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1、银行服务心得体会_五篇 银行是经营货币的企业，它的存在便利了_资金的筹措与融通，它是金融机构里面特别重要的一员。下面我给大家整理的银行服务心得体会_五篇，盼望大家喜爱! 银行服务心得体会_1 作为一名银行柜台工作人员，应当能糊涂地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。 不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别
2、这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注重详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个详情。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法决定一切。详情决定成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头
3、。有礼走遍天下。服务制造将来。 现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着主动的人生看法的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，
4、更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 银行服务心得体会_2 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是
5、开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使
6、银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是
7、银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今日，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法挺直影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争力量，决定了银行的经营效益和长远进展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自
8、身进展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行挺直服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促
9、员工娴熟把握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬，扩大_影响。 明确目标，制定方案，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和改善。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。 完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本
10、职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、精准，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必需摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实 施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作
11、支配中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 搞好服务是事关银行_形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户供应品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好服务，供应保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关怀员工的工作和生活，调动员工的工作主动性和制造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划
12、和指导基层行的优质文明服务活动，做到有方案、有方案、有检查、有嘉奖，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作主动赐予支持和协调。 银行服务心得体会_3 今日距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备,使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，格外是从我们身边熟识的工作、日常整理的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感受颇深。 在银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种紧急而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简
13、洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比较格外的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐烦地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说
14、感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我知道，是大娘恳切的看法，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。 全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑
15、会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务看法是弥补服务过程不足之处的修复剂”。在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐烦的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种
16、思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 我们的银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对
17、于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。 银行服务心得体会_4 作为一名银行窗口工作人员，应当能糊涂地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐。服务别人，得到的是自我价值的确定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而又便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完善的。
18、服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足。通过为客户供应学问服务，超值服务和共性服务，不仅改善和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满足度。当然，处事中我们要机灵奇妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。 服务要注重详情。详情方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的服务工作更是要主动主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很专心的在为他服务。详情决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于详情的差异，能够做到
19、别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要专心去服务，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。 服务要持之以恒。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个详情，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。 恒久进展，丰裕_。是我们行的_理念。体现了农业银行与_共进展、与_共荣辱的高度_责任感，主动支持经济进展，关怀大众生活质量，为_奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去制造，只有每一位员工把服务深化人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。 银行服务心得体会