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1、直击职业经理人的情商和挫折商软肋总是找不到半径的职业经理人提起智商和情商每位职业经理人都应该不会陌生,在伴随着我们大家一路成长、走向成熟. 关于智商和情商的规范性版本解释应该是:智商（intelligencequotient简称IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotionalquotient简称EQ）是表示认识、控制和调节 自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。一般说来，情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。可如今，IQ、EQ又多了个盟军AQ（Adversity Quotient），即挫折商。作为成功职业经理人的
2、必备要素之一，挫折商的培训也已经在企业内训和外部管理培训慢慢兴起。此前有专家断言：20%的IQ80%的EQ和AQ=100%成功职业经理人。不久前，当笔者在负责主持一次公司的全国销售干部招聘工作时，从人力资源部经理筛选后的一大堆初选合格的应聘人员资料中，无意当中却发现了一位七年以前旧同事陈某的个人求职简历，不禁让我想起了时隔已久的陈年往事。陈某，时任减肥品行业国内知名企业的区域销售经理，业务能力强，销售业绩表现突出，在其进入公司后出席参加的第一次半年度全国销售干部工作会议上，以销售回款业绩全国第三，利润贡献率全国第二的团队成绩被公司隆重表彰，公司董事长还亲自给他颁发了现金奖励；但是，意想不到的是
3、就在全国会议即将结束的最后一天，陈某却莫名其妙的突然被公司一纸公文宣布免职解聘了。在陈某被免职时，公司对外公开的官方声明和解释是：1. 无视公司的规章制度，多次在公开场合不满和攻击公司的销售作业表格管理与考核制度；2. 不尊重上级领导，私下散播流言蜚语中伤公司领导，并有着严重的越级汇报的恶习；3. 管理经销商不力，经销商经常对其进行投诉；4. 组织管理与协调能力不能达到公司总部要求，不能够胜任本职岗位工作。陈某被宣布解聘后，自然不会接受这个现实，扬言是有人在蓄意报复，为的是排除异己，所以竟直接又去找到公司董事长，发难说是公司总经理、营销副总、营销总监、销售部部长、大区销售经理一帮企业中高层领导
4、在合谋陷害他，但是这一次董事长没有作声，董事长的冷酷和沉默让陈某彻底绝望了,他伤心、委屈的离开了这件事情并没有结束在随后的很长一段时间里，关于陈某被解聘原委的各种版本开始在全国销售干部队伍中流传开来，并不断在被内容充实和更新并进一步开始升级蔓延，边缘人士还被有心者私下进行告诫：1. “不要学陈某，不懂得工作方法,根本不会当经理，事必躬亲，累死活该、还不讨好”2. “不要学陈某，销售经理就是要坐镇办公室的，上午填报上行报表,下午批阅下行报表”3. “不要学陈某，业务方面的事情要学会授权，多给别人上手的锻炼机会，多听汇报，多听取下属意见反馈,多指导下属工作”4. “不要学陈某，作茧自缚，动不动就越
5、级汇报，投诉总部领导工作进度和质量，简直是找死！总部领导工作效率低是正常的，毕竟要管理全国市场嘛！总部领导工作量大，要多学会理解，当家才知柴米贵嘛”5. “不要学陈某，为人要谦虚，凡事多请示领导，尊重领导的意图和指示，毕竟别人当领导，水平肯定比你高，要给足领导的面子，随时要让领导觉得你这个音符不但很合拍，而且还很悦耳”6. “不要学陈某，要多多关心公司上级领导，千万不能被扣上持才傲物的大帽子，据说总部都没有领导愿意去陈某的地头上出差。就连顶头上司大区销售经理到他的区域市场检察工作，陈某汇报完工作，到了午饭时间，陈某竟以快餐盒饭招待上司，羊毛出在羊身上，又不是化自己的钱，大区销售经理都气得转身走
6、了”7. “不要学陈某，要有人情味，要和员工打成一片，不能脱离群众，公司给的招待费标准都不会用，节省业务经费,这下好，临了谁会说你好啊”8. “不要学陈某，原则性不能太强，要懂得变通，不能为了公司的业务，一味开罪于经销商，更不能去压制经销商，经销商是资源，不能透支的”9. “不要学陈某，小气吝啬，没有感情渗透和情感储蓄，不舍得掏腰包，定期花钱处理上层关系”10. “不要学陈某，”凭心而论，陈某当初离开公司自然是很委屈，个人情感上深受打击,也许对他最大困扰就是:不理解公司怎幺可以这样随便地对待干将、功臣？公司怎幺可以随意草率的进行人事调整,让他走,谁又能够来接手?再说他身上存在的问题再多，毕竟他
7、自己没有贪赃、更没有枉法，所以“罪不应致死”.后来，一直就没有陈某的消息，偶尔听说陈某离开后的状态和职业发展一直都不是很顺利。还是在几年前,偶遇另一位老同事说起陈某还一直在摇头和暗自坏笑：“前一段时间还和陈某通过电话，他还是最关心当年整他的那些人，第一句话就是问候那些老领导？公司还没有倒闭啊？谁谁谁还在公司啊？！”“全中国哪个公司没有问题，说到底自己身上还是有问题嘛，否则怎幺让人家在光天化日，众目睽睽之下给你穿上了最小码的绣花鞋！”“不要想不通，也没有必要怀着敌视世人、仇视世界的心理久了会精神缺钙，人会废掉的！”“不要学陈某，好自为之”“不要学陈某，哈哈哈”从那以后，就再也没有陈某的消息了。当
