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1、2021年客服工作总结_ 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很杰出的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤
2、凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分方案的相关内容。 二、53客服询问状况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络询问来约访学员，这也就是和53
3、客服能否有效询问挺直挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校
4、真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。 一般话宣扬周活动总结 一般话是校内语言，是老师的职业语言，我校一向高度重视此项工
5、作。xxxx年9月9日至15日是我国第x届推广一般话宣扬周，我校紧抓这个良好契机，依据新洲区第十届推广一般话宣扬周活动方案精神和区语委的要求，围绕本届全国推普周活动的主题“构建和谐语言生活，鸿扬中华优秀文化”，开展了一系列推普活动，现将有关状况总结如下： 一、确定了本次活动的指导思想： 以_理论和“xxxx”重要思想为指导，牢固树立和落实_，围绕本届新洲区推普周活动“人同心.语同音”、“文明语言.和谐_”的宣扬主题，连续深化宣扬国家通用语言文字法，寓爱国主义、集体主义、_主义训练于推普宣扬活动之中，提倡文明、规范、健康、和谐的_语言生活，进一步提高我校全体师生的语言文字规范意识和推普参加意识。
6、引导全体师生充分认识推广一般话对消退方言隔阂、增进_交往、维护国家统一方面的重要作用，促进我校推普工作持续进展。 二、成立了“推普周活动”领导小组 组长： 副组长： 成员： 三、组织了以下活动： （一）召开行政会专题会议，协商、确定推普周活动内容，组织老师学习上级文件，进一步明确第十届“推普周”活动时间及内容。 （二）9月10日当天进行隆重的升旗仪式，由分管领导对全校师生作推普工作的动员，进行“升国旗.唱国歌.百万师生诵推普”活动,进行了题为大力推广一般话，增加中华民族分散力的国旗下讲话，组织全校师生集体诵读推普五字歌。 （三）布置校内环境，营造宣扬氛围。校内内悬挂推普横幅标语，宣扬栏张贴国家
7、通用语言文字法，利用校内推普橱窗宣扬推普口号、推普主题、推普的意义和作用。 （四）推普周期间红领巾广播站隔日广播一篇推普文章，包括宣扬口号、趣味绕口令、有关小常识等，也相当于给全体师生做了集体培训。 （五）各班开展了一次推普主题班会，宣扬推广一般话，并按要求上交班会详案。 （六）充分发挥各班“小小推普员”的作用，带头掀起“说一般话，写规范字”的热潮，在校内内开展“啄木鸟”纠错行动，对师师交谈、师生交谈、生生交谈、黑板报、作业等进行抽样检查，发觉马上予以订正并作记录。 （七）“小小纠错别动队“利用双休日时间把纠错行动延长到社区，街道和公共场所，开展查找不规范用语、不规范用字的_实践活动，强化用语用字的规范化意识。 （八）组织同学在家里争当“推普小能手”，向家人宣扬推普学问，双休日期间在每个家庭中都开展一次“只讲一般话，不讲方言”的实践活动。 （九）开展了“学习节”暨“规范语言文字”活动。 我校第十届推广一般话宣扬周活动的开展，进一步强化了全体师生“说一般话，写规范字”的意识。全体师生规范用法语言文字的水平得到了提升，今后，我们将倚借正在讨论的“xxx”校级教科研课题，将推普工作连续深化地开展下去。