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1、银行网点转型的自查报告银行网点转型的自查报告对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了转变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统瞧念的冲击，更是对构建网点营销体系和培育营销专业团队的挑战！银行网点必需主动的适应这种新的改变，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开头步上了转型的轨迹。在我瞧来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务治理：
2、1服务的标准化、流程化2服务质量的检查xx客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升二、营销治理：1区域内市场营销活动的策划与组织xx网点产品的交叉销售：客户分流与引导制造机会、柜员如何发觉销售机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动3客户关系治理维护4区域营销环境分析和市场细分三、现场治理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈设3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的改变。
3、 转型以来，本着中信的文化底蕴，开头了对网点硬件进行了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外瞧形象、统一的宣扬口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整洁划一，自此领先以规范、先进的世界一流金融企业的形象消失在.大众眼前，大大提升了我行在.上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己只能这个样、只有这么做。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省往相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户瞧得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直瞧，更多的是用图示和简洁的
4、文字，而不是长句的叙述。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的瞧法，就是要让每一位客户瞧得懂，用得上。为客户供给更好的服务，是网点转型的基点要为客户供给优质服务，员工服务意识的强弱是要害，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复往讲角色定位，引导员工在转型中实现自己的角色转变，由原来的柜员转变为服务员和销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每日的工作就是为客户供给服务，满足客户的需要，客户满足是衡量服务好坏的标准；而作为销售员，就是要在为客户供给服务过程中因人、因时、因事，适合地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。零售网点转型项目的每一个详情都渐渐深化我行人心。瞧到我行的转型取的的成绩。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要主动思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。 3 / 3