务局信访工作月度总结1 特征码 gnfjxupkGRzsOoLbjlby 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问 题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领 导高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题 及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把 信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长 办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参 与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事 件。 (二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突
2、出 的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部 问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工 作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将 突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目 标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实 行“一票否决制” 。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到 第 2 页 位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机 关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热 情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心
3、细致的解释、 疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解 了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优 惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资 户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。 全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件， 受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积 案 2 起，息访 9 起，信访件办结率 100%。 二、求真务实、抓好“大下访” 党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度， 充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周 密安排。成立工作领导小组，明确分管
4、领导和承办科室，制定 详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、 按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出 对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 “大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及 时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下 第 3 页 访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。 下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群 众负担。 二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商 务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下
5、 访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落 到实处。 “大下访”活动共出动车辆 6 次，人员 20 多人次，出 资 1400 元。 三、健全制度、规范管理 坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分 管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日 制度 、 信访案件工作责任追究制度 、 信访工作考核量化表 ， 健全来访人员须知 ， 信访人员职责等信访工作制度，切 实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可 循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工 作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们 先后深入基层企业和困难职工、军转干部家
6、庭，了解他们关心 的热点、难点问题，开展调研 10 次，走访群众 83 人次，召开 各类协调会 8 次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾 纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的 第 4 页 大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信 访案件督查制度 、 信访案件回访制度 、 信访案件调查研究 制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责 任制实施意见 ，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质 高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访 室，制定领导接访制度和公开接访日制
7、度，各企业相继明确一 名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组 织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工 作格局。 五、抓基础工作、促矛盾化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共 18 人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处 理信访工作的能力;根据工作的需要，学习信访工作政策法规 选编 ，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。 (二)树立“超前意识” 。坚持“预防为主、教育疏导、 、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当 处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通， 把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革
8、开放服务。 第 5 页 (三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接 待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导 轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访， 及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题 的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待 每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访 者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底” ，确保件件 有记录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结 果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信
9、访工作做到规 范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。 (六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定 期排查制度，每月 20 日前按时上报了“矛盾纠纷排查表” ，全 年共按时上报 12 期，排查矛盾纠纷 18 起。认真分析各种矛盾 的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐 心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。 六、XX 年信访工作打算 根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总 体要求， XX 年我局的信访工作重点抓好以下工作： 一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责 第 6 页 任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把 手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工 作，研究解决群众反映的热点难点问题。 三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各 负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。 四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动 的针对性和有效性。