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1、 中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）192.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二 二
2、、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口
3、； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111 创建宽带链接 一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为”xp系统”和”win7系统”,下面会介绍一种简单的辨别方法 1.如果你的电脑桌面有”我的电脑”和”网上邻居”则为”xp系统” 2.如果你的电脑桌面有”计算机”和”网络”则为”win7系统“ 二、“xp系统”创建宽带连接 1.打开“网上邻居”（或者打开“我的电脑”见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居”） 2.打开后，左
4、侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入 3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入 4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击“下一步” 5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet”点击“下一步” 6.出现”准备好”对话窗口,选择第二项”手动设置我的连接”点击”下一步” 7.出现”internet连接”对话窗口,选择第二项”用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击”下一步” 8.出现”连接名”对话框,不需要填写”isp名称”直接点击”下一 步” 9.出现”internet账户信息”对话窗口,不需要填写,直接点击”下一步” 10.出现”正在完成新建连接
5、向导”对话窗口,注意!此时在下方倒数第二行出,有”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”选项,用户需在此选项前面的方框内点击选中,出现”后,点击下面的”完成” 11.出现对话框,要求输入”用户名”及”密码”请输入我公司为您记录或发送的”上网账号及密码”完成后,点连接即可. 三、“win7系统”创建宽带连接 1.找到桌面上的“网络”（或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网络和共享中心”点击进入 2.左侧边栏第二项，“更改适配器设置”点击计入，若无宽带连接，则直接进入第3项操作，若有则打开输入用户名及密码 3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网
6、络”点击进入 4.出现“选择一个连接选项”对话窗口，选择“连接到internet”点击“下一步” 5.出现对话框,点击”设置新连接”选取”宽带(pppoe)”方式 6.无需输入”用户名及密码”直接点击下方的”连接” 7.点击连接后,出现窗口”正在连接 宽带连接”等下面出现“跳过”是，点击“跳过” 8.出现“连接已经可用”对话窗口。点击右下角“关闭” 9.打开左侧边栏”更改适配器设置”出现”宽带连接” 10.在宽带连接上点击鼠标右键,下拉条中有一选项为”创建快捷方式”点击出现对话框,选择”是”后会在桌面创建一个”宽带连接”的快捷方式 11,完全退出本操作,返回桌面,打开新创建的”宽带连接”输入”用户名及密码”连接即可 以上方法可以处理部分”691.619”错误代码. 网卡禁用处理方法(错误代码显示为769) 1找到”本地连接”(方法见)看本地连接是否显示禁用状态 2若”本地连接”上显示为禁用,则需在”本地连接”上点击鼠标右键,下拉条中点击”开启即可 3若无”本地连接”则用户需自行联系电脑维修人员进行维修,此项不在我公司维护任务当中. 中国电信北方专用dns 首选dns：219.147.1.66 备用dns：219.146.1.66