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1、 什么是员工敬业度？ 员工敬业度是员工在主观意愿上对企业的投入程度，以及在客观能力上与岗位所要求的匹配度的综合。 员工敬业度会对企业产生何种影响？ 研究表明，员工敬业度每提升5%会带来1.4%的客户满意度的提高，进而使得 公司的整体利润上升0.5%。但员工敬业度的作用还远不只如此，员工敬业度更是企业发展的源动力。 哪些主要因素会影响员工敬业度的高低？ 影响员工敬业度的因素有很多，但最主要的是薪酬福利、职业发展、工作环 境、管理机制、工作职责这五个驱动因素。 提高员工敬业度能给企业带来什么？ 提高员工敬业度给企业最直接的收益是员工业绩的提升，并直接促进企业业绩 的提升，以及企业雇主品牌与产品品牌
2、的强化、员工稳定性的提升，帮助企业成就领先地位。 如何提高员工敬业度？ 提高员工敬业度的方法有很多，提高薪酬福利的竞争性是最常用中的方法，但 提高员工敬业度绝不仅有改善薪酬福利的竞争性这一方法，还有许多花费低甚至是 无需投入资金就能提高员工敬业度的方法。但是，提高员工敬业度是一项系统工程，需要经过深入调查，结合企业的实际情况、行业标杆的最佳实践，最终确定有效、低成本的敬业度提高方法。 众合众行员工敬业度测评模型：通过对影响员工敬业度的五个关键驱动因素进行分析，找出得分较低的驱动因素，挖掘员工最为关注的驱动因素，确保解决方案在具备系统性的同时还兼具针对性，而在改进驱动敬业度提升的五个关键驱动因素
3、中，有四个无需企业增加成本。问题在于，如果缺乏系统的调查方法调查工具，员工敬业度的提高将无从下手，或者提高敬业度的成本过高。 如欲了解更多关于员工敬业度的内容，欢迎您致电我们。 我们的服务包括:人力资本咨询 企业管控体系设计 企业培训管理体系设计 管理培训 人力资本数据业务 员工敬业度调查与提升 活动调查众合众行2011年度企业管控方式及管控效果调查邀请函 详细内容公开课中小企业人力资源管理实用方法公开课12月开课 绩效管理当前位置：首页 绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达
4、成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。 绩效管理首先要解决几个问题： （1）就目标及如何达到目标需要达成共识。 （2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。 （3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 绩效管理项目实施步骤 1、制订考核计划 1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。 3）确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核
5、人员 在选择考核人员时，应考虑的两方面因素： 通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。 4、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。 5、做出分析评价 1）确定单项的等级和分值。 2）对同一项目各考核来源的结果综合。 3）对不同项目考核结果的综合。 6、考核结果反馈 1）考核结果反馈的意义。 2）考核结果反馈面谈。 建立和谐的面谈关系的几个方面； 提供信息和接受信息，进行反馈的技巧。 7、考核结果运用 考核结果的运用，也可以说就是进入绩
6、效管理的流程。 方案（范例）某企业行政部绩效考核方案一、考核目的 通过考核，对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标得到实现。 二、考核实施细则 （一） 考核频率 行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由行政部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。 （二） 使用范围 企业行政部工作人员，行政部经理除外。 （三） 考核内容
7、1. 工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下五个方面： （1） 出勤率 （2） 工作主动性 （3） 工作积极性 （4） 合作性 （5） 工作责任感 2. 工作任务 （1） 工作计划完成率。 （2） 业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量等。 （3） 公文处理的及时率。 （4） 文稿起草的及时率。 （5） 公文处理的差错率。 （6） 企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。 （7） 文件管理的规范性。 （8） 按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。 （9） 积极主动地接收领导交办的工作并
8、按时保质保量地完成。 3. 工作能力 （1） 专业技能 （2） 组织协调能力 （3） 沟通能力 三、绩效考核反馈与申诉 （一） 考核结果反馈 考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。 （二） 绩效考核申诉 1. 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。 2. 人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在XX日内告知申诉处理结果。 3. 员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。 四、考核结果存档行政部门的绩效考核结果，于考核下月XX日前由人力资源部汇总存档，年度述职考核结果由人力资源部在次年1月XX日前汇总归档。