8、笔者再一次手执案头陈某的简历，通篇细致浏览，进一步知悉了陈某的最新状况：七年时间过去了，陈某的简历里已经增加了：食品饮料医药保健品食用油珠宝等行业近10家公司的工作背景和资历，目前的现状是担任一家珠宝企业的区域销售经理，不经意间却发现，陈某在应聘职位一栏标注了“办事处经理”,薪资要求一栏清楚写有期望薪资 “月薪不低于4000元整（税后）”的字样在笔者眼里,陈某绝对属于高智商的人才,相信在职场上要论智商，陈某也绝不会输给任何人,光阴辗转,岁月蹉跎,但是陈某至今还丝毫没有从“七年之痒”痛楚的阴影中摆脱出来.面对时隔七年陈某人力资本溢价500元的叫价底气,不禁回想起在IQ、EQ培训中讲过的：“高智商
9、的人可以在专业里出成绩，而高情商的人却可以在管理运作上出成绩，两相结合，不论你在进行何种方面的事业，成功者往往是智商情商皆具的结果。”成功经理人与普通经理人的最大区别在哪里？不是专业技能，不是智力高低，而是情商。对于情商，西方的研究已经很充分，情商对建立成功领导力和信任度所起的作用达到93%，智商仅占7%。十年前情商大师丹尼尔戈尔曼就发现，情商是成为一个领导人的必要条件。它被用来说明一个人除智商外的更重要的成功因素，反映个体的社会适应性，情商与智商同样重要，是个人走向成功的一个要素。早在二千多年前，孔圣人不仅极力推崇“知者乐水、仁者乐山”的个人信条，而且在“自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行”
10、六个方面也给后人以深刻的教诲和警醒。谈及情商,很多职业经理人耳熟能详，且都能娓娓道来,或许也都不同程度地接受过一定程度的入门或是升级培训;然而,游弋在职场生涯的职业经理人，由于后天的培养差异和个人经历的迥异,情商指数却都大相径庭,情商是每一位职业经理人重要的心理品质，是事业发展成功的重要基础。情商是复杂的，是指一种挖掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。这在很大程度上是因为它的衡量标准是一些相当不明确的变量-其中包括与同事的相处与合手。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商、所造成的无可奈
11、何的宿命论态度。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。国外的研究还表明：经理人的职位越高，情商在绩效中起的作用越大。也就是说，领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能
12、力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络，命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是无效的，其它四种风格是有效的，但是都有各自适合的场合，好的领导者不止采用一种风格。戈尔曼还指出，预测一个人的未来成就，智商IQ至多只能解释其成功因素的20%，其余的80%则归因于其它因素。其中，关键因素是“情商EQ”。情商是指：自我激励、百折不挠；控制冲动、延迟享受；调适情绪、不易烦恼；善解人意、充满希望。一个“情商EQ”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏锐地感受他人情绪并有效地反馈他人情绪，往往能在生活的各个层面，占尽天时、地利、人和等方方面面的优势。这些人
13、的生活常常更有效率，更易满足，更能运用自己的智能来获取丰硕的成果。智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85。现在的职业人士，面对的不仅是世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。七年前的陈某由于情商修为不到家,失去了释放自己才能、实现自身价值的舞台,但是如果他能够静下心来、正视挫折、认真反思及时调
14、整心态,直面自己人生历程上的危机,只有参透、明白了挫折是每个人一定会遭遇的经历,那幺个人才有可能面对逆境树立信心、顽强拼搏、急流勇进。心理学家认为，一个人事业成功人士势必或必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。关于成功者面对挫折百折不挠的故事，我们早已耳闻目染、听过很多，可是真的挫折袭来的时候，我们通常无法做到百折不挠。我们需要循序渐进地提高自己的挫折商。 简单地说，挫折商就是一个人面对逆境振作起来的能力，也叫逆境商。当面对挫折时，不同的人有不同的反应，在具有相差不多的智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格
15、完善和事业成功起着决定作用。研究证实：一个人的挫折商越高，越坚强的挑战挫折，越能化危机为转机。高挫折商(AQ)可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有国外权威研究资料显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。时下,跨过公司的人力资源部门在挫折商的测验题目中，一般考察以下4个因素控制、归属、延伸和忍耐。控制是指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是指对问题影响工作、生活及其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。挫折感有时候是一种心理
16、感受，不一定和事情的成败有必然联系。挫折感是和成就感相对的，挫折感越大，成就感就越小。从职业角度来讲，失败不一定会带给你挫折感，职业经理人的挫折感一定是跟自我定价、自我定位的职业身份有关。自我定价、定位太高或者太低，都容易使你产生挫折感。而职业经理人现实的职业身份是和客观环境、职业要求、职业状态以及市场、回报、人际关系（你和上司、同事、下属、客户等等）众多因素密不可分，职业经理人的付出与得到相平衡，自我定位清晰，就会感到身心舒畅，否则，便会产生挫折感。人力资源资深研究专家提醒我们，职业经理人遭遇逆境,面对有挫折感的时候，一味抱怨客观环境是丝毫没有益处的。“知者”创造环境，“仁者”适应环境，“庸
17、者”抱怨环境。如果感觉不好，可以选择离开或不做，否则就应该选择转化心情。不但自己不要抱怨，也不要听别人抱怨。边做边抱怨是浪费生命的事情。AQ的发明人、著名培训咨询专家保罗斯托茨博士多年来研究和测试证明，高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，AQ高的人手术后康复快，销售业绩也远远超过AQ低的人，在公司中升迁的速度也快得多。SBC电信公司提供的销售数据表明，AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141。另有研究指出，AQ跟创业者的收入还有显着关系。AQ高的人可以获取更多报酬。 基于这些研究，AQ培训像EQ培训一样也开始升温。斯托茨博士就
18、曾对联邦快递、新加坡电信、朗讯科技等公司的老板进行培训，告诉他们如何提高AQ。 斯托茨博士还认为高AQ是可以培养的，并且最好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育。假如给我三天光明的作者、美国著名聋哑作家海伦凯勒就是一个因拥有高AQ而成功的例子。放下陈某沉重的简历，远眺窗外,惊诧之余、不觉陷入了许久的沉思。踏入职场生涯,智商有如职业销售经理人的圆心，情商和挫折商则好象是职业销售经理人的半径，想要实现个人目标、成就事业、创造辉煌，只有具备了圆心和半径这两个画圆的决定因素，才有可能勾划出人生美丽惊鸿的圆周曲线。圆心和半径彼此之间密不可分的关系，认为自己一腔热血、本领超群，只不过找到了圆心
19、，没有优质的情商、厚重的挫折商心理素质是不可能规划好人生半径的。在职场上情商、挫折商不高往往会与不成熟相提并论，情商和挫折商的成长指标都有赖于后天的培养和成长，优良的情商水平可以帮助我们处理复杂的人际关系时变得游刃有余，往往具备优质情商的招牌形象就是极具亲和力；挫折商往往则决定职业经理人的职业生命力，俗话说寸有所长，尺有所短，每个人都有自己的优点和缺点。社会的发展，竞争的加剧，每个人都不可能一帆风顺地获得成功，也许成功的路上充满坎坷，有的人坚持走下去了，最终到达了目的地，有的人中途退出，距离成功只差一步之遥。为什幺有的人能够坚持下去？职业经理人的职场发展同其挫折商指数绝对呈正相关关系，随着职业
20、经理人的自身挫折商指数的不断提高，当巧妙的应对各种随机事件、驾驭各种复杂关系、控制各种不利局面等形成了习惯，就变得了愈发老成、厚重了。晚上，静下心来躺在床上，翻来覆去，想了很久很久，倒不全是为如何处置陈某这份求职简历而犯难，不知不觉间脑际突然一闪，竟然将陈某的现状境遇同鲁迅先生笔下的阿Q联系在了一起，不是时事弄人，更不是情商和挫折商害死人，而是生活、工作的长期习惯和坚持固有的个性，形成了性格方面的缺陷，缺点是可以改善和不断改掉的,但是改变缺陷就很难做到了。从古希腊哲学家苏格拉底到亚里士多德，他们构建的“目的论”, 一向就认为目的就是终点和结束，既然谈不上完全、完美或完整，也就无所谓公正、公平和公开。所以，亚氏强调“目的”的意思，在于表明自然是一个活生生的有机统一体，其构成的各部分或活动的各阶段有一种自然而然的趋于整体或过程的和谐运动。联系到职业经理人的智商、情商和挫折商提升,笔者则认为完全在于自我调节、自我完善和自我实现的内在能力，而不是说有一种自然以外的意识或自然之内的理性在推动。所以每个职业经理人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,让自身都不断提高3Q，获得职业成功，让自己与时代同步,让发展与未来接轨。智商诚可贵，情商价更高，若要获成功，3Q皆需要。