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1、供应链管理体系物流创新分析供应链管理体系物流创新分析(一) 物流服务理念的创新树立新的物流服务理念，就是树立客户需求至上的理念。这就要 求企业改变过去以规模效益获得经济效益的主要思想,建立适合于需 求多样化，甚至实现客户化定制的新的物流服务。1、导入先进的物流服务理念。物流作为连接生产与再生产、生 产与消费的桥梁和纽带，要求有很强的服务性。国外对物流业的界定 是归属于服务业。因此，物流的核心观念是服务理念。要学习先进的 物流运作方法，首先必须要掌握先进的物流理念，即客户服务(CS)的 理念或客户价值(CV)的理念。通过与顾客而谈、顾客需求调查，第三 方调查等，以寻求顾客最强烈的需求愿望是决定物
2、流水平的基本方法。 其次，以全面提升客户价值作为物流服务的目标。通过分析在供应链 中是否为顾客创造了价值,是否提高了顾客的经济效益，是否实现相 对于竞争企业顾客服务的差别化，以及用较少的成本扩大附加价值。2、物流服务内容的创新。由于顾客在服务、价值等方面的期望 越来越高，物流管理必须以顾客为导向,重新定义和设计物流顾客化 服务的内容，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务 内容,为顾客提供差异化、个性化物流服务。第一，由物流基本服务向增值服务延伸。现代物流服务应根据客 户需求，不断发展综合服务、套餐服务，包括流通加工、个性包装、 产品回收等业务，在此基础上强化增值服务，以个性化服务内
3、容表现 出与市场竞争者的差异性。以客户增值体验为服务宗旨，以服务质量 创效益。第二，由物流功能服务向管理服务延伸。物流服务不是在客户的 管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物 流功能有机的衔接起来,实现高效的物流系统运作。因此，企业在开 发物流服务项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客 户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、供应商协调、客 户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案,实现对客户的“一 站式”服务。第三，由实物服务向信息流、资金流服务延伸。物流管理的基础 是信息，是用信息流来控制实物流，因而物流服务必须在提供实物服 务的同时提供信息流服务。
4、企业是物流功能承担者，而不是物流管理 者。企业要与客户形成战略伙伴关系，就得参与客户的供应链管理， 实现产品流、信息流与资金流的协同运作6。如:为客户提供代收 货款、垫付货款等资金流服务。3、物流服务方式的创新。企业要自始至终参与客户的物流管理 运作，通过与客户建立有效的沟通渠道，变传统的与客户“一单一结” 的拣选交易方式为与客户共同制定物流解决方案的现代服务方式。 当前不少物流企业建立与客户双方物流人员联合办公制度，或成立由 双方物流人员组成的运作团队，及时处理日常运作中的问题,就体现 了与客户协同工作的特点。（二）企业物流组织创新由于物流活动地理位置分散的性质，以及通常跨越一个行业运作 的
5、事实，可以说没有绝对的对或错的组织结构存在，加之企业所处环 境的不同和企业自身特点的迥异,并不存在一种适合任何企业的物流 组织设计方法。因此，管理者在组织方式的开发决策中，应根据不同 的情况进行创新。但是对大多数企业而言，开发物流组织创新存在一 些一般的准则和模式。1、物流组织由智能化向一体化转变。一体化的物流组织打破了 以劳动分工和职能专业化为基础的物流管理方式，将采购、储运、配 送和物料管理等物流活动组合成一个一体化的组织单元，形成企业内 部一体化物流组织框架。2、建立以流程为导向的水平组织结构。针对传统企业物流活动 固有的效率损失，现代企业物流组织必须由过去的职能型转变为以顾 客为中心的
6、流程导向型，并把组织内部非增值活动压缩到最少，从而 实现企业经营在成本、质量、服务和速度方而的改善。同时,要压缩 企业组织的中间管理层，缩短信息沟通渠道，消除机构臃肿、反应迟 钝的现象,实现物流组织由垂直化向扁平化的转变。3、物流组织虚拟化。虚拟组织就是把己有的任务导向性企业和 资源导向性企业网络组织进行有机的结合，使其具有快速响应市场变 化的能力，组织灵活性强,易于分散物流风险。随着信息技术的发展, 企业借助自身物流运作的核心能力通过电子网络连接、整合上下游 供应链成员来共同完成物流活动。因而,跨组织的物流信息系统建设 便是虚拟组织能否顺利运转的关键。4、缔结物流战略联盟，以供应链的整体优势
7、参与竞争。价值链的 形成和发展不仅改变了传统企业内部组织结构,也改变了产业间的关 系和结构，产生了第三方、第四方物流组织。物流战略联盟也是为有 效利用组织和市场双重优势的一种组织创新。通过合作成为核心企 业长期的、稳定的战略伙伴，以供应链的整体优势参与国内、国际竞 争，提高中国产品在国内、国际市场的竞争能力和市场份额，同时又 实现互惠互利。（三）物流管理技术创新物流作为企业新的利润源泉，其管理创新应以网络和电子商务为 依托,通过集约化、现代化管理，实现厂商的零库存和少库存,减少产 品运转周期，以适应企业物流管理的需要。物流管理技术创新的途径 主要表现在以下几个方面：1、使用高科技物流设施、设备
8、,改善物流管理技术。我国企业要 抓住入世的机遇,在积极发展物流的.同时，积极引进国外的资金、先 进技术、管理经验改造我们的物流设施、设备，包括定货、采购、维 修、服务、交易、存储、运输等各个环节。这将有助于破除企业只 盯着眼前的既得利益、把精力放在低水平的扩张及对本部门的垄断 保护等落后的观念,从而缩小我国物流业与现代物流的差距。2、利用信息网络技术优化供应链管理。我国企业物流管理创新 应以网络和电子商务为依托，通过集约化、现代化管理，改造传统物 流业务流程，利用ERP、BTB、BTC和CRM、WEB技术将上下游企业组 成一个动态的、虚拟的、全球网络化的供应链网络。实现从产品设 计、需求预测、
9、外部协商和外购、制造、分销、储运和客户服务每 一个过程最合理的增值。3、以物流管理信息化带动物流管理现代化。现代化的物流管理 主要体现在物流信息化的开发与应用上。为此，企业应加大投入，建 立计算机支持的物流信息系统。此外，多媒体技术也在物流活动中大 显身手，实现可视化的货品排库功能，还为客户提供物品运送的实时 查询。（四）物流管理体制创新必须建立、健全新型的物流管理体制并辅之以合理的运行机制， 从企业组织上保证物流管理职能始终贯穿于物流服务的建设、计划、 组织、协调等各个方而。如成立物流领导小组、设立物流处等专司 物流管理部门，行使产前、产中、产后的物流管理职能，并对供应链 实施具体的规划、设
10、计和组织管理。也可以建立“物流协调会议” 制度，由核心企业牵头，一月一次或不定期召开。也可邀请行业协会、 科研院校列席，研究企业物流发展，推动重大项目，实施物流政策等。（五）重视物流人才的培养物流企业要实现管理创新，还要靠具有综合素质的物流专业人才， 企业发展物流必须重视物流人才的培养。为此,企业必须大力培育现 代物流管理人才，加强与管理咨询公司的通力合作，积极参加咨询公 司组织举办的高水平物流培训班，培养一批高级物流技术人才;建立 物流操作示范区，培养技术骨干,并努力在物流方向建立人员竞争机 制，优胜劣汰;加强理论与实际工作者的广泛交流，加强对发达国家物 流管理先进经验的学习和借鉴，形成一批具有创新能力的物流管理人 才。