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1、第三章 信息管理的过程与组织主要内容：信息需求与信息行为、信息收集与存储、信息服务、信息产业。3.1 信息需要与信息行为3.1.1 信息需要一、信息需要的产生1）动机及形成的原因 动机 动机形成的原因 内在的条件需要 ：外在的条件刺激2）需要与动机的关系：需要心里紧张动机目标导向目标行动需要满足新的需要。3）信息需要的特点二、信息需要的结构分析 信息需要是一个具有一定外部联系和内在结构的有机整体。1）信息需要的层次结构第一层次（可能）第二层次（认识）第三层次（反映） 信息提供用户满足信息需要的内容结构 对信息内容的需要对信息类型的需要对信息质量的需要：准确、可靠、完整、全面对信息数量的需要：适
2、度、能够利于消化吸收 对信息服务的需要3.1 信息需要与信息行为3.1.2 信息动机的形成与转化人的信息行为是有意识的行为，具有明确的工具性、目的性和持续性。1）信息动机形成的原因信息意识信息环境信息动机 = f（信息需要，信息环境，信息意识）2）信息动机的机能（作用）激励机能。指向机能3）影响信息动机转化为信息行为的因素决定因素：优势动机推动因素：4）信息需要、动机及行为3.1.3 用户的信息行为1）信息行为与分类2）信息查寻行为（1）含义：用户查找、采集、寻找所需信息的活动。（2）影响因素（3）用户的信息查询路径（4）信息查询行为的规律3）信息选择行为（1）含义：对查寻过程和查寻结果的优化
3、。从某一信息集合中将符合需要的一部分集合挑选出来。 （2）主要的选择行为（3）衡量选择的标准3.1.3用户的信息行为相关性适用性 4）信息利用行为（1）含义：为解决问题，在信息获取、选择基础上对信息的使用或施效。 （2）问题与问题解决 问题的含义：当想要某种东西而不直接知道通过哪些行动才能得到它时，就面临一个问题。 问题的类型问题解决就是在具有目标指向的认知操作系列。3.2 信息收集与存储3.2.1 信息收集的方法1）业务法2）系统法3.2.2 信息收集的基本程序3.2.3 信息收集的途径3.2.4 信息收集后的处理3.2.5 信息的存储3.3 信息服务3.3.1 信息服务的概念3.3.2 信
4、息服务的原则 3.3.3 信息服务的类型3.4 信息产业3.4.1 信息产业理论1）信息产业和信息产业化的含义（1）信息产业2）信息产业化 3）信息产业的组成与运行机制、效率（1）信息与信息产业 （2）、信息产业的组成与运行机制、效率（3）信息产业的组成与运行机制、效率3.4.2 信息产业管理基础1）信息产业的特征与作用 （1）特征（2）地位和作用2）信息产业的内部结构与外部关联 （1）信息产业的内部结构（2）信息产业的外部关联3）信息产业的管理体制3.4.3 信息产业化第四章 信息系统管理4.1 信息系统的概念及结构1）系统论与系统工程基础（1）系统论基础系统的概念：系统是为了实现某种目的，
5、由一些元素按照一定法则或结构组织起来的一个集合体。系统的特征系统方法的概念：就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考虑的一种方法（2）系统工程基础系统工程是系统思想和方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 系统工程方法实质：用系统的观点来分析和解决问题。特征：找出系统中各种复杂的关系； 找出、发现、构造性质、关系； 根据重要性程度分配相互制约的资源三维2）信息系统的概念 3）信息系统的结构 物理结构（硬件系统的拓扑结构） 逻辑结构（基于功能的）作业层管理层战略层4.2 信息系统开发策略、
6、原则4.2.1 信息系统开发策略1）系统思考原则2）规范标准原则4.3信息系统开发的方法4.3.1信息系统开发方法4.3.1.1结构化系统开发方法结构化系统开发方法是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。结构化、模块化、自顶向下地对系统进行系统分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。特点：规划分析设计实施运行优点： 缺点：4.3.1.2原型方法 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。特点4.3.1.3面向对象的开发方法客观世界由对象组成的，对象都有各自的内部状态和运动规律，对象之间的相互作用和联系就构成了系统，在满足需求的条件下，把系统设计成由一些不可变的部分组成的最小集合。面向对象的开发方法4.3.1.4计算机辅助开发方法CASE在前面所介绍的任何一种系统开发方法中，如果对象系统调查后，系统开发过程中的每一步都可以在一定程度上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的系统开发过程。4.3.1.5各种开发方法的比较4.4 信息系统资源管理4.4.1 信息系统的运行管理4.4.2 信息系统的安全管理