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1、小米的口碑营销 幸运的是，彼时社会化媒体正处在爆发前夜，小米借势而上，逐一引烬了微博、微信、QQ空间以及百度贴吧等平台的价值，继而成为粉丝经济运营的第一标杆。 这就是小米的直觉:对社会化媒体的节奏把控以及玩法创新，似乎有一种本能的嗅觉。彼时，黎万强还面临一个两难选择:2012年6月时，微信刚刚起步，小米联台创始人、副总裁黎万强就发现它可能是一个机会，就开始和团队讨论要不要做。再过了两个月，小米创始人雷军发现微信用户的增长势头很猛，也提醒要赶紧研究一下。黎万强此时也有一种直觉，微信可能会开启“每个公司都是自媒体”的时代，但玩法可能会跟微博不一样，得研究透彻，不能贸然做营销。于是，他让小米网的主管
2、们停用了米聊，完全基于微信来沟通，并用了大约三四个月的时间，让团队做7各种小3111试，来揣摩微信如何与企业新媒体运营相结台。最终，证明小米的直觉是正确的。从2013年2月开始，小米下定决心要抢占微信阵地，仅用3个月，它就豪取了80万粉丝。到2014年2月，小米的微信公众号已拥有超过520万粉丝。除了粉丝数里众多，你所不知道的另外一个数据是，小米微信公众号目前的微信支付月平均交易额已经破1000万元。对于如此吨位的引爆能力，唯一可能的解释就是小米对如何运营粉丝经济，已经到了一种炉火纯青的地步。从微博到微信，再到QQ空间与百度贴吧，它每站稳一个新媒体阵地，都能吸引数百万乃至上千万的拥趸。有很多企
3、业试着学小米，他们模仿甚至直接拷贝小米的营消玩法，包括它的海报与发布会FFT的凤格，小米论坛与线下同城会的玩法等，结果少有人可以玩出小米范儿，更别提运营出一个个真正活跃的粉丝族群。为什么它们会学得很“拧巴”?小米的粉丝经济运营到底有没有一些不传之秘，能够放之四海而皆准?答案是，很多人只学习了皮毛，只想讨巧A短期的钱，却并未深究小米口碑营销背后的战略、思维以及战法。成功秘诀1:口碑营捎故事1:雷军两本书与口碑的胜利“小米手机的胜利是品类的胜利，小米公司的胜利是口碑的胜利。”一一黎万强这要从小米内部一个“习惯”说起:每年，雷军都会给所有小米员工推荐他毒欢的书籍。其中有两本书被提及的频率较高，一本是
4、杰克.特劳特与艾.里斯台著的(H定位，另外一本则是重来H，由美国人Jason Fried与丹麦人D avi dHeinemeier Hansson台著。这两本书是理解小米这家公司的一把钥匙。定位理论讲求“与众不同”、“成为第一”，通过抢占心智，让潜在顾客将你与其他公司区分开来。一个比较通俗的理解是另辟一个新的品类，而小米手机创造出7“互联网手机”的新品类，在多个方面实现了心智的抢占，这比较容易理解。定位就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样，当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选。一一定位“这在现实世界中完全行不通。”当你向人们介绍一个新创意时，人们总是这样说.这个世界对于他们来说可能是“现实”的，但并不意昧着你也要生活在这样的“现实”世界中。一一重来重来顾名思义就是重新来过，践行更为简单有效的商业逻辑。两位作者极为推崇反传统的思维，甚至称“一个反对者是标新立异和吸引追随者的捷径”。小米同样带有反传统色彩，骨子里追求打破传统，重新制定规则，几乎可算是重来一书在国内的最佳实践案例。现在看来，小米在3年前的这场死磕价值颇大，它让小米真正领悟到了口碑营销的威力。借助社会化媒体，企业完全可以用颇为传统的营销模式，以更低成本、更短时间以及更大规模，来获取自己的粉丝用户。