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1、第 1 页 20XX 年导游年终工作总结 特征码 dCBbrBSwlKwJYNmkWwag 时光如梭，白驹过隙之间，20XX 年又将宣告结束。慕然回首我 已在导游行业度过了 5 个年头，一直以来我好像也只是在不断 地前进，没有做过工作总结。一切所取得的成就自然也不知是 缘何而来? 时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，做好一篇 详细的工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的 赛车这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行” ， 这句话说得很对，导游是我的个人最大的爱好，我这人喜欢旅 游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职
2、 业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作 中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的 梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游 的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这 样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我 们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要 保证自己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、 第 2 页 经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己 的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品 质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加 省市旅游局组织的培训
3、班，认真学习导游知识、导游业务;业余 时间细心学习汉语言文学知识 、历史地理文化知识、 心理 学 、 公共关系学 、 政策法规 ，认真阅读相关的经济知识、 社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到 的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的 学识，增加自己的见闻。 最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经 验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致 分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲 话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这 类人好沟通，但不稳定。内向型的
4、稳重、冷静、有主见、情绪 稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重 感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流 了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因 人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及 时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动 中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴， 只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效 第 3 页 果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交 朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、 周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交 朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足 一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立 “君子”式的朋友关系。更多工作总结尽在工作总结 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是 很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其 实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。