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1、综合专员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称综合专员岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级综合服务主管直接下级无职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据客户服务部对数据分析的要求，通过客户服务网、呼叫中心等渠道收集服务需求信息和配件需求信息，报告、监测和分析服务需求、配件需求的运行状况，以辅助服务和配件相关岗位达到监测服务需求和配件需求满足情况，促进服务需求和配件需求处理速度，促进客户需求的满足。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责绩效指标管理1、负责统计部门绩效指标数据2、负责统计本部门各岗位绩效指标数据2负责印刷相关工作1、 负责收集外协印刷厂信息
2、2、 负责提供选择外协印刷厂的建议3、 协调处理客户服务资料印刷工作4、 负责印刷的付款工作3负责客户服务满意度的调查1、 负责客户服务满意度调查表的发放与回收2、 负责客户服务满意度统计分析报告的撰写与上报4协助完成部门体系文件规划与实施1、 协助综合服务主管完成部门体系文件规划与实施2、 协助监督部门内各岗位完成个人工作计划的编制5其他1、 完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）客户服务部经理配件经销商管理工程师费用管理工程师保修费用审核工程师二次理赔工程师车辆档案员综合专员服务支持主管配件服务主管综合服务主管呼叫中心主管服务培训主管客户服务部业务经理大客户服务专员服
3、务站管理工程师五、岗位权限权限一印刷供应商选择的建议权权限二各岗位工作计划编制完成情况的考核权六、主要工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内所有岗位工作沟通部门间（公司内部）品质管理部、营销企划部、销售业务部、豪华车事业部、公交车、销售公司、海外销售、部门统计指标和考核指标的统计工作人力资源部绩效沟通信息部、行政部、品管部体系文件公司外部服务站、配件经销商了解、分析服务需求和配件需求七、工作主要涉及流程1、 国内客户满意度调查测评办法2、 海外客户满意度调查测评办法八、工作特征时间要求正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差工作设备个人专用台式电脑、电话部门共用打印机、传真机、复印机公司共用工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历大学专科专业汽车运用工程及相关专业工作经验1年以上汽车行业工作经验资格证书专业知识一定的统计分析、机械制造/汽车制造知识 专业技能熟练使用办公软件；较好的书面表达能力能力素质具有较强的责任心；良好的沟通协调能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训行政管理