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1、-范文最新推荐- 售后服务技术人员年终总结 成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重
2、中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让
3、你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮
4、他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出
5、出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 一是全面贯彻科学发展观要密切联系群众。“党群关系好比鱼水关系。”要密切联系群众，首先要关心群众。毛主席说“我们也历来提倡群众生活，反对不关心群众痛痒的官
6、僚主义。在现实生活中要“千方百计帮助困难群众摆脱困难，使他们安居乐业”。在社会的情况是这样的，很多大学毕业生找不到工作，很多公司工厂或倒闭或裁员，导致社会有许多失业人口。我身边也有不少。他们没钱吃饭，我就请他们吃饭。关是请他们吃饭还是不够的，还要帮助他们重新找回自信，有好工作要介绍给他们。“人的生命是最重要的，更不能牺牲人的生命为代价”，因此，自身安全关注好，同事安全也要关注好。比如说过人行道不能闯红灯，工作中要消除不安全隐患。我们要尊重人，理解人，关心人，爱护人。其次，密切联系群众要与群众和睦相处。“谁也不能强调自己这里要特殊，更不能只顾自己不顾他人”在工作生活中一定要融入到集体中去，不能唯
7、我独尊。要处处为群众着想。帮助别人就等于帮助自己。“在一个团队要同舟共济，谁也不可能置身集体之外。”二是全面贯彻科学发展观要有创新精神。现阶段会出现许多新问题，新矛盾。我们“如果因循守旧，停滞不前，就会落伍，我们党就会有丧失先进性与领导风格的危险。”一个有创新精神的人“必须尊重人民群众的创造精神，通过改革创新体制，调动一切积极因素，激发全社会的创造力。”对于一个党员来说，“一定要开动脑筋，想问题办事情”，这样才能紧跟时代脉搏。三是全面贯彻科学发展观要有脚踏实地与勤俭的作风。古人说“求木之长者必固其根本。”毛主席说“要想不经过艰难曲折，不付出极大努力，总是一帆风顺，容易得到成功，这种想法只是幻想
8、。”金融危机还在影响我们，我们要有随时面对困难挫折的准备。“同志们宁可把困难想得多一点，因而把时间设想得长一点”。“对我们党来说，知识都不够。”我们要不被社会淘汰就要脚踏实地学习新知识。机会是给有准备的人的。我们要“坚决反对形式主义，官僚主义。要解放思想，实事求是，讲实话，出实力，办实事，求实效。毛主席教导我们：“勤俭办工厂，勤俭办商店，勤俭办国营事业和合作事业，勤俭办一切其他事业，什么事情都要执行勤俭原则。”在工作中我们要为公司节约成本，比如说出差选择最优路线，与同事合租旅社。在生活中，我们要节约用水用电。洗衣服的水可以用来冲厕所，养成随手关灯的好习惯。带饭去公司吃，省点钱。大家富裕了，自己
9、贫穷是耻辱。汶川有难，我们浪费更是耻辱。 一年来，在上级领导和所领导的正确领导和关心下，自己无论在政治思想、工作上都取得了一定的成绩，为维护辖区的社会治安秩序的稳定做出一定的贡献。一、在政治思想上时时严格要求自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，努力践行”三个代表”时刻牢记二个务必，认真学习和领会”二十公”和市”一公”之精神。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上自始至终同党中央高度保持一致。增强自己的大局意识和服务意识，树立正确的人生观、世界观、价值观，时时牢记党的宗旨全心全意为人民服务，清政廉洁，拒腐蚀永不沾。二、遵章守纪，遵守所内一切规章制度，团结同志，服从领
10、导安排，听从领导指挥。努力学习业务知识，不断提高业务技能，一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，任劳任怨，忘我地工作，认真完成了领导交办的各项任务。在自己从事的户籍工作之中做到了热情为辖区的居民排忧解难，在处理各种各样的矛盾纠纷之中做到秉公执法，不徇私情，时时做到了严格、公正、文明执法。在接待群众来信来访时，杜绝了一切冷、硬、横、推的思想。总之一年来，自己同同志们一道积极参与辖区各类案件的侦破工作，协助办理了各类治安和刑事案件数十件，打击处理各类违法犯罪人员数十人，调解各类纠纷数十件。有力地维护了辖区的社会治安秩序，为辖区的经济建设做出了一定的贡献。三、由于自己才从事XX工作，在工作中缺乏处理各种各样的矛盾纠纷的实践经验，工作做的不细致，在今后的工作中自己一定改正所存在的不足之处。 5 / 